Hey @Roxy84
Danke für den Sachverhalt und das ist nicht gut wenn die Kunden das Geld an dich überweisen anstatt an Klarna selber bezahlen denn Klarna verfolgt ja die Kunden für den Betrag da Klarna in Vorauszahlung geht. Um es zu fixen gibt es ein paar Schritte die ich unten erkläre:
Somit müsstest du in so einem Fall die betroffene Bestellung stornieren und erstatten, so dass das Geld an Klarna zurückgeht und Klarna die Bestellung schließen kann um den Kunden nicht mehr zu verfolgen.
Da der Kunde ja das Geld an dich überwiesen hat kannst du die stornierte Bestellung mit einem Entwurf/Duplikat ersetzen und als Bezahlt markieren. So werden deine Sales Stats wieder korrekt sein.
Der Grund warum die Kunden das Geld an dich überweisen ist weil du wahrscheinlich deine Bankkonto Daten in der Bestellbestätigungs-E-Mail Vorlage eingepflegt hast. Diese würde ich entfernen denn das kann die Kunden verwirren.
- Wie bekomme ich es hin, dass der Kunde beim Kauf oder auf der Rechnung den Hinweis bekommt, dass die Zahlung auch über Klarna laufen soll?
Das wird ja alles bereits von Klarna an den Kunden gesendet und ausführlich erklärt. Klarna führt auch mit dem Kunden ein Zwei-faktor Authentifizierung (2FA) durch bevor der Kunde Klarna als Bezahlmethode verwenden kann.
Das einzige was das ganze verursacht sind m.M.n deine Bankkontodaten in der Bestellbestätigungs-E-Mail Vorlage.
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