Klarna Zahlungserinnerung bei Kundin

[mimiundmama]

Hallo, meine Kundin hat eine Zahlungserinnerung von Klarna bekommen und mittlerweile auch eine Mahnung. Sie hat den Betrag überwiesen, aber Klarna sagt, dass das Geld nicht da ist. Nun Will sie von mir dass ich den Betrag der Rechnug auf Klarna aktualisiere. Aber das KANN ich ja nicht richtig? Kann ich der Kundin irgendwie helfen oder ist es ein Ding zwischen Klarna und ihr?

Vielen Dank für die Hilfe vorab

[Gabe · Accepted solution]

Hey @mimiundmama 

In diesem Fall ist das ein Problem zwischen der Kundin und Klarna da die Kundin einen Vertrag mit Klarna eingegangen ist (da Klarna ja in Vorauszahlung gegangen ist). Die Kundin müsste somit das mit dem Klarna Support klären. Da kann der Shopbesitzer sowie Shopify sich nicht einmischen.

• Nun Will sie von mir dass ich den Betrag der Rechnung auf Klarna aktualisiere. Aber das KANN ich ja nicht richtig?

Das ist korrekt - abgeschlossene Bestellungen sind wie Verträge und können im Nachhinein nicht geändert werden.

Du kannst nur eine Sache machen falls nichts mehr der Kundin helfen kann - die Bestellung komplett stornieren und erstatten da das Geld dann an den Zahlungsgeber - Klarna - zurückgeht. Die können dann die Rechnung mit der Kundin stornieren und schließen. Aber das ist wahrscheinlich nicht machbar, wenn du bereits die Bestellung ausgeführt hast, denn dann müsste die Kundin das Produkt an dich zurücksenden.

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