Klarna

[Zauberschnitt11]

Hallo ich habe dieses Email von Klarna erhalten.

könnt ihr mir da weiterhelfen?!

Sehr geehrte Damen und Herren,

da wir auf unsere vorhergehende E-Mail keine Antwort von Ihnen erhalten haben, kontaktieren wir Sie erneut bezüglich folgender Bestellung unseres gemeinsamen Kunden:

Rechnungsnummer: 7193751820434
Bestellnummer: - / py_3KvlWS4DUHniiKQT0VWkwEmc

Sollten wir innerhalb der nächsten sieben Tage keine Antwort bzw. die angefragten Informationen nicht vollständig von Ihnen erhalten, werden wir die Rechnung auf Ihre Kosten stornieren.

Wenn Sie Fragen zu unserem System haben, kontaktieren Sie bitte unseren Händler Support. Weitere Informationen und Kontaktdaten finden Sie hier.

Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

um welchen kunden handelt es sich hier?

lg

[Klondev]

Vorab: Hast du Klarna via Integration unter Einstellungen > Zahlungen ... eingebunden oder als eigene Klarna App?

Logge dich in deinen Klarna-Account ein und klicke auf Disputs, dort solltest du die offene Transaktion sehen können. In der Transaktion findest du auch die Kundendaten die du dann in deinem Shopify-Dashboard abgleichen kannst. Falls dies nicht der Fall sein sollte, setze dich in eingeloggtem Zustand in deinem Klarna-Dashboard direkt mit dem Support-Chat in Verbindung.

Sag' gerne Bescheid wie es ausgegangen ist.

[Gabe]

Hey @Zauberschnitt11 

Gehe auch in deine Bestellungsliste und suche nach der _py Nummer, sprich, py_3KvlWS4DUHniiKQT0VWkwEmc. Damit dürftest du die betroffene Bestellung finden.

Desweiteren, kontaktiere bitte umgehend diesen Kunden um das aufzuklären.