FROM CACHE - de_header

Kontaktformular Nachrichten kommen nicht an

Christian75
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo, habe jetzt so ziehmlich alles durch, kann nicht smehr finden.
Wir nutzen eine externe Domain. Diese ist mit Office 365 verbunden.

Shopify steht auch unter Einstellungen> Domains als Verbunden

DNS Einstellungen bei unserem Hoster

A 23.227.38.65

CNAME shops.myshopify.com

TXT v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:shops.shopify.com ~all

 

Es kommt keine Mail auf unersem Server im Postfach an, was kann ich noch machen

7 ANTWORTEN 7

Gabe
Shopify Staff
18047 2851 4197

Hi Christian! @Christian75 

 

Danke für die Frage und bzgl. Benachrichtigungen über das Kontaktformular wenn Outlook 365 verbunden ist, wird es ein paar Dinge zu beachten geben. So leicht wird das nicht gehen. Verzeihung auch wegen der sehr langen Antwort unten da es viel zu besprechen gibt. Bei weiteren Fragen wäre aber ein Experte der beste Ansprechpartner und gerne kann ich welche empfehlen. 

 

Erster Frage wäre: funktionieren alle sonstigen E-Mails wie Bestellungen, Kampagnen, Versandbestätigung, wie erwartet? Und habt ihr die Absender Email passend zur Domain und zum MS 365 Exchange Account eingerichtet?

 

Du kannst auch diese Seite ge-bookmarked zum testen. Ich habe auch diese Seite gefunden, wo man die eigene Shop E-Mail testen kann (wie eine Outlook oder Exchange Server E-Mail) und verifizieren kann, um zu prüfen dass alles richtig funktioniert mit der E-Mail. 

 

Das folgende ist ohne Gewähr und die Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funzen wird ist relativ gross. Viele sind auf Google Workspace umgestiegen aufgrund dessen und gerne kann ich diesbzgl. beraten falls ihr das machen wollt:

 

  • Die DNS Einstellungen gemäß MS 365 Exchange Einstellungen sollten aehnlich wie folgt aussehen (prüfbar über http://auditdns.net/ oder https://mxtoolbox.com/)
    • MX Records
      • mx.deinshop.de.cust.b.hostedemail.com [priority=1] [ttl=86400]
      • deinshop-de.mail.protection.outlook.com [priority=0] [ttl=86400]
    • TXT Records
      • v=spf1 a include:spf.protection.outlook.com -all
    • A Records
      • 23.227.38.65 [ttl=86400] [rdns=23.227.38.65]
    • CNAME Auto Discover Records
      • autodiscover.outlook.com [ttl=86400]

 

Die folgenden Angaben als erlaubte Safe Senders wären auch wichtig:

  • mailer@shopify.com,
  • smtp.shopify.com,
  • smtp1.shopify.com, 
  • smtp2.shopify.com, 
  • smtp3.shopify.com,
  • smtp4.shopify.com

Deine 365 Exchange Einstellungen sollten ähnlich wie folgt aussehen hier:

 

image.png

image.png

image.png

Somit muss man in MS Exchange die Einstellungen entsprechend vornehmen und den SPF Eintrag um die Shopify Domain erweitern. Zudem kann man in MS Exchange oft keine eingehenden Nachrichten monitoren. Diesbzgl gibt es einen Englischen Beitrag in unserer Community hier, bei dem das Problem mit dem Kontaktformular an der Absenderadresse lag.

 

Hier hat Shopify tatsächlich bestimmte Absenderadressen gesperrt. Wenn das euch betrifft muss man die Absenderadresse ändern und funktioniert alles hoffentlich.

  • Gesperrte Adressen beinhalten oft "blacklisted" Wörter wie "kontakt" oder "shop". 

Es ist aber in der Tat merkwürdig bzgl. diesen gesperrten Wörter wie "kontakt" und "shop". Das Word "Kontakt" ist ja auf Deutsch und Shopify hat m. E. ja keinen eingebauten Übersetzter im System. Es wird aber dem Empfänger der Mailer mailer@shopify.com gezeigt.

Unser Gang vom Postfix zur Sendgrid E-Mailing Plattform

 

Es kann also sein, dass deine E-Mail der "dynamischen" Unterdrückungsliste (die sog. "Bounce Suppression List" bzw. automatische "Blacklist") von Sendgrid hinzugefügt wurde.

 

Wir sind neulich von Postfix zu Sendgrid migriert -> siehe mehr zu den zwei E-Mailing Plattformen Postfix vs. Sendgrid in auf dieser Stackshare Seite hier. Eine Google Suche "Postfix vs. Sendgrid" ergibt auch einige interessante Artikel.

 

Eine E-Mail-Bounce-Benachrichtigungen war vorher unter der Postfix Plattform möglich so dass man wußte wann die E-Mail geblacklistet wurde, aber unter der neuen Sendgrid Plattform leider nicht. Wenn Postfix feststellt, dass eine E-Mail gebounct wurde, löst es ein Bounce-Event aus und sendet eine Bounce-Benachrichtigung an den Absender. Wenn Sendgrid erkennt, dass eine E-Mail gebounct wurde, löst es auch ein Bounce-Event aus, sendet aber, wie gesagt, keine Bounce-Benachrichtigung an den Absender.

 

Im Falle eines Bounce erhält typischerweise die konfigurierte Adresse einen Bericht von no-reply@sendgrid.net, der wie folgt aussieht:

Gabe_1-1645612339795.png

Dieses hinzufügen einer E-Mail zu dieser Blacklist ist nicht festgelegt, wird aber automatisch erzeugt wenn eine E-Mail-Adresse zuvor einen Fehler zurückgegeben und zu einer gebouncten E-Mail geführt hat. Dies ist ein eingebautes Sicherheitsmechanismus und ähnlich wie in unserem Shopify E-Mail Marketing Feature (im Zuge des CAN-SPAM Act und die CASL-Gesetzgebung/Pipeda) wo eine E-Mail dieser Blacklist hinzugefügt werden kann.

 

Wann immer eine E-Mail von Shopify aus verwendet wird, wird sie automatisch von unserem E-Mail-Dienst verworfen wenn es mehrere Bounces gibt. Keywords wie "Contact" oder "Shop" sind nur typische Wörter die für solche E-Mails oft verwendet werden und im Sendgrid System geflaggt werden. Dass ist aber flexible und kann verschiednene Schlüsselwörter beinhalten, nicht nur "Contact" oder "Info" oder "Shop" usw. Es kommt also auf die Bounce Rate drauf an und diese wurde auch in deinem Fall und mit deiner E-Mail ausgelöst.

 

Kannst du versuchen, eine Test-E-Mail mit "info@deinshop.deüber das Kontaktformular zu schicken und mir mitteilen, ob sie ankommt? Wie lautet deine derzeitige Shop E-Mail, so dass ich prüfen kann ob sie noch gesperrt ist?

 

Weitere Pro-Tipps

 

Nicht vergessen, um weitere "Bounces" zu vermeiden mit der Kontaktform E-Mail gibt es ein paar Dinge zu beachten, so dass die verwendete mailto: E-Mail nicht wieder vom Sendgrid System unterdrückt wird und zur Blacklist Suppression List hinzugefügt wird. 

 

Wichtige Frage: hast du ein Sicherheitscheck in dein Kontaktformular eingebaut, wie z. B. den Google reCAPTCHA V3? Wenn du so ein Sicherheitscheck in deine Kontaktform einbauen möchtest dann empfehle ich unsere reCAPTCHA Apps die du auch hier findest.

 

Dieser Sicherheitscheck dient der Unterbindung der sog. fake Bot Registrierungen. Bots sind wie Viren, die das Internet be-crawlen auf der Suche nach Webseiten und Online Shops mit Schwachstellen und Hintertüren. Ein Kontaktformular ist so eine Schwachstelle denn der Bot kann sich da leicht registrieren, wenn es keinen Sicherheitscheck gibt wie eine Google reCAPTCHA V3.

 

Die Bots haben zwei Absichten: einmal Schwachstellen und Hintertüren einer Website zu exploiten/ausnutzen und deren E-Mails mit Spam zu bombardieren. Spammer verwenden auch oft Spamming-Software, um diese Eingaben über die Kontaktseiten von Websites zu automatisieren, um die Zustellbarkeit von Spam zu testen oder auf Affiliate-Links zu verweisen, um eine Provision zu verdienen.

 

Leider ist dies heute weit verbreitet im Internet und irreführend, aber kein Grund zur Sorge. Man kann auch auf die "[SPAM]"-Betreffzeile, die Betreffzeile selbst oder die E-Mail im Kontaktformular filtern, um diese Art von E-Mails automatisch zu melden oder zu löschen, allerdings aufpassen dass man nicht legitime E-Mails löscht, die fälschlicherweise markiert wurden.

 

Wir können diese Art von Spam nicht vollständig blockieren, da diese Kontaktformular-Eingaben von außerhalb von Shopify kommen und entweder über die Kontaktseite oder das zugrunde liegende System, das diese Funktion unterstützt, generiert werden (d. h. auch wenn man keine Kontaktseite hat).

 

Wir sind jedoch ständig auf der Suche nach neuen Trends und haben bereits Korrekturen implementiert, die diese Art von Spam hoffentlich reduzieren werden. Diese Blacklist Suppression List ist so ein Mechanismus der von der E-Mail Platform Postfix und Sendgrid eingesetzt wird.

 

Wenn man ein Kontaktformular einsetzen möchte und/oder weiterhin Nachrichten von Ihren Kunden erhalten möchten, empfehle ich, einige der verfügbaren reCAPTCHA Apps zu testen, die diese Art von Spam-/Bot-Kontaktformular-Eingaben eindämmen sollen. Beachte, dass es sich um Drittanbieter-Apps handelt, die von ihren jeweiligen Entwicklern unterstützt werden:

Um ein Höchstmaß an Kontosicherheit zu gewährleisten, empfehlen wir unseren Händlern und Benutzern immer, die 2-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Dies hilft, eine zusätzliche Schutzebene für dein Shop und Konto zu schaffen. 

 

Wenn du jemals andere E-Mails erhältst, die dich beunruhigen, leite diese bitte an unser Security Team safety@shopify.com weiter, damit wir diese Art von Aktivitäten für alle Händler verfolgen können. Für weitere Informationen über Sicherheitsvorkehrungen empfehlen wir diesen Help Doc zu besuchen.

 

Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
 
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Christian75
Neues Mitglied
4 0 0

Ja die anderen Mails funktionieren, Bestellungen funktionieren.

Das Mailkonto existiert natürlich in der O365 Umgebung, Mails die man via EmailProg dorthin schickt, sind auch im Postfach enthalten. Nur nicht via Kontaktformular

 

Habe die DNS Einstellungen beim externen Hoster hinzugefügt:

 

v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:shops.shopify.com include:smtp.shopify.com include:smtp1.shopify.com include:smtp2.shopify.com include:smtp3.shopify.com include:smtp4.shopify.com ~all

 

MX (1)

mx.domain.com.cust.b.hostedemail.com.
MX (1)deinshop-de.mail.protection.outlook.com.
MX (0)safersalmon-de.mail.protection.outlook.com.

 

soll das wirklich "deinshop-de....." heißen ?

 

www.safersalmon.de. CNAMEshops.myshopify.com.
safersalmon.de.86400A23.227.38.65

 

ebenfalls habe ich diese im Exchange als eingtragen "Baypass":

  • mailer@shopify.com,
  • smtp.shopify.com,
  • smtp1.shopify.com, 
  • smtp2.shopify.com, 
  • smtp3.shopify.com,
  • smtp4.shopify.com

das hat bisher alles nicht funktioniert, diese Einträge waren bisher nicht notwendig, denn das ganze hat bereits funktioniert. Ist ggf. die Adresse balck ? support@safersalmon.de   ?????

Gabe
Shopify Staff
18047 2851 4197

Hey @Christian75 

 

deinshop.de ist nur ein Beispiel (platzhalter), dass du mit deiner Domain ersetzen musst.

 

Es ist auch möglich, dass das Wort in der E-Mail "support" den Block auslöst. Hast du es mit einem Wort wie hilfe@safersalmon.de oder ein Wort versucht, dass seltener oder nicht so oft verwendet wird?

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Christian75
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo,
ich habe den Platzhalter jetzt gefüllt, jetzt ist die Chapter Abfrage mit einem grünen Haken korrekt, dennoch kommt dann die Meldung als roter Text, "Antwort war falsch..... " ??! sehr merkwürdig

 

Unsere Domain ist "safersalmon.de"

Bei Ihen "safer-salmon.myshopify.com/admin"

 

MX Records:

  • mx.deinshop.de.cust.b.hostedemail.com [priority=1] [ttl=86400]

wie soll nun der korrekte DNS Eintrag aussehen ???

 

mx.safersalmon-de.mail.protection.outlook.com ?

oder
mx.safer-salmon-de.mail.protection.outlook.com ?

 

  • deinshop-de.mail.protection.outlook.com [priority=0] [ttl=86400]

safersalmon-de.mail.protection.outlook.com ?
oder
safer-salmon-de.mail.protection.outlook.com ?

 

 

Danke vllt. funktioniert es dann

Gabe
Shopify Staff
18047 2851 4197

Kann ich leider nicht sagen. Ich würde keinen Bindestrich eintragen wo keiner ursprünglich war.

 

Hast du mit dem Outlook 365 Support sprechen können?

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Christian75
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo,
bisher konnte ich nichts erreichen, allerdings sofern ich eine anderes Postfach eintrage kommt diese in Exchange an. Warum an support@safersalmon.de
nicht ?  Kann ich irgendwo einsehen, ob überhaupt das Mail Versand bzw. ein LOG sehen ?

Gabe
Shopify Staff
18047 2851 4197

Hey @Christian75 

 

Das ist wie oben beschrieben: das Wort "Support" wird geblacklistet. 

 

Du müsstest das, wie gesagt, mit deinem Domain Support besprechen um einen SPF Eintrag wie den folgenden in den DNS Einstellungen einzubauen:

 

  • v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:shops.shopify.com ~all

Dein Domain-Provider sollte dir bei der Einrichtung des SPF-Eintrags helfen können und die E-Mails sollten dann von deinem E-Mail-Hosting-Provider akzeptiert werden.

 

Ich verstehe auch voll, dass Email blocklists nicht deine bestimmte E-Mail-Adresse, sondern den E-Mail-Server betreffen. Die zwei Tools, mit denen du überprüfen kannst, ob die IP deines E-Mail-Servers auf einer E-Mail-Blockierliste steht, sind, wie oben gezeigt:

  • MXToolbox - einfach zu verwenden
  • MultiRBL- schwieriger zu verwenden, aber gründlicher

 

Was sind E-Mail-Bounces und warum sind diese wichtig?

Ein E-Mail-Bounce passiert, wenn eine von dir gesendete E-Mail nicht zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von E-Mail-Bounces:

 

  • Ein soft email bounce ist ein vorübergehendes Problem. Der Posteingang des Empfängers könnte voll sein, deine E-Mail könnte zu groß sein oder das Konto könnte gesperrt sein.
  • Ein hard email bounce ist ein dauerhaftes Problem. Die Domain existiert nicht, die E-Mail-Adresse existiert nicht, hat nie existiert oder enthält einen Tippfehler.

Im Gegensatz zu Soft Bounces sind Hard Bounces nicht vorübergehend und lassen sich nicht mit der Zeit beheben. Hard Bounces sind für die Anbieter von Posteingangsdiensten ein deutliches Zeichen dafür, dass du möglicherweise Spam versendest.

 

Wenn du weiterhin an Hard Bounce-E-Mail-Adressen sendest, wirst du irgendwann auf eine Blockliste gesetzt. Wenn die Zahl der Bounce-E-Mails stark ansteigt, kann das ein Zeichen dafür sein, dass du auf eine Blockliste gesetzt wurdest.

 

Wenn die Zahl der Bounce-E-Mails stark ansteigt, hast du wahrscheinlich gerade eine E-Mail an eine gekaufte Liste geschickt und musst damit rechnen, dass du bald auf eine Blockliste gesetzt wirst.

 

E-Mail-Dienstleister (ESPs) wollen genauso sehr (wenn nicht sogar mehr) wie du, dass deine E-Mails in den Posteingängen deiner Kunden landen. Das ist ja auch deren Business dass du mit deren Service zufrieden bist. Wenn du also auf einer E-Mail-Blockliste gelandet bist, wird dein ESP dich darüber informieren und dir helfen, dich so schnell wie möglich von dieser Liste zu streichen.

Du bezahlst ja schliesslich deinen ESP dafür, dass er sich um diese Dinge kümmert.

 

Wie sammelst du deine Kunden-E-Mail Listen?

Es gibt 3 Wege, auf die Blockliste zu kommen:

  • Durch Spam-Traps.
  • Durch Purchased/shared lists.
  • Schlechte Prozesse beim Sammeln von Kunden E-Mails.

Pristine Spam Traps sind E-Mail-Adressen, die nie in Betrieb waren. Sie sind die "schlimmsten" der drei Typen. Diese E-Mail-Adressen existieren eigentlich gar nicht, also gibt es keinen Grund, ihnen jemals eine E-Mail zu schicken. Sie haben sich auch nie in eine Liste eingetragen, einen Newsletter abonniert oder auf einer Visitenkarte erscheinen lassen. Die einzige Möglichkeit, wie diese E-Mails in deiner E-Mail-Liste landen können, ist, dass du E-Mail-Adressen kaufst, mietest oder auswertest.

 

Recycelte Spam-Traps sind alte E-Mail-Adressen, die schon lange nicht mehr benutzt wurden. Wenn eine E-Mail-Adresse inaktiv war, versteigert der Anbieter sie an E-Mail-Blocklisten wie Spamhaus oder Spamcop.

Von dort aus werden die recycelten Spam-Traps im Internet verschickt, wo sie auf E-Mail-Listen landen, die du kaufen oder abgreifen kannst.

 

Wenn du E-Mails an diese Adressen schickst, wissen die Blocklisten davon und setzen deinen Namen auf ihre Liste. Recycelte Spam-Traps sind die häufigsten Spam-Fallen und die Hauptursache für Blocklisting. Diese Spam-Fallen sind ein Zeichen für eine ungepflegte E-Mail-Liste. Hast du deine Listen diesbzgl. schonmal untersucht?

 

Es ist auch möglich, dass jemand seine alte E-Mail-Adresse benutzt hat, um Zugang zu geschützten Inhalten zu erhalten oder um auf einer Konferenz Markengeschenke zu bekommen. Wenn sich diese E-Mail als recycelte Spam-Falle herausstellt, kannst du dann auf die Blockliste gesetzt werden. Also ein weiterer Grund, warum man seine Mailingliste regelmäßig pflegen sollte.

 

Hast du jemals eine Kunden E-Mail Liste gekauft? Wwir raten sehr davon ab denn die Gefahr besteht, dass gekaufte Listen dich auf eine Blockliste setzen werden.

 

E-Mail-blocklister verfügen über Tausende von Spam-Traps und haben Möglichkeiten, sie auf gekaufte Listen zu bringen. Sie stellen Spam-Traps auf Websites auf, die nach E-Mail-Adressen durchsucht werden. Wenn du eine Liste mit E-Mail-Adressen kaufst oder "scrapst", ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du einige Spam-E-Mails mit dabei hast - und es ist nur eine Frage der Zeit, bevor du als Spammer eingestuft wirst.

 

Viele ESPs verbieten auch den Versand an E-Mail-Listen, für die keine DOI Zustimmung vorliegt, und sperren dich, wenn du an eine solche Liste sendest. Außerdem verstößt es gegen das Can-Spam GesetzDies ist also ein Sicherheitsmechanismus der aufgrund des CAN-SPAM ACT eingebaut ist. Siehe mehr dazu hier und hier.

 

Der CAN-SPAM Act in den Vereinigten Staaten und die CASL-Gesetzgebung/Pipeda in Kanada sind Beispiele für diese Gesetze. Die Regeln, Vorschriften und Gesetze in Bezug auf E-Mail-Marketing und Spam, wie beispielsweise unerwünschte E-Mails, die in großen Mengen versendet werden, variieren je nach Standort. Stelle sicher, dass du mit den Gesetzen in deiner Region, deinem Bundesland und deinem Land vertraut bist, bevor du eine E-Mail-Marketingkampagne startest.

 

Das hält aber 20% der Marken nicht davon ab, solche Listen zu kaufen oder "scrapen". Darüber hinaus verwendeten 10% aller Marken eine gemietete Liste.

 

Schlechte E-Mail-Sammelprozesse

Wenn du auf einer E-Mail-Blockliste landest, liegt das fast immer an dem Verfahren zum Sammeln von E-Mails. Nur weil du keine Kontakte kaufst, heißt das noch lange nicht, dass du aus dem Schneider bist. Die häufigsten Quellen für E-Mail-Kontakte sind Formulare auf Websites und mobilen Apps. Andere Quellen sind:

 

  • Live-Veranstaltungen
  • Webinare
  • Social Media Seiten
  • eBooks
  • Wettbewerbe

Wie sieht dein E-Mail-Verifizierungsprozess aus?

Ein E-Mail-Verifizierungsprozess bestätigt, dass die E-Mail-Adresse, die du von deinen Kontakten gesammelt hast, auch wirklich deren E-Mail-Adresse ist. Wenn dein neuer Kontakt ein Formular auf deiner Website oder bei einer Veranstaltung ausfüllt, gilt dies als einmaliges Einverständnis. Sie haben ihre elektronische Zustimmung gegeben, E-Mails von dir zu erhalten.

 

Tippfehler, Rechtschreibfehler oder eine Junk-E-Mail-Adresse sind immer noch nicht vom Tisch. Du hast mehrere Möglichkeiten:

 

  • Nimm sie beim Wort, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist.
  • Oder überprüfe die E-Mail-Adresse.

Die E-Mail-Überprüfung erfolgt in der Regel mit einem Double-Opt-In. Ein Double Opt-in fügt einen zusätzlichen Schritt in Form einer Bestätigungs-E-Mail hinzu.

 

 

Wie komme ich von einer E-Mail-Blockliste runter?

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass die Aufnahme in eine Blockliste das Aus bedeutet.

Auf einer Blockliste zu landen ist ernst, aber es ist normalerweise ziemlich einfach, von der Liste gestrichen zu werden. Die Streichung von der Liste kann auf verschiedene Arten erfolgen:

 

  • Dein ESP informiert dich und hilft dir, von der Liste gestrichen zu werden.
  • Die meisten Blocklisten sagen dir, was du tun musst, um von der Liste gestrichen zu werden - das nennt man einen "Blocklisten-Entfernungsprozess".
  • Einige Blocklisten sind automatisiert, und du wirst entfernt, sobald die Kriterien, die dich auf diese Liste gebracht haben, geändert werden.
  • Du musst die Spam-Fallen aus deiner Liste entfernen und aufhören, E-Mails an sie zu senden.

Jede Blockliste hat ihre eigenen Kriterien, um IP-Adressen als Straftäter zu identifizieren und Straftäter von ihren Listen zu entfernen.

 

Es gibt zwei Arten von Verfahren zur Entfernung von Blocklisten:

  • Self-Service-Entfernung - gehe auf die Seite der Blockliste und folge den Anweisungen, wie du deine IP entfernen kannst. Vergewissere dich, dass du alle Probleme auf deiner Seite gelöst hast, bevor du weitermachst.
  • Zeitabhängige Entfernung: Behebe die Probleme auf deiner Seite (Spamfallen, gekaufte Listen, spammige Sprache in E-Mails) und warte, bis die Liste aktualisiert wird. Bei leichten Verstößen geschieht dies in der Regel innerhalb von ein oder zwei Wochen, bei hohem Aufkommen oder mehreren Verstößen dauert es länger.

 

Wenn du einmal von der Liste gestrichen wurdest, bleibst du auf der Liste. Wenn du wieder auf der Sperrliste landest, dauert es noch länger, bis du wieder entfernt wirst. Blocklisten halten fest, wer in der Vergangenheit straffällig geworden ist.

 

Wie bleibt man von E-Mail-Blocklisten fern?

Es gibt 3 Dinge, die du tun kannst, damit du nicht auf einer E-Mail-Blockliste landest:

 

  • Deine Engagement bereinigen.
  • Überprüfe deine E-Mails auf spammige Sprache oder Inhalte.
  • Überprüfe regelmäßig deine Kunden E-Mails auf verdächtige E-Mails.
  • Kaufe, miete oder klaue "scrape" NIEMALS E-Mail-Listen.

 

Ein Engagement Clean-up bedeutet, dass du deine E-Mail Listen Aufmerksamkeit schenkst. Das ist der Schlüssel zu einer guten E-Mail-Listenhygiene. Du siehst, welche Kontakte engagiert sind und welche nicht.

 

  • Zur Bereinigung des Engagements gehört auch, dass du die Richtlinien beendest und Kontakte entfernst, die sich nicht für dich interessieren.
  • Zur Bereinigung des Engagements gehört auch eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne. Eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne ist ein letzter Versuch, deinen Kontakt wieder einzubinden, bevor du ihn entfernst.
  • Mit einer E-Mail Kampagnen App wie unsere Shopify E-Mail kannst du den Prozess der Engagement-Bereinigung mit Engagement-Tagging-Automatisierungen automatisieren. Unsere App kennzeichnet deine Kontakte nach dem Grad ihres Engagements für deine E-Mails. Du kannst sogar den Re-Engagement-Prozess automatisieren.

Entferne spammige Sprache in deinen E-Mails

Die eigentliche Sprache deiner E-Mails ist wichtig. E-Mail-Clients wie Gmail, Yahoo, Microsoft und andere scannen den Text von E-Mails und treffen eine Entscheidung auf der Grundlage dessen, was sie sehen.

 

Vermeide also:

  • Starke oder Fake Salessprache.
  • Extreme Verweise auf "kostenlose" Angebote.
  • Eine Menge Werbe-Links.
  • Schlüpfrige Geldformulierungen.

Wenn du Shopify E-Mail verwendest, dann scanne regelmäßig jede Kampagne und jede Automatisierungs-E-Mail, die du erstellst, mit einem Spam-Check-Tool. Diese Tools markieren alles, was den Spam-Alarm eines E-Mail-client oder der Spam Polizei auslösen würde, so dass deine E-Mails im Posteingang und nicht im Spam- oder Promotions-Tab landen.

 

Kaufe, miete oder scrape keine E-Mail-Listen

  • Der Kauf, die Miete oder das Scrapen einer E-Mail-Liste ist ein sicherer Weg, um auf eine Blockliste gesetzt zu werden.
  • Es ist auch ein guter Weg, um von E-Mail-Marketingplattformen entfernt zu werden, deine Zustellbarkeit zu ruinieren, deinen Ruf als Versender zu zerstören und gegen das Gesetz zu verstoßen.
  • Angesichts neuer Datenschutzgesetze wie der GDPR kann der Kauf einer E-Mail-Liste dich in ernste Schwierigkeiten bringen, einschließlich hoher Geldstrafen und sogar Gefängnisstrafen.

Fazit: Wie du E-Mail-Blocklisten vermeidest

  • Wenn du auf einer E-Mail-Blockliste gelandet bist, ist das nicht das Ende der Welt. Wenn du eine gute E-Mail-Listen-Hygiene praktizierst, wirst du im Handumdrehen wieder von der Liste gestrichen.
  • Wichtig ist, dass du dich an die besten Praktiken für das Sammeln, Überprüfen, Versenden und Bereinigen von E-Mails hältst.
  • Wenn du gute Richtlinien einführst, E-Mails an diejenigen schickst, die sie haben wollen, und darauf achtest, dass sie auch ankommen, sollten E-Mail-Blocklisten kein Problem sein.

Wenn deine Bestellbestätigungs-E-Mails intermittierend blockiert werden und deine E-Mail-Domains von bestimmten X SERVER gehostet werden (und diese bouncen) dann kann man sowas wie Client-Host [149.72.xx.xx] blockiert mit dnsbl.sorbs.net (http://www.sorbs.net/lookup.shtml?149.72.xx.xx) oder per der schwarzen Liste sehen, dass die IP-Adresse von SORBS blockiert wird.


Man kann durch die Eröffnung eines Tickets bei SORBS eine Entschärfung beantragen. Aber das löst nicht unbedingt das Problem aufgrund der Gründe die ich dir bereits geschildert habe. Dein Shop wird höchstwahrscheinlich aus Shop-internen Gründen blockiert und nicht aufgrund anderer Shopify Shops. Das sage ich auch, weil ich alleine heute mit 20 Händler gearbeitet habe die schon lange erfolgreiche Shops betreiben und dieses Problem nicht haben.

 

Nach einem beauftragten Delisting, kannst du innerhalb kurzer Zeit wieder aufs neue blockiert werden aufgrund deiner Kundenlisten, vor allem wenn deine Kundenliste in einer 4-stelligen Ziffer oder größer ist.

 

SORBS DNSBL erfolgt auf IP- und Domänenebene, und die Auswirkungen auf die Zustellbarkeit sind in der Regel gering. In der Regel sollten Anträge auf Entfernung aus der Blockliste erst nach sorgfältiger Abwägung gestellt werden, da häufige manuelle Anträge auf Streichung von der Liste ohne Entschärfung der Spam-Quelle zu einer dauerhaften Sperrung führen können.

 

Es kann sein, dass diese SORBS-Listings, vor allem nach bestimmten größeren Events veröffentlicht werden, wie BFCM.  SORBS ist im Grunde allgegenwärtig und kann zu geringen Blocks führen, und man muss mit der Anzahl der beantragten Entschärfungen vorsichtig sein. Shopify führt auch regelmäßige Mass-Delistings aus um das System und die System E-Mails auf besten Stand zu halten. 

 

Wenn du dir deine 149.72.xx.xx IP anschaust, wirst du ggf. wie ich bereits oben geschrieben habe, eine Menge Trap-Hits sehen, und wenn ja ist es sehr unwahrscheinlich, dass wir deine IPs erfolgreich delisten können. Wir können das IP Delisting zur Streichung aus der Liste einreichen und beantragen, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie entfernt wird, ist gering, oder dass sie später da wieder auftaucht.

 

Die Beteiligung von SORBS (Quelle der Sperre) ist bei der Kommunikation an viele IP Adressen allgegenwärtig und es ist unwahrscheinlich, dass eine Umgehung möglich ist, aber die Auswirkungen sollten gering oder selten sein. Einen Antrag im Namen Shopifys können wir bei SORBS wie gesagt einreichen, um Sperren in Zukunft zu verhindern, muss man die eigene Kundenlisten anschauen und ggf. einen Tool wie Validity verwenden (siehe Link unten). Es ist noch dazu nicht garantiert, dass es genehmigt wird.

Unsere Support bitte kontaktieren:

  • Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein.
  • Beantrage das Delisting bei SORBS und gebe alle Angaben an, so dass die das schnell bearbeiten können.

Weitere Vorschläge falls das nicht klappt:

  • Verwende eine alternative E-Mail-Adresse (andere Domain) oder migriere/übertrage deine Domains zu einen anderen Hosting Provider.
  • Akzeptiere vorerst eine teilweise Zustellungsstörung, die sich mit der Zeit aber dann verbessern sollte, hat man die eigenen Kundenlisten bereinigt.

Weitere Tools die zu diesem Thema helfen können:

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog