Kundin wartet auf Rückerstattung des Kaufpreises infolge Widerruf

[abendotrs]

Sehr geehrte Damen und Herren,

eine Kundin bestellte eine Ware und zahlte per Mastercard. Das Geld wurde auf unser Bankkonto ausgezahlt. Schließlich hat die Kundin sich entschieden, den Kaufvertrag zu widerrufen und schickte uns die Ware zurück. Nach sorgfältiger Prüfung der Ware, habe ich die Rückzahlung veranlasst. Allerdings wartet die Kundin nun seit dem 29. Oktober 2021 auf die Rückbuchung des Geldes. Das Guthaben ist negativ und die Kundin hat bisher kein Geld. Der Auszahlungsstatus lautet "pending".

Kann mir jemand behilflich sein?

Liebe Grüße

M. Yildirim

[Kai]

Hi abiyendo,

ich helfe dir mit deiner Rückerstattung gerne weiter. 

Kannst du mir dazu sagen, welche Zahlungsmethoden du in deinem Shopify aktiviert hast, bzw. welche bei der betroffenen Zahlung die Kreditkartenabbuchung getätigt hat?

Wenn du die persönlichen Daten entfernst, wäre auch ein Screenshot der Bestellstatusdetails hilfreich.