Hey Anja! @Anja7
Das ist ärgerlich wenn so etwas passiert. Um dir dabei behilflich zu sein, hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet da die einen 👁️ in deine Einstellungen werfen können? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen. Im grossen und ganzen kann das Problem mit doppelt gedruckten Lieferscheinen mehrere Gründe haben, warum so etwas passieren könnte.
Hier ein paar Tipps , zu wie du das Problem diagnostizieren und möglicherweise beheben kannst:
- Apps überprüfen: Falls du Apps oder Plugins installiert hast, die sich mit Bestellungen oder dem Druckprozess befassen, überprüfe diese. Eine App könnte fehlerhaft sein oder nicht richtig konfiguriert sein.
- Browser-Probleme: Stelle sicher, dass es kein Problem mit deinem Webbrowser gibt. Probiere einen anderen Browser oder leere den Cache und die Cookies des aktuellen Browsers.
- Shopify Einstellungen: Gehe zu den Shopify-Einstellungen und prüfe die Konfigurationen, die sich auf den Druck oder die Bestellabwicklung beziehen. Möglicherweise gibt es hier eine Einstellung, die das doppelte Drucken verursacht.
- Neu starten: Ein einfacher Neustart des Systems oder der Drucksoftware könnte kleinere Fehler beheben.
- Verbindung zum Drucker: Überprüfe, ob es ein Problem mit der Verbindung zum Drucker gibt. Wenn der Drucker nicht sofort reagiert, könnte jemand versehentlich den Druckbefehl mehrmals ausgelöst haben.
- Druckereinstellungen: Überprüfe die Einstellungen deines Druckers. Es könnte eine Option geben, die dazu führt, dass Dokumente doppelt gedruckt werden.
- Kontaktiere Shopify Support: Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wende dich direkt an den Shopify-Support. Es könnte ein bekanntes Problem sein, oder sie könnten spezifische Einblicke in deinen Shop haben, die bei der Lösung des Problems helfen könnten.
- Temporäre Lösung: Als kurzfristige Lösung könntest du in Erwägung ziehen, eine manuelle Überprüfung der Lieferscheine vor dem Versand einzuführen, um sicherzustellen, dass keine doppelten Sendungen durchgeführt werden.
Ich hoffe, diese Schritte helfen dir, das Problem zu identifizieren und zu beheben. Viel Erfolg! 🍀🙂
Gabe | Social Care @ Shopify
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