FROM CACHE - de_header

login gesperrt

Gelöst
katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Hallo, ich arbeite gerade intensiv an meinem Shop. Ich hatte mein Passwort vergessen und ein neues angefordert. Hat auch geklappt und ich habe auch einen Code erhalten. Wurde dann gefragt, ob ich mich am 28.07.21 bei Shopify eingeloggt habe oder nicht. Dummerweise habe ich auf: "Nein, das war ich nicht" gedrückt. Anschliessend erschien bei jedem erneuten Anmeldeversuch oder erneuten Versuch ein neues Paßwort zu generieren folgendes:

Kein Zugriff auf .............. möglich

Offenbar hast du keinen Zugriff auf diesen Shop. Kontaktiere den Shop-Administrator, um Zugriff zu erhalten.

Muss jetzt Shopify mein Konto entsperren? Hat jemand eine Idee, wie ich wieder auf meinen Shop zugreifen kann? Er ist noch nicht online, aber wir müssen ihn bis 01.09.21 fertig haben und die Zeit drängt.

Würde mich ünber Hilfe freuen..

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Anerkannte Lösungen
r8r
Shopify Expert
2350 305 835

Erfolg.

@katrinmassmann – die wahrscheinlichkeit ist groß, dass Du's mit Cookies Löschen (je nach Browser ein wenig unterschiedlich) ausgebügelt bekommst!

LG, Mario

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7607 1216 1997

Erfolg.

@katrinmassmann 

Hat das wie Mario sagt geklappt mit dem Cookie und Cache löschen? Welchen Browser verwendest du und hast du auch Adware Blocker Extensions aktiv im Browser?

image.png

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14 ANTWORTEN 14
r8r
Shopify Expert
2350 305 835

@katrinmassmann – das ist natürlich keine schöne Situaton … schau mal die Tipps von @Gabe in diesem Thread an. Wenn das nichts hilft: Shopify kontaktieren (oder @Gabe himself 😉 ).

LG, Mario

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katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Hallo, vielen Dank für deine Info. Hast du eine Idee wie ich ihn kontaktieren kann?

Gabe
Shopify Staff
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7607 1216 1997

@katrinmassmann 

Kannst du mal versuchen dich auf deinem Handy (iPhone oder Android?) einzuloggen mit der Shopify Mobile App?

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katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Funktioniert leider auch nicht 😕

katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Ach so, ich habe spotify schon einmal als Probeabbo, aber nicht aktiviert. Auch über die gleiche e-mail. Habe mal versucht und kann dort den Login mit einbem neuen Paßwort eingeben. Dann erschein nur, dass der Account inaktiv ist.

Gabe
Shopify Staff
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7607 1216 1997

@katrinmassmann 

Du meinst Shopify haha 😉

Hat das jetzt geklappt?

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katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Au weiha.......bin schon ganz krille. Habe es jetzt tatsächlich geschafft über die APP rein zu kommen 🙂 Was mache ich jetzt?

Gabe
Shopify Staff
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7607 1216 1997

@katrinmassmann 

Jetzt gehe in deine Account Settings in den Einstellungen und richte dein Passwort und deine Security Settings so ein, dass du nicht mehr ausgesperrt werden kannst. Das System wird verlangen, dass du die 2FA (2-factor authentication) einrichtest, am besten mit einer Authenticator App, wie die von Google. Siehe mehr dazu und zum Authenticator hier.

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katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Hallo nochmals, so weit hat alles auf dem Handy geklappt. Aber ich kann mich immer noch nicht auf dem PC einloggen? Ich arbeite ja vorrangig am PC.

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7607 1216 1997

@katrinmassmann 

Kannst du nochmal dich in dein Shop auf PC einloggen aber mit dem Google Chrome Browser im Incognito Modus?

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katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Hab ich gemacht und funktioniert. Was muss ich tun, damit es auch im normalen Modus funktioniert?

r8r
Shopify Expert
2350 305 835

Erfolg.

@katrinmassmann – die wahrscheinlichkeit ist groß, dass Du's mit Cookies Löschen (je nach Browser ein wenig unterschiedlich) ausgebügelt bekommst!

LG, Mario

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@katrinmassmann 

Hat das wie Mario sagt geklappt mit dem Cookie und Cache löschen? Welchen Browser verwendest du und hast du auch Adware Blocker Extensions aktiv im Browser?

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katrinmassmann
Tourist
10 0 2

Hallo nochmals, ja es funktioniert alles wieder 🙂 Vielen Dank für eure Hilfe!!!

LG Kati