Hey Petra! @PetraQI
Super, war eine einfache Browser Sache was in solchen Fällen meistens zutrifft. Ich habe eine ausführliche List an Schritte die man ausführen kann bei solchen Problemen jetzt hier aufgelistet:
Um sicherzustellen, dass es sich nicht um ein Problem mit deinem Browser, deinem Gerät oder deiner Internetverbindung handelt, versuche bitte Folgendes:
- Lösche den Cache und die Cookies (verwende in Chrome die Zeitspanne "Alle Zeiten").
- Warum: Dadurch werden gespeicherte Informationen aus dem Browser entfernt, die Fehler verursachen.
Lösung: Lösche regelmäßig Cache und Cookies.
- Stelle sicher, dass die Cookie-Einstellungen des Browsers NICHT auf "Alle Cookies blockieren" eingestellt sind.
- Warum: Wenn sie "Alle Cookies blockieren", werden einige Apps wie Flow, Scripts, Launchpad oder andere Apps in der Verwaltung möglicherweise nicht richtig angezeigt.
Lösung: Stelle entweder "Alle Cookies zulassen" oder "Cookies von Drittanbietern im Inkognito-Modus blockieren" ein.
- Versuche es mit einem anderen Webbrowser UND im Inkognito-Modus des Browsers.
- Warum: Das schließt den Browser oder die Version des Browsers aus, die Fehler verursacht.
Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere ihn und installiere ihn neu.
- Wenn du im Inkognito-Modus immer noch ein Anzeigeproblem hast, überprüfe, ob sie die Browsererweiterungen deaktiviert haben, da diese das Aussehen der Seiten verändern können.
- Warum: So werden Erweiterungen, die Fehler verursachen, ausgeschaltet.
Lösung: Lösche ungenutzte Erweiterungen, schalte Erweiterungen aus.
- Vergewissere dich, dass der Webbrowser auf dem neuesten Stand ist (wir unterstützen nicht jeden Browser, aber diese hier).
- Warum: So vermeidest du, dass die Browserversion zu Fehlern führt.
Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere den Browser und installiere ihn neu, verwende einen unterstützten Browser.
- Probiere ein anderes Gerät aus, z. B. einen anderen Computer oder ein Mobiltelefon.
- Warum: Dadurch wird das Gerät, das die Fehler verursacht, ausgeschaltet.
Lösung: Starte das Gerät neu, aktualisiere das Betriebssystem.
- Versuche es mit der Shopify Mobile App.
- Warum: Dadurch wird verhindert, dass die webbasierte Version von Shopify Fehler verursacht.
Lösung: Geräteabhängiges Problem, andere Beispiele in dieser Liste können helfen, die Lösung zu finden.
- Probiere eine andere Internetverbindung aus (wechsle z.B. mit deinem Telefon zu einem Mobilfunknetz statt zu WLAN).
- Warum: Dies schließt eine schwache Internetverbindung oder ein ISP-Problem aus, das zu Fehlern führt.
Lösung: Internetbasiertes Problem, sprich mit dem Internetanbieter.
- Stelle sicher, dass im Webbrowser keine Pop-ups blockiert werden.
- Warum: So kannst du verhindern, dass Pop-ups übersehen werden, z. B. wenn für eine Funktion ein neuer Tab geöffnet werden muss.
Lösung: Wähle "Popups zulassen" im Gerät/Browser. Google den Browser/das Gerät, um passende Lösungen zu finden.
- Vergewissere dich, dass auf deinem Gerät oder Netzwerk keine Firewalls oder VPNs (virtuelle private Netzwerke) aktiviert sind, die Shopify blockieren.
- Warum: Dadurch wird verhindert, dass Firewalls oder VPNs Fehler liefern. Beispiel: Kaspersky kann Shopify blockieren.
Lösung: Stelle sicher, dass Shopify nicht blockiert wird, verwende einen anderen Standort für VPN, schalte VPN aus.
Gabe | Social Care @ Shopify
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