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Mein Shop ist plötzlich nicht mehr online

Gelöst
HelleTage
Neues Mitglied
1 0 0

Guten Morgen zusammen,

seit gestern Abend ist mein Shop nicht mehr online zu sehen. Über shopify.com funktioniert alles, gezahlt ist alles, ich habe nichts verändert oder überhaupt etwas gemacht. 

Was ist passiert? Kann mir jemand helfen?

www.helletage-shop.de

Vielen lieben Dank,

Daniela

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Anerkannte Lösungen
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7504 1202 1950

Erfolg.

Hey Daniela! @HelleTage 

Au, das ist ärgerlich wenn sowas passiert und schauen wir jetzt was der Grund sein könnte. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Wenn ja, könntest du mir bitte die Ticketnummer mitteilen? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Problembeschreibung und Erklärung des Domain-Status

Ich habe deine Domain auf who.is überprüft und sie befindet sich jetzt in der "Redemption Period", die nach der "Grace Periode" kommt, in der die Domain erneuert werden soll. Normalerweise dauert die "Redemption Period" 30 Tage nach der "Grace Period" (die ihrerseits etwa 40 Tage dauert). Es gibt also etwa ein zweimonatiges Zeitfenster, bevor deine Domain Gefahr läuft, von der Registrierungsstelle gelöscht zu werden und auf dem Markt wieder zum Kauf angeboten zu werden. Sobald die Domain gelöscht ist, kann sie von jedem registriert werden. Die Zeitangaben sind immer Schätzungen und es gibt keine Garantien.

Wenn deine Domain auf "automatische Erneuerung" eingestellt war, scheint sie trotzdem irgendwie abgelaufen zu sein und man weiss nicht warum. Das hängt oft mit der deutschen Registrar Behörde DENIC zusammen. Shopify würde deine Domain niemals absichtlich ablaufen lassen aber .de Top Level Domains darf ja Shopify nicht anbieten da die DENIC Behörde es nicht erlaubt. Normalerweise werden Domains jedes Jahr automatisch erneuert, wenn sie auf automatische Erneuerung eingestellt sind. In diesem Fall ist jedoch etwas passiert und ich habe eine Vermutung.

Was ich vermute ist, dass der Domain-Registrar mit dir über die E-Mail kommuniziert hat, mit der die Domain registriert ist, und die E-Mails wurden vielleicht nicht gelesen. Weißt du, unter welcher E-Mail die Domain registriert ist? Hast du deine Emails auf Ablaufwarnungen überprüft? Ab 2020 hat die DENIC wesentliche Teile der Domainkommunikation auf E-Mail umgestellt. Bei ablaufenden Domains kann es vorkommen, dass sich der Registrant (also Sie als Domaininhaber) zur weiteren Verwaltung direkt an das DENIC-Servicezentrum wenden muss.

Meine Vermutung liegt also bei der Domain-Registrierungsstelle in Deutschland - DENIC. Die Domain-Registrierungsstelle ist der letzte Entscheidungsträger für .de TLD-Domains und manchmal mögen sie es nicht, wenn andere Plattformen (wie Shopify) deutsche .de TLDs verkaufen. Es scheint aber auch ein Löschauftrag erstellt worden zu sein und ich kann nicht sagen, ob dies von der DENIC gemacht wurde. Um es noch einmal zu betonen: Shopify würde niemals freiwillig eine Domain löschen, daher denke ich, dass es sich hier um eine komplizierte Angelegenheit handelt, die mit dem Domain-Registrar zu tun hat.

Ich habe einige weitere Infos zu diesem Thema hier im OpenSRS Help Center gefunden. Siehe die Links unten:

Zusätzliche Ressourcen

Gabe | Social Care @ Shopify
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 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

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1 ANTWORT 1
Gabe
Shopify Staff
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7504 1202 1950

Erfolg.

Hey Daniela! @HelleTage 

Au, das ist ärgerlich wenn sowas passiert und schauen wir jetzt was der Grund sein könnte. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Wenn ja, könntest du mir bitte die Ticketnummer mitteilen? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Problembeschreibung und Erklärung des Domain-Status

Ich habe deine Domain auf who.is überprüft und sie befindet sich jetzt in der "Redemption Period", die nach der "Grace Periode" kommt, in der die Domain erneuert werden soll. Normalerweise dauert die "Redemption Period" 30 Tage nach der "Grace Period" (die ihrerseits etwa 40 Tage dauert). Es gibt also etwa ein zweimonatiges Zeitfenster, bevor deine Domain Gefahr läuft, von der Registrierungsstelle gelöscht zu werden und auf dem Markt wieder zum Kauf angeboten zu werden. Sobald die Domain gelöscht ist, kann sie von jedem registriert werden. Die Zeitangaben sind immer Schätzungen und es gibt keine Garantien.

Wenn deine Domain auf "automatische Erneuerung" eingestellt war, scheint sie trotzdem irgendwie abgelaufen zu sein und man weiss nicht warum. Das hängt oft mit der deutschen Registrar Behörde DENIC zusammen. Shopify würde deine Domain niemals absichtlich ablaufen lassen aber .de Top Level Domains darf ja Shopify nicht anbieten da die DENIC Behörde es nicht erlaubt. Normalerweise werden Domains jedes Jahr automatisch erneuert, wenn sie auf automatische Erneuerung eingestellt sind. In diesem Fall ist jedoch etwas passiert und ich habe eine Vermutung.

Was ich vermute ist, dass der Domain-Registrar mit dir über die E-Mail kommuniziert hat, mit der die Domain registriert ist, und die E-Mails wurden vielleicht nicht gelesen. Weißt du, unter welcher E-Mail die Domain registriert ist? Hast du deine Emails auf Ablaufwarnungen überprüft? Ab 2020 hat die DENIC wesentliche Teile der Domainkommunikation auf E-Mail umgestellt. Bei ablaufenden Domains kann es vorkommen, dass sich der Registrant (also Sie als Domaininhaber) zur weiteren Verwaltung direkt an das DENIC-Servicezentrum wenden muss.

Meine Vermutung liegt also bei der Domain-Registrierungsstelle in Deutschland - DENIC. Die Domain-Registrierungsstelle ist der letzte Entscheidungsträger für .de TLD-Domains und manchmal mögen sie es nicht, wenn andere Plattformen (wie Shopify) deutsche .de TLDs verkaufen. Es scheint aber auch ein Löschauftrag erstellt worden zu sein und ich kann nicht sagen, ob dies von der DENIC gemacht wurde. Um es noch einmal zu betonen: Shopify würde niemals freiwillig eine Domain löschen, daher denke ich, dass es sich hier um eine komplizierte Angelegenheit handelt, die mit dem Domain-Registrar zu tun hat.

Ich habe einige weitere Infos zu diesem Thema hier im OpenSRS Help Center gefunden. Siehe die Links unten:

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