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Palo Alto Theme stürzt bei Anwendung eines Filters auf Kategorieebene ab

Phil-o-Mat
Tourist
9 0 0

Hi,

wir haben die aktuelle Version (4.5.0) des Palo Alto Themes installiert. 

 

Das folgende Problem taucht auf:

Bei Anwendung eines Filters auf einer beliebigen Kategorieseite stürzt die gesamte Website ab. Es sind keinerlei Aktionen mehr möglich.

 

Folgende Problemlösungen waren bisher erfolglos: 

- Löschen der installierten Apps (schrittweise)

- Palo Alto Theme Support konnte keine Lösung herbeiführen

 

Hat jemand von euch dieses Problem ebenfalls - und hat eine Lösung?

Kennt jemand solch ein Problem von anderen Themes und hat eine Lösung?

 

Wir sind für alle Tipps und Hinweise und Lösungen sehr dankbar.

 

Habt einen schönen Tag

Phil

 

(Die Filter-Funktion ist aktuell auf der Website deaktiviert um kund:innen nicht zu verärgern/ vergraulen)

8 ANTWORTEN 8

Finer
Shopify Expert
2035 426 728

@Phil-o-Mat habt Ihr einen Link zu der Seite? 
In Bezug auf die Apps: Habt Ihr im Code die Code-Snippets der deinstallieren Apps auch entfernt?

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Phil-o-Mat
Tourist
9 0 0
Link zur website: https://oskariberlin.com

In Bezug auf die Apps: Habt Ihr im Code die Code-Snippets der
deinstallierten Apps auch entfernt? Nein, nicht manuell 8ich war der
Ansicht, mit Löschen der App würde der gesamte Code entfernt)

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -##
Finer
Shopify Expert
2035 426 728

@Phil-o-Mat, auf den aktuellen Kategorieseiten habt Ihr die Filter entfernt.

Habt ihr, zum besseren Verständnis des Problems, eine Kategorie, bei der die Filter sichtbar/anwendbar sind?

 

Derzeit ist noch einiges an Code von der Judgeme-App. Falls Ihr die App nicht mehr benötigt, könnt Ihr die App-Entwickler darum bitten, den Code Ihrer App zu entfernen.

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Phil-o-Mat
Tourist
9 0 0
Hi,
ja, ich habe gerade diese Kategorie mit dem "defekten" Filter aktiviert:
https://oskariberlin.com/collections/airspray
Finer
Shopify Expert
2035 426 728

@Phil-o-Mat vielen Dank. Ich habe das mit unseren Shops verglichen, welche ebenfalls das Palo Alto verwenden. Welche Version nutzt Ihr denn gerade?

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Phil-o-Mat
Tourist
9 0 0
klasse, das ist sehr nett von dir. Wir verwenden die aktuellste Version
4.5.0

Finer
Shopify Expert
2035 426 728

@Phil-o-Mat ich denke, das hängt tatsächlich mit dem Theme zusammen und nicht mit einer App. Daher würde ich Euch empfehlen, die Theme-Entwickler zu kontaktieren. Diese reagieren in der Regel innerhalb von 24h.

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Phil-o-Mat
Tourist
9 0 0
Danke für den Hinweis. Die Theme-Entwickler waren unsere erste
Anlaufstelle. Die können keinen Fehler feststellen, sagen sie.