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Paypal Express Checkout funktioniert nicht

Katharina_2209
Besucher
3 0 1

Hallo zusammen, 

 

wir haben momentan sehr viele abgebrochene Warenkörbe und Kunden die uns informieren, dass eine Bezahlung via Paypal nicht funktioniert. 

 

Soeben habe ich eine Bestellung simuliert und ich wurde 3x zur Paypal Seite weitergeleitet und musste 3x einen Code anfordern bis ich zur nächsten Seite im Store weitergeleitet wurde. Wie können wir dieses Problem beseitigen?

 

Viele Grüße, 

Katharina 

14 ANTWORTEN 14

Gabe
Shopify Staff
18021 2849 4195

Hey@Katharina_2209 

 

Gib uns doch mal deine Shop URL und bis morgen früh durften wir eine Lösung haben da ich momentan AFK bin.

 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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freelancegerman
Shopify Partner
71 5 13

Hallo Gabe,

 

wir haben eine ähnliche Problematik bei http://ulrike-wathling.com/

 

Sobald die Kunden zum Shop von PayPal aus zurückgeleitet werden, bekommen Sie eine Fehlermeldung bzgl. der hinterlegten Adresse. Als ob die Adresse nicht gültig wäre.

Fehlermeldung:

"Dein Warenkorb wurde aktualisiert und der vorherige Versandtarif ist nicht
gültig. Wähle einen neuen Tarif aus."

 

Wir haben daher darauf PayPal Express deaktiviert.

Folgende abgebrochene Warenkörbe sind von betroffen:

#33169475862779

#33169472487675

#33169362354427

#33169468063995

 

Hier der Screenshot des Kunden nach der PayPal-Rückleitung (#33169362354427):

PayPal-Express-Problem.jpeg


In dieser Stelle hat der Kunder versucht "Weiter zur Zahlung" zu klicken. Dann kam eine Lade-Animation passierte abe nichts.

 

Dieses Verhalten konnten wir auf jeden Fall nachstellen mit Warenkörbe: 

#33169475862779

#33169472487675

 

Vielen Dank im Voraus.

 

VG


das UW-Team

freelancegerman
Shopify Partner
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Hallo zusammen,

Bei uns scheint das Problem woanders zu liegen, und zwar:


Shopify Support Rückmeldung:

Die PayPal-Schnittstelle meldet in diesem Fall Fehler 10486 und bittet darum, dass man diesbezüglich PayPal kontaktiert.

Laut der Dokumentation der PayPal-Schnittstelle deutet alles darauf hin.


Sie müssten dort einmal nachfragen, was es mit Fehler 10486 auf sich hat

Denn auch dieser Fehlercode wird uns direkt von PP übermittelt.

 

 

VG

Gabe
Shopify Staff
18021 2849 4195

Hey @freelancegerman 

 

Das Checkout Problem und diese Fehlermeldung ist uns bekannt und wir haben einige Händler, die das sporadisch melden, und dass es hauptsächlich auf Safari vorkommt (wie in deinem Screenshot). Händler haben daraufhin Kunden geraten es nochmal im Google Chrome zu probieren und da hat es dann geklappt. 

 

Es ist bedauerlich, dass es auf Safari zu immer mehr Probleme kommt beim Online Shoppen, aber das ist im Grossen und Ganzen ein Problem, dass außerhalb unserer Kontrolle liegt. Ich empfehle einen Text in den Checkout oder in den Cart einzufügen wie den folgenden:

  • Um eine sichere und reibungslose Checkout Erfahrung zu geniessen, empfehlen wir den Google Chrome Browser zu verwenden und nicht Safari, sowohl auf Desktop als auch auf Mobile. (O. ä.)

Auch wenn es nicht immer an Safari liegt, so ein Text kann eure abgebrochene Warenkörbe sehr reduzieren, entweder auf Desktop ODER auf Mobile.

 

Dann prüfe mal deine Versandtarife

Stelle auch bitte sicher, dass keine deiner Versandtarife sich in den Bedingungen überschneiden, wie z. B. die folgenden zwei Beispiele (die Mengenlehre winkt hier mit dem Zaunpfahl...):

  • Standardtarif 1: €0,00 und mehr -> €4,99
  • Standardtarif 2: €30,00 und mehr -> Kostenlos

Wie du siehst überschneiden sich diese zwei Tarife im obigen Beispiel ab €30 und dann kann es auch zu Fehlermeldung im Checkout kommen da er dann nicht mehr zw. den beiden unterscheiden kann.

Gabe | Social Care @ Shopify
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freelancegerman
Shopify Partner
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Hey, vielen Dank für die Rückmeldung und die hilfreiche Hinweise!

 

Versandtarif habe ich angepasst:

Bildschirmfoto 2022-08-29 um 12.11.47.png

Das wäre also jetzt so richtig oder?

Ich denke, dass war genau das Problem.

Leider haben wir jetzt beim Reaktivieren des PayPal-Express-Checkouts neue Fehlermeldungen.

Siehe Abgebrochene Warenkörbe:
#33175650926843

#33175591485691

 

Bildschirmfoto 2022-08-29 um 11.46.52.png

 

Bildschirmfoto 2022-08-29 um 12.28.36.png

 

Support antwortete, dass wir uns an PayPal wenden sollten.  Kennst du die Problematik mit Fehler 10486 bereits?


Vielen Dank

 

freelancegerman
Shopify Partner
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Hallo @Gabe,

 

bei deinem Test wie auch bei Warenkorb #33169475862779 erhalte ich immer noch die Meldung, obwohl die Versandtarife sich nicht mehr überschneiden.

 

Bildschirmfoto 2022-08-29 um 12.23.42.png

Vielen Dank im Voraus

 

VG


 

Gabe
Shopify Staff
18021 2849 4195

@freelancegerman 

 

Hmm, bei mir hat es einwandfrei geklappt. Allerdings bin ich auf Google Chrome (kann man auch im Incognito/Private Browsing Modus testen).

 

Siehe mein Ergebnis hier: https://watch.screencastify.com/v/Cz2ITknzKJKl66U2839E 

Gabe | Social Care @ Shopify
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Gabe
Shopify Staff
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@freelancegerman 

 

Probiere auch mal deine Cookies und Browsing History zu löschen und den Vorgang dann nochmal zu wiederholen.

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freelancegerman
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Hallo @Gabe,

 

vielen Dank. Ich habe jetzt das Ganze mit einem anderem Browser Chrome in Inkognito Modus getestet und ich konnte per PayPal Express die Bestellung auslösen.

 

Die Problematik mit dem Fehler 10486 ist vermutlich auf das Caching vom Edge Browser zurückzuführen.

 

Tausend Dank!

 

VG

Gabe
Shopify Staff
18021 2849 4195

Super, freut mich, dass du den "Wurm" gefunden hast!

 

😉

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freelancegerman
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Hallo @Gabe,

 

wir haben wieder Probleme mit PayPal Express.
Moderne Kunst aus Braunschweig online kaufen | Ulrike Wathling (ulrike-wathling.com)

 

shopify.jpeg

 

Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden.
Versuche es erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode.

 

Siehe abgebrochene Checkout:

#33207243079931

#33207239278843

#33207086022907

#33205641216251

#33196913295611

 

Vielen Dank im Voraus

 

VG

Gabe
Shopify Staff
18021 2849 4195

Hey Ulrike! @freelancegerman 

 

Das ist nervig und ich vermute wieder ein lokales Problem auf deinem Rechner oder Browser. Das sage ich weil ich dieselbe Bestellung jetzt auf meinem Google Chrome probiert habe und keine PayPal Fehlermeldung bekommen habe wie du hier sehen kannst:

 

image.png

image.png

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freelancegerman
Shopify Partner
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Hallo @Gabe,

 

vielen Dank für die schnelle Antwort,

 

Meine Sorge ist dabei, dass die Kunden uns kontaktieren, weil Sie nicht bezahlen können und darauf testen wir nach.

 

Das betrifft wie gesagt anscheinend nur "PayPal-Express".

 

Gerade viele Kunden sind mit Safari über das Iphone unterwegs. Da können wir unmöglich verlangen, dass die Kunden nur wegen uns extra Chrome herunterladen. Nichts für ungut aber das kann man bei einem Postkarten-Shop einfach nicht verlangen.

 

Was können wir an dieser Stelle tun, damit in Zukunft so etwas nicht passiert?

 

Ich hoffe, du kannst unsere Sorge verstehen.


Vielen Dank

 

 

Gabe
Shopify Staff
18021 2849 4195

Ja, kann ich voll verstehen. Ich empfehle hier einen Text im Shop oder Checkout zu haben wie:

  • "Um eine reibungslose Einkaufserfahrung in unserem Shop zu genießen empfehlen wir den Google Chrome Browser. Ein Browser wie Safari gehört zu Apple und kann manchmal beim Online Kauf Probleme verursachen..."

Leider habe ich bzgl. Safari keinen besseren Workaround derzeit.

Gabe | Social Care @ Shopify
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