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Problem Domain

66nina79
Tourist
7 0 3

Hallo zusammen!

 

Ich habe 2 Stores.

k-s-megastore.at

k-smegastore.at

Bei beiden Adressen zeigt es mir nur einen Store an. 

Wenn ich beim 2. Store die Domain k-smegastore.at eingeben möchte sschreibt er, die Domain ist an einen anderen Shop vergeben.

 

Kann bitte jemand helfen?

Danke im Voraus!

12 ANTWORTEN 12
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
14485 2279 3462

Hey @66nina79 

 

Danke und du sagst folgendes worauf ein paar weitere Angaben hilfreich wären:

  • Bei beiden Adressen zeigt es mir nur einen Store an.
  • Wenn ich beim 2. Store die Domain k-smegastore.at eingeben möchte sschreibt er...

Wer genau ist "er"? Wo gibst du die Domain ein, im Browser? Das habe ich jetzt getestet und folgendes waren die Ergebnisse wo die zweite Domain einen Redirect zur ersten Domain hat.

 

Bei k-s-megastore.at:

 

image.png

image.png

image.png

 

Bei k-smegastore.at: -> wird zu k-s-megastore.at weitergeleitet:

 

image.png

image.png

 

Somit ist es so, dass die Domains ggf. einem anderen Shop gehören. Hast du vielleicht in der Vergangenheit mehrere Shops eröffnet? Kann es sein dass diese Domains in den Einstellungen eines älteren Shops eingepflegt sind das nicht mehr aktiv ist?

 

Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

 

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66nina79
Tourist
7 0 3

Danke für die Antwort.

k-s-megastore.at wurde selber über Shopify erstellt

k-smegastore.at mit BigBuy

Beide Domains wurden von mir gekauft über Shopify

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
14485 2279 3462

@66nina79 

 

Gut, das beste wäre, dass unser Support Team das im Backend anschauen. Folge meine oben-genannten Schritte um ein Ticket an das Support Team zu senden und die werden das anschauen können 😉

 

VG,

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66nina79
Tourist
7 0 3

Danke, aber der Support reagiert seit Tagen nicht. 34878756 Ticket

Gabe
Shopify Staff
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@66nina79 

 

Ich habe die Prio deiner Tickets jetzt auf "Hoch" erhöht. Das dürfte heute noch bearbeitet werden! 😉

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66nina79
Tourist
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DANKE!!!

66nina79
Tourist
7 0 3

Gabe, es wurde keine Lösung gefunden. Ich hab gestern noch eine weitere Domain gekauft, aber egal ob k-s-megastore.at oder k-s-megastore.com scheint immer nur 1 Shop auf.

.at wurde über Shopify erstellt, .com mit Bigbuy.

 

Zur Zeit kann ich aber nur einen Shop nutzen. Bitte um Unterstützung. Dem Support habe ich gestern etliche Screenshots geschickt. Bis jetzt keine Rückmeldung. Weiters steht bei der neuen Domain sie muss verifiziert werden und ich bekomm dazu eine Mail. Dies ist nicht passiert. Ja, über die Mail kann ich normal kommunizieren.

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
14485 2279 3462

Hey @66nina79 

 

Gut, der Support wird sich bzgl. deinen Screenshots noch melden. Gib denen bis zu 24 Std.

 

Und somit scheint es, dass k-s-megastore.at mit dem Shop k-s-mega-store.myshopify.com verbunden ist und hast du einen Beweis dass k-s-megastore.com dir gehört, wie z. B. einen Blick in deine DNS Einstellungen mit BigBuy die dich als Inhaber:in dieser Domain zeigen?

 

Das ist eine reine Sicherheitsfrage denn du könntest da jeder sein der oder die eine bestimmte Domain ergattern möchte, wenn du verstehst was ich meine. 😉

 
  • Zur Zeit kann ich aber nur einen Shop nutzen.

Wie viele Shops möchtest du verwenden und mit welchen Domains pro Shop?

 

  • Weiters steht bei der neuen Domain sie muss verifiziert werden und ich bekomm dazu eine Mail.

Mit wem hast du die neue Domain gekauft und wie lautet sie? Kannst du nochmal unsere Anleitung hier durchgehen bzgl der Domain Verifizierung? Siehe auch diesen Abschnitt zur Domain Verifizierung einer in Shopify gekauften Domain.

 

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66nina79
Tourist
7 0 3

Da ich gestern die Info bekam dass ich nur hier antworten soll, kann ich keine Screenshots von den Rechnungen zu den Domains machen.

 

k-s-megastore.at soll der Shop sein der über Shopify erstellt wurde

k-s-megastore.com soll der Shop sein der mit BigBuy erstellt wurde

 

gekauft gestern über Shopify und lautet eben k-s-megastore.com

66nina79
Tourist
7 0 3

sollten mehr Infos nötig sein, bitte

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
14485 2279 3462

@66nina79 

 

Super, sende das bitte an den Sachbearbeiter des bereits bestehenden Ticket mit der Bitte das zu beschleunigen. Nur unser Support Team kann das im Backend analysieren und beheben.

 

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Hey @66nina79 

 

Hast du das lösen können?

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