Betreff: Problem mit dem Einlösen von Gutscheinen am Handy

KatharinaKon82 · ‎08-24-2022

Hallo zusammen,

leider haben meine Kunden Probleme, Ihre Geschenkgutscheine auf dem Handy (iPhone) einzulösen. Das System bleibt auf der Seite mit der Rechnungsadresse stecken und markiert die Adressfelder rot, obwohl hier alle Daten eingegeben sind. Von einem Rechner aus klappt es ohne Probleme.

Was kann ich tun?
Gibt es hier ähnlich Probleme in anderen Shops?

Danke!

Gabe · ‎08-25-2022

Hey @KatharinaKon82

Danke für die Bilder und hast da das selber auf dem iPhone reproduzieren können? Sind das deine Bilder oder die von deinem Kunden? Ich habe meinen Shop Checkout jetzt auf iPhone getestet und bin keine rote Fehlermeldung im Vor- und Nachnamen Kästchen begegnet.

Womöglich liegt es an einem lokalen Problem auf Kundenseite. Man muss sicherstellen, dass alle Software auf dem iPhone auf dem neuesten Stand sind.

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KatharinaKon82 · ‎08-26-2022

Guten Morgen @Gabe ,

danke für Deine Antwort. Leider habe ich das Problem auch auf meinem IPhone. Auch hier werden mit die Felder rot markiert und ich stecke in einer Schleife fest.
Die Kundin hatte es auch auf dem Rechner mit Safari und Mozilla versucht und hatte aber auch dort das gleiche Problem. Nur mit Google Chrome klappt es! Und das konnte ich auch so reproduzieren.

Gabe · ‎08-26-2022

@KatharinaKon82

Super dann sind wir einen Schritt weiter, Katharina! Es kann sein, dass dein Shop ggf. auf unseren neuen Checkout migriert worden ist und dass das ein Bug sein kann aber ausschließlich mit dem Safari Browser. Da viele deiner Kunden wahrscheinlich auf iOS sind, müssen wir also das schnell beheben.

Mache bitte folgendes und lass mich hier deine Ticket Nr. wissen:

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

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KatharinaKon82 · ‎08-27-2022

Danke @Gabe , ich habe soeben ein Ticket angelegt und die Ticketnummer lautet 32620224

Viele Grüße,
Katharina

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Problem mit dem Einlösen von Gutscheinen am Handy

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