Problem mit E-Mail-Weiterleitung von Kunden: Inhalte werden in unlesbare Zeichen umgewandelt

[Kinderfahrrad]

Hallo zusammen,

wir betreiben einen Shopify-Onlineshop und haben ein wiederkehrendes Problem mit E-Mails, die von Shopify kommen. Konkret betrifft es die Weiterleitung solcher E-Mails, z. B. wenn wir Nachrichten von Kunden, die über das Kontaktformular eingehen oder als Antwort auf Bestellbestätigungen versandt werden, intern an unsere Mitarbeiter weiterleiten möchten.

Beim Weiterleiten dieser E-Mails treten folgende Probleme auf:

• Der ursprüngliche Inhalt der E-Mail wird in unlesbare Zeichen umgewandelt, die wie chinesische Schriftzeichen oder andere kryptische Symbole aussehen.
• Die Umwandlung betrifft nicht nur den Nachrichtentext, sondern teilweise auch Formatierungen.
• Der Sinn und die Lesbarkeit der Nachricht gehen komplett verloren. Es lässt sich auch nicht sinngemäß mit dem Google-Übersetzer zurück übersetzen.

Beispiel einer solchen fehlerhaften Darstellung:
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• Die ursprüngliche Nachricht wird korrekt angezeigt; die Problematik entsteht erst bei der Weiterleitung.
• Es scheint, dass die Kodierung oder Formatierung der E-Mail während der Verarbeitung oder Weiterleitung verändert wird. Dieses Problem betrifft ausschließlich die Emails über Shopify.
  
  

Gibt es Einstellungen oder Anpassungen in Shopify, die wir überprüfen können, um dieses Problem zu beheben?

Wir wären euch sehr dankbar, wenn ihr uns bei der Lösung dieses Problems unterstützen könnten.

[Ben310 · Accepted solution]

Hmmm, das mit der Umwandlung von E-Mail-Inhalten in unlesbare Unicode Characters (in deinem Fall chinesische Chars wie es aussieht) bei der Weiterleitung kann auf ein fehlerhaftes Character Encoding in eurem E-Mail Client hindeuten. Ich vermute das hängt mit eurem E-Mail Client zusammen - du hast aber nicht erwähnt welchen ihr verwendet...

Prüfe mal, dass sowohl dein E-Mail-Client als auch der deiner Mitarbeiter das richtige Char-Encoding, sprich, Zeichenkodierung verwendet, idealerweise UTF-8. Eine falsche Kodierung führt dazu, dass deutsche Sonderzeichen und Umlaute nicht korrekt dargestellt werden (älterer Community Beitrag dazu hier). 

Analysiere auch die Kopfzeilen der betroffenen E-Mails, um festzustellen, welches Char-Encoding verwendet wird und 👁️, wo die Kodierung fehlerhaft ist. Oder teste unterschiedliche E-Mail-Programme (wie Outlook, Thunderbird, Gmail usw.) um die E-Mails weiterzuleiten, und damit den 🪱 auf einen bestimmten Client zu isolieren.

Shopify bietet ja keinen eigenen E-Mail-Hosting-Dienst an, sondern lediglich E-Mail-Weiterleitungen. Für ein professionelles E-Mail-Hosting und CRM, verwende einen externen Anbieter, um eine bessere CRM UX anzubieten, sowie Probleme mit der E-Mail-Zustellung und -Darstellung zu reduzieren, wie Zoho oder Google Workspace.

Weiteres dazu im Shopify Help Center.

[Kinderfahrrad]

Vielen Dank. Ich hab es jetzt überall auf UTF-8 in Outlook umgestellt. Jetzt funktioniert es wieder. Komisch, dass das Problem nur bei Shopify vorkam 🙂

[Ben310]