Probleme bei Bestellung "kann nicht versendet werden"

[gluecksgeschwis]

Hallo zusammen,

eine Kundin hat eine Bestellung ohne Probleme auslösen können.

Nun hat sie eine zweite Bestellung nur mit einem Artikel (Artikel ist schon länger im Shop und auch ausreichend im Bestand; ebenfalls ist der Betrag über der Versandpauschale - d.h. kostenfreie Lieferung) ausgelöst und beim Checkout "Versand" kommt folgende Fehlermeldung: 

"Diese Bestellung kann nicht an die von dir angegebene Adresse versendet werden. Überprüfe deine Adresse, um sicherzustellen, dass alle Felder richtig eingegeben wurden, und versuche es erneut."

Die vorherige Bestellung konnte aber an diese Adresse versendet werden.

Kann uns da jemand schnellstmöglich helfen?

Vielen Dank 🙂

[Gabe]

Hey @gluecksgeschwis 

Das wird von hier aus schwer nachvollziehbar sein. Aber wenn 1) alle deine Versandtarife richtig sind, und 2) alle Produkte mit "Versand erforderlich" versehen sind, und 3) der Produktstamm korrekt im richtigen Standort gelagert ist, dann wirst du das an den Core Support senden müssen.

Eine Frage wäre noch: habt ihr irgendeine Anbindung oder Fulfillment Integration die eure Orders ausführt (siehst du in der Order Timeline)? Wenn ja, dann könnt ihr euch mit den Entwickler der Anwendung in Verbindung setzen?

Anonsten sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.