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Betreff: "PayPal Zahlung einbehalten" und gleichzeitig "Diese Transaktion wird nach 2

Gelöst

"PayPal Zahlung einbehalten" und gleichzeitig "Diese Transaktion wird nach 29 Tagen zurückerstattet"

nurfz
Tourist
6 1 1

Hallo,

der allererste Einkauf in unserem Shop wurde laut Shopify per PayPal Express getätigt:

1screenshot-2023-04-16-00-21-43.png

Im Verlauf der Bestellung steht:

"Eine Zahlung in Höhe von ... EUR steht bei PayPal Express Checkout aus."

"Diese Transaktion wird nach 29 Tagen zurückerstattet, wenn sie nicht beansprucht wird."

 

Aber im PayPal Konto ist die Zahlung nirgends aufgeführt. Bei "Guthaben" steh nur was von "einbehalten":

screenshot-2023-04-16-00-16-58.png

 

Was bedeutet das nun? Wurde bezahlt oder nicht?

Ich mache mir langsam Sorgen, der Einkauf ist 10 Tage her. Und anscheinend macht Shopify nach 29 Tagen automatisch eine Rückerstattung, wenn die Zahlung nicht "beansprucht" wird?! Aber wie kann ich die Zahlung denn beanspruchen, wenn sie mir bei PayPal im Verlauf nicht angezeigt wird?

 

Weiß jemand was dazu?

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
nurfz
Tourist
6 1 1

Erfolg.

Danke Gabe! Ja, es lag an PayPal. Der Grund folgender:

 

Angeblich war meine bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt.

 

Wundert mich zwar, weil ich mich ja erfolgreich mit dieser Mailadresse registriert habe und den Account schon seit Monaten nutze. Aber als ich nach dem automatischen Anrufbeantworter und Wartezeit endlich jemanden bei PayPal am Hörer hatte, hat es sich schnell geklärt.

 

In Shopify ist die Bestellung jetzt "Bezahlt" und "Ausgeführt".

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

5 ANTWORTEN 5

Gabe
Shopify Staff
18450 2891 4255

Hey @nurfz 

 

Danke für die Angaben und Bilder und hier handelt es sich um zwei Möglichkeiten:

  1. Einmal, du müsstest mit dem PayPal Support schauen, dass dein korrekter PayPal Business Account verbunden ist.
  2. Oder, die Transaktion ist nicht durchgegangen aufgrund eines Problems der Zahlung auf Kundenseite und der Kunde sollte sich mit PayPal in Verbindung setzen.

Somit im TL;DR ist der PayPal Support der beste Ansprechpartner hier. Lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

Gabe | Social Care @ Shopify
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nurfz
Tourist
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Erfolg.

Danke Gabe! Ja, es lag an PayPal. Der Grund folgender:

 

Angeblich war meine bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt.

 

Wundert mich zwar, weil ich mich ja erfolgreich mit dieser Mailadresse registriert habe und den Account schon seit Monaten nutze. Aber als ich nach dem automatischen Anrufbeantworter und Wartezeit endlich jemanden bei PayPal am Hörer hatte, hat es sich schnell geklärt.

 

In Shopify ist die Bestellung jetzt "Bezahlt" und "Ausgeführt".

Gabe
Shopify Staff
18450 2891 4255

Hey @nurfz 

 

Danke für die Beschreibung und wie ich sehe ist das womöglich eine Reibung für alle die PayPal im Shop einrichten. Meine Fragen dazu: hast du irgendwo eine Benachrichtigung/Meldung im Admin gesehen oder per E-Mail bekommen, dass deine PayPal E-Mail Adresse über 2FA nicht verifiziert war? War dies deutlich an dich kommuniziert oder gab es vielleicht eine E-Mail von Shopify oder von PayPal die du übersehen hattest?

 

Deine Tipps dazu würden andere hier in der Community helfen das Problem ohne diese reibung lösen zu können. 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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nurfz
Tourist
6 1 1

Also in meinem PayPal-Konto habe ich keine Notification gesehen, dass noch eine Bestätigung ausstehen würde. Am Tag der ersten Bestellung habe ich tatsächlich eine Mail von PayPal bekommen "Bestätigen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse". Es würde mich zwar wundern, wenn ich diese archiviert hätte ohne auf den Bestätigungs-Link geklickt zu haben. Aber das kann ich jetzt natürlich nicht mehr mit 100% Sicherheit sagen. Außerdem habe ich diese Mail 2021 auch schon mal bekommen und damals sicher auch bestätigt.

Gabe
Shopify Staff
18450 2891 4255

@nurfz 

 

Ok, danke für die Beschreibung denn die wird andere hier auch helfen. Es bedeutet also dass alle Shopinhaber, die PayPal zum ersten mal einrichten, auf diese E-Mail von Paypal acht geben müssen und dann in die E-Mail klicken, um ihre Paypal-Konto-E-Mail per 2FA zu verifizieren, sonst können die Bestellungen nicht bezahlt werden über PayPal.

 

Das ist keine tolle Experience, kann ich voll verstehen!

Gabe | Social Care @ Shopify
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