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Rückerstattung nach 180 Tagen

MSchnee
Shopify Partner
4 0 0

Hallo Zusammen, 

ich habe folgendes Problem. Ich will eine Bestellung die schon länger als 180 Tage zurück liegt, zurückerstatten. Leider bekomme ich die Fehlermeldung und kann es daher nicht durchführen: 

 

this_payment_is_too_old_to_be_refunded_it_has_passed_its_180_day_refund_window

Wie kann ich das ausstellen bzw. wie kann ich die Rückerstattung dennoch durchführen? Könntet Ihr mir dabei helfen?

 

Vielen Dank und viele Grüße

Max

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
16681 2637 3912

Hey Max!

 

Ist die Rückerstattung mit Klarna? Eine Erstattung wird somit nur über eine externe Banküberweisung an den Kunden möglich sein da unsere Banking Partner (wie Klarna) das so regeln mit den 180 Tagen. Bist du mit dem Kunden in Kontakt? Du könntest deinem Kunden entweder eine Gutschrift in Form eines Geschenkgutscheins anbieten oder auf andere Art und Weise auszahlen wie Banküberweisung. PayPal ist auch eine beliebte Methode ist, um Geld zu senden - vielleicht wirkt es auf deine Kunden weniger "seltsam", wenn du nach seiner PayPal-E-Mail statt einem Bankkonto fragst 😉

 

Klarna erlaubt es, Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach dem ersten Betrag einer Bestellung zu verarbeiten. Wenn seit dem Datum des ursprünglichen Betrags 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über eine Klarna-Zahlungsoption nicht mehr möglich. Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, arbeite, wie gesagt, am besten mit dem Kunden zusammen, um das Geld über einen externen Service an den Kunden zurückzuerstatten.

 

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