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Rückerstattung Rückgängig machen

Marlen28
Neues Mitglied
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Hallo,
eine Kundin hatte in meinem Shop einen Artikel bestellt und mich direkt danach gebeten, die Bestellung zu stornieren. Die Zahlungsmethode, die die Kundin nutze, war Sofortüberweisung. Die Zahlung war noch als "ausstehend" markiert, als ich die Stornierung vorgenommen habe.
Ein paar Tage später bestellte die Kundin erneut. Später schrieb sie mir eine E-Mail, dass sie zwar eine Stornierungsbestätigung für ihre erste Bestellung erhalten habe, das Geld für die Rückerstattung allerdings noch nicht auf ihrem Konto eingegangen sei. Erst bin ich davon ausgegangen, dass ein technischer Fehler vorgelegen haben muss, sodass die Kundin ihre Rückerstattung nicht erhalten hat. Da ich die Erstattung über ihren bereits stornierten Artikel nicht noch ein zweites Mal ausführen konnte, habe ich ihr den Betrag aus der ersten Bestellung über die zweite Bestellung zurückerstattet.
Kurz danach ist mir jedoch klar geworden, dass der Kundin bei ihrer ersten Überweisung höchstwahrscheinlich noch gar kein Geld vom Konto abgezogen wurde, da ich die Bestellung kurz nach Aufgeben der Bestellung storniert hatte und der Zahlungsstatus ja noch ausstehend war. Jetzt habe ich ihr den zweiten Artikel quasi geschenkt, was ich nun gern rückgängig machen würde. Daher meine Frage: Ist es möglich, eine Rückerstattung rückgängig zu machen?
Ich sage schon mal Danke fürs Feedback!

2 ANTWORTEN 2
r8r
Shopify Expert
2350 305 834

@Marlen28 – ich glaube, dass Du Dich hier an den Zahlungsanbieter (Klarna?) bzw. die Kundin wenden musst; bin da kein Profi, glaube aber, dass das nicht in den Shopify-Bereich fällt. Ich bin mir mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit sicher, dass Du das Geld nicht noch einmal einziehen kannst. Vielleicht kann jemand aus den Shopify-Reihen hier noch ein paar Insights geben … @Gabe ?

LG, Mario

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Studio Mitte
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7458 1196 1936

Hier ist es wichtig dass die Kundin mit der eigenen Bank redet. Die sind hier die besten Ansprechpartner!

VG,

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