FROM CACHE - de_header

Rückerstattung (Sofortüberweisung)

GrandC515
Tourist
10 0 1

Hallo,

 

Shopify hat anscheinend ein neues Rückerstattungssystem eingeführt.

 

Wir haben das Problem, dass wir gerne bei einer Bestellung (bezahlt per Sofortüberweisung) nur die Versandkosten zurückerstatten wollen, allerdings ist dies nur bei dieser Zahlungsmethode nicht möglich.

 

Bei anderen Zahlungsmethoden wird die alte Methode noch angezeigt, wo man einzelne Produkte auswählen kann, den Versand sowie einen Individuellen Betrag.

 

Weshalb führt Shopify Sachen ein, die halb fertig sind?  Zudem kann man die NEUE Rückerstattung nur Mobil per Shopify App stornieren. 

 

Wir haben ebenfalls das Problem, dass wir einem Kunden bei seiner Bestellung einen individuellen Betrag erstatten müssen, da er aber ebenfalls per Sofortüberweisung gezahlt hat, ist dies nicht möglich.

 

Man kann mit der neuen Methode nur Produkte auswählen und der Versand wird automatisch mit zurückerstattet.

 

Wir hoffen, dass und hier jemand helfen kann.

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18005 2848 4192

Hey @GrandC515 

 

Danke für die Fragen und es tut uns natürlich leid zu hören, dass ihr Schwierigkeiten habt, eine Rückerstattung für Versandkosten oder individuelle Beträge bei Zahlungen per Sofortüberweisung in Shopify vorzunehmen.

 

Es kann sein, dass bestimmte Zahlungsgateways wie Sofortüberweisung möglicherweise nicht die gleichen Rückerstattungsoptionen wie andere Zahlungsmethoden in Shopify anbieten vor allem wenn diese innerhalb Shopify PAyments angeboten werden. Das kann daran liegen, dass Sofortüberweisung beispielsweise eine "asynchrone" Zahlungsgateway ist und die eigenen spezifischen Bedingungen und Bestimmungen hat, die von Shopify befolgt werden müssen.

 

Hast du überlegt Sofort als Offsite Gateway zum Shop hinzuzufügen? Hier hat man mehr Kontrolle und man erstattet die Bestellungen in einem externen Account.

 

 

In Bezug auf deine Frage zu neuen Funktionen in Shopify, kann es sein, dass neue Funktionen manchmal noch nicht vollständig entwickelt oder getestet wurden. Es kann auch sein, dass bestimmte Funktionen möglicherweise nicht für alle Zahlungsgateways verfügbar sind, insbesondere für weniger verbreitete Zahlungsmethoden wie Sofortüberweisung.

 

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Shopify stets daran arbeitet, seine Plattform zu verbessern und neue Funktionen hinzuzufügen, um den Bedürfnissen aller Händler gerecht zu werden. Shopify hat jetzt beispielweise ein neues Self-Serve Retouren System eingeführt, wie du hier lesen kannst

 

Es gibt auch die Möglichkeit eine Teilerstattung zu machen und die kannst du in der Bestellung selber ausführen per unseren Help Docs hier:

Ich hoffe unsere Doku kann dir dabei weiterhelfen! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog