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Rückerstattung und Umtausch Shopify POS

von-zu
Entdecker
17 0 8

Hallo Zusammen,

da ab heute unser Laden wieder besucht werden darf, ist SHopify POS auch ab heute im Einsatz.

 

Ich habe jetzt einige Testtransaktionen durchgeführt und folgendes Zenario:

 

1. Kunde kauft etwas

2. Kunde kommt einen Tag später und tauscht um ==> funktioniert einwandfrei

3. Kunde kommt wieder einen Tag später und möchte alles zurückgeben ==> funktioniert nicht.

Wir können nur das zurückerstatten, was am ersten Tag gekauft wurde, der Artikel, der umgetauscht wurde, kann nicht zurückerstattet werden sondern muss im Shopify Adminbereich erstattet werden. Warum ist das so? Ich vermute, dass kein Kunde so vorgeht, allerdings müssen wir ja alle Worst-Case-Zenarien durchspielen und das ist hinderlich.

 

Bitte um Hilfe

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5057 740 1221

Hey @von-zu 

Herzlich Willkommen auf unserer POS Plattform und gerne können wir verschiedenen Themen aus dem Bereich Shopify POS hier jederzeit weiterbesprechen. Nicht vergessen, dass es bald große Entwicklungen geben im Bereich German POS Hardware Store über die nächsten Monate. Am Ende dieses Monats wird Shopify auch eine TSE Lösung für alle unsere POS Händler rausrollen, also Aufgepasst!

Danke auch für die Punkte. Bei Punkt 3 hätte ich ein oder zwei Fragen: Kunde kommt wieder einen Tag später und möchte alles zurückgeben ==> funktioniert nicht.

Du beschreibst im Grossen und Ganzen das Szenario wo ein Kunde etwas umtauscht und dann es doch zurückbringt und eine komplette Erstattung haben möchte, ist das richtig? Welche schritte werden hier genau ausgeführt und welche Fehlermeldung kommt dabei auf? Kannst du einen Screenshot in diesen Thread hier einfügen der den Sachverhalt veranschaulicht?

Dann: welche Hardware und Software verwendet ihr? iOS, iPad, iPhone, Android, Drucker, Kasse usw.?

Gabe | Social Care @ Shopify
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von-zu
Entdecker
17 0 8

Hallo Gabe,

wir hatten bisher noch nicht das Problem, ich melde mich nochmal, wenn es dazu kommen sollte.

Jetzt allerdings noch ein anderes Problem:

Wenn ein Kunde etwas zur Auswahl mitnimmt, markieren wir die Bestellung als "unbezahlt". Vorhin war ein Kunde da und hat aus dieser BEstellung etwas zurückgegeben und wollte den Rest bezahlen.

Leider kann ich in Shopify POS dann nicht mehr "Zahlung erheben" klicken, sondern muss zum Shopify-Onlineshop wechseln und dort die Bestellung als Bezahlt markieren.  (Allerdings erst alles und dann nochmal einen Betrag zurückerstatten, damit das wieder passt vom Betrag.)

Hoffe du verstehst was ich meine.

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5057 740 1221

Hey @von-zu 

Kannst du mir nochmal genauer beschreiben was du mit "Wenn ein Kunde etwas zur Auswahl mitnimmt" meinst. Ist das ein "Pre-order" oder Art Vorbestellung oder ist das ein Bestellentwurf?

Hast du ggf. einen Screenshot der POS App (oder Aufnahme) der das veranschaulichen kann?

Gabe | Social Care @ Shopify
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von-zu
Entdecker
17 0 8

Hallo Gabe,

 

also, ich simuliere das mal:

1. Kunde geht zur Kasse und möchte die Artikel erst einmal zuhause anprobieren. Da er Stammkunde ist, muss er diese nicht bezahlen, sondern darf zwei Tage später bezahlen, sobald er entschieden hat was er behält

2. Kunde kommt zwei Tage später und bringt zwei Artikel zurück und behält vier, diese möchte er jetzt bezahlen

3. Ich rufe die Bestellung auf und drücke auf "RÜckgabe", die Artikel die zurück gegeben werden wähle ich aus und füge sie wieder zum Lagerbestand hinzu.

4. Jetzt müssen noch vier Artikel bezahlt werden, allerdings gibt es kein "Zahlung erfassen" Button mehr.

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5057 740 1221

Danke für die 3 Punkte. Was ich mir aber noch fehlt ist der genaue Workflow vorher, sprich, vor den 3 Punkte die du beschrieben hast:

Der Kunde kommt in den Laden und wählt mehrere 'Probier-produkte' aus. Du erstellst eine Bestellung und diese Bestellung hat einen gewissen Status. Es ist entweder:

  • Ein Bestellentwurf
  • Eine komplette Bestellung über POS aber Zahlungsstatus ist "ausstehend"
  • Hast du auf 'fulfill order' geklickt und eine Rechnung erstellt -> oder nicht?
  • Hast du auf 'Als bezahlt markieren' zu diesen Zeitpunkt geklickt (wenn ja wird es nicht mehr erscheinen).

Am besten wäre eine Bildschirmaufnahme auf dem iPad und du würdest die ganzen Schritte als Testbestellung reproduzieren in der Aufnahme. Diese Aufnahme kannst du auch privat an unsere Techniker schicken, so dass die das anschauen können über ein Ticket, denn das ganze hier in der Community zu analysieren wird schwierig.

Du kannst uns ein Ticket hier schicken und die Techniker können das dann da anschauen, um zu sehen was für euch in diesem Szenario der beste Workflow sei.

Gabe | Social Care @ Shopify
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PauliBe
Neues Mitglied
3 0 0

Hallo,

ich wollte fragen ob Du inzwischen eine Lösung gefunden hast für das Auswahl Problem? Wir haben bei uns im Store das gleiche Angebot für Stammkunden daher die Frage! 
Ich überlege gerade unser Kassensystem auf Shopify POS umzustellen, kannst Du mir das empfehlen?
Liebe Grüße 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5057 740 1221

Hey @PauliBe 

Du kannst auf jeden Fall das Shopify POS verwenden. Good news: es kommt bald unser POS Hardware Store zu Deutschland mit einer Auswahl an verschiedener Hardware die Euch helfen kann von euren physischen Standort erfolgreich verkaufen zu können. Somit kann ich empfehlen in das Shopify Pos zu investieren.

Wenn du Shopify POS in der Suchleiste oben eingibst wirst du einige Leitfäden finden die hilfreich sind, wie hier

Gabe | Social Care @ Shopify
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wprtal
Tourist
7 0 3

Hey @Gabe ,

du schreibst hier und in vielen anderen Threads immer, dass "bald" die große Hardware für Deutschland kommt. Wann genau wird es denn soweit sein? Ich habe ab Juli/August einen stationären Handel und brauche natürlich ne Kasse. Wäre cool, wenn ich da eure Sachen nutzen könnte und nicht erstmal ne Kasse woanders kaufen muss.

 

Grüße, Marco

pasang1
Entdecker
10 0 5

Das würde mich auch sehr interessieren - ich habe schon einen Laden, würde die leider sehr ruhige Zeit jetzt gern nutzen, um auch am POS auf Shopify POS umzusteigen. Wäre gerade super, um alles in ruhe in Betrieb zu nehmen. Also, gibt es hier denn schon Neuigkeiten?

Gruß

Jutta

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