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Rabatt Eingabefeld erscheint manchmal nicht

CandyBro
Tourist
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Guten Morgen Liebes Forum,

 

ich habe jetzt schon mehrmals von Kunden die Nachricht erhalten das, das Rabatt Eingabefeld nicht erscheint. Woran kann das liegen? Das wurmt mich 😞 

Anbei zwei Bilder wie es bei mir aussieht und beim Kunden (ohne das Feld) 

Kunde ist Neukunde, es gibt aktive Rabatte, das Produkt ist nicht ausgeschlossen. 

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3 ANTWORTEN 3
Kai
Shopify Staff
Shopify Staff
995 255 169

Hallo CandyBro,

ich helfe dir mit deiner Frage bezüglich des Rabatteingabefeldes in deinem Check-out gerne weiter.

Der häufigste Grund dafür, dass dieses Feld nicht erscheint, ist die Verwendung eines Apps oder Drittanbieter-Checkout der den Kunden an eine externe Stelle sendet.
Dies können zum Beispiel wiederkehrende Bestellungs-Apps sein, da sie den Check-out von Shopify umgehen und ihre eigenen verwenden oder ein App, dass Einfluss auf die Preise hat. Hast du so etwas in deinem Shop installiert?

Anhand der URL könnten wir auch feststellen, ob es sich hierbei um einen Shopify-Checkout handelt oder einen externen. Wäre es dir möglich diese vom deinem Kunden infrage zu erhalten?

Wann wurde dir zum ersten Mal davon berichtet, dass das Rabattfeld nicht erscheint?

 

Kai | Social Care @ Shopify
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CandyBro
Tourist
17 0 2

Hallo Kai,

Vielen Dank für Deinen Support. 

Wiederkehrender Warenkorb war es nicht. Da habe ich auch eine E-Mail die an abgebrochene Warenkörbe mit einem automatischen Rabatt versendet wird. Das klappt auch prima ☺️ 

Checkout App nutze ich keine. 

Bei der genannten Bestellung hat die Kundin tatsächlich eine App genutzt die den Preis eines Artikels ändert. Die App heißt Variant Custom Product Options. Das kann gut sein das es hieran liegt. Ich habe leider bei den anderen Fällen nicht darauf geachtet. Wie könnte man das lösen? Die App ist sonst super und wir benötigen diese unbedingt. Hier mal ein Link zu der App: https://candybro.de/collections/geschenk-sets/products/xxl-wunschglas-1500ml

Vielen Dank schonmal!
Liebe Grüße 

CandyBro
Tourist
17 0 2

Ich habe das gerade getestet. Es liegt tatsächlich daran. Bei mir erscheint das Rabattfeld auch nicht wenn ich eine Option in der App wähle 😞 

checkout Link mit App Option:

https://candybro.de/52706279579/checkouts/194e4cd1df19f2e7de031a99de51da38

Checkout Link ohne App Option:

https://candybro.de/52706279579/checkouts/7faf26237759b410ed7116a2e87d3197?previous_step=shipping_me...