Moin @Natascha007
Jut, schauen wir hier wie du es realisieren kannst eine Rechnung an die Kunden zu senden. Zuerst wäre Hintergrund zu deinem Vorhaben hilfreich eine angepasste Lösung zu finden denn es ist nicht sehr gewöhnlich dass Shops mit jeder bezahlten Bestellung eine Rechnung mit beifügen. Vielmehr ist die Quittung oder Bestellbestätigung der gängige Beweis des Abschlusses eines Vertrags. Die Rechnung wird meistens nur auf Verlangen des Kunden gesendet oder als Zahlungsaufforderung wenn die Bezahlung beispielsweise per Banküberweisung gemacht wurde.
Ein paar generelle Tipps das Problem zu lösen
- E-Mail-Provider überprüfen: Es ist auch möglich, dass dein E-Mail- oder Domain Provider (Alfahosting?) jegliche Download-Links aus Sicherheitsgründen herausfiltert oder entfernt. Hast du versucht die Send-from E-Mail u aendern und zu 👀, ob das Problem weiterhin besteht?
- HTML-Code der E-Mail überprüfen: Manchmal können bestimmte HTML-Tags oder Attribute vom E-Mail-Client gefiltert oder nicht korrekt dargestellt werden.
- Plain Text und HTML: Stelle sicher, dass du sowohl die HTML- als auch die Plain Text-Version der E-Mail aktualisierst. Einige E-Mail-Clients könnten die Plain Text-Version anzeigen, wenn sie ein Problem mit der HTML-Version haben.
- Dritte Partei: Es kann auch hilfreich sein, einen Shopify Experten oder E-Mail-Marketing zu Rate zu ziehen. Wir haben Experten und Agenturen, die sich auf solche Probleme spezialisiert haben und möglicherweise eine andere Perspektive oder Lösung bieten können.
- Alternative Lösungen: Als vorübergehende Lösung könnten Sie einen kurzen Hinweis in der E-Mail platzieren, in dem Sie die Kunden bitten, Sie zu kontaktieren, falls sie den Link zur Rechnung nicht sehen können. Dann könnten Sie den Link manuell senden, bis das Problem gelöst ist.
Wie kann ich den Rechnungslink zur Bestellungs-Rechnung automatisch generieren und an die Kunden bei einer Bestellung senden?
Es gibt mehrere Wege die Rechnung automatisch an die Kunden zu senden bzw. als Download Link. Eine verbesserte Kundenerfahrung -> wie wäre es beispielsweise deinen Kunden anzubieten die Rechnung nur auf Wahl/bei Bedarf des Kunden zu senden? Du kannst es so mit einer Rechnungs-App wie Order Printer Pro oder Sufio einstellen, dass Rechnungen entweder automatisch verschickt werden, wenn Bestellungen in deinem Shop erstellt oder aktualisiert werden, oder dass Rechnungen manuell verschickt werden.
Du könntest beispielsweise eine Checkbox auf der Warenkorbseite unterhalb oder oberhalb des Checkout Buttons einbauen, sprich, ein Kontrollkästchen mit dem Titel "Rechnung senden" hinzufügen, damit deine Kunden entscheiden können, ob sie ihre Rechnung erhalten möchten oder nicht. Du fügst zuerst ein eindeutiges Warenkorb-Attribut <Rechnung senden> zu Cart Liquid hinzu innerhalb der <form> Tags, das die App darüber informiert, ob eine Rechnung für diese bestimmte Bestellung gesendet werden soll. Rechnungen werden nur verschickt, wenn das Warenkorb-Attribut vorhanden ist:
<input type="hidden" name="attributes[Invoice Send]" id="invoice-send" value="true" />
Dann mit einem Code wie den folgenden auf der Cart Page das Kontrollkästchen <Rechnung senden> hinzufügen, damit deine Kunden entscheiden können, ob sie ihre Rechnung erhalten möchten oder nicht:
<!-- Shopify cart page -- Rechnungen nur an Kunden senden, die sie anfordern. -->
<input type="checkbox" name="attributes[Invoice Send]" id="invoice-send" value="true" />
<label for="invoice-send" class="inline">Sende mir bitte die Rechnung</label>
Dann kannst du auch festlegen, dass Rechnungen nur für Bestellungen über einem bestimmten Gesamtbetrag, z. B. höher als XX, versendet werden:
<!-- Shopify cart page -- Rechnungen nur über einen bestimmten Betrag senden - passe die 0 einfach an eine bestimmte Zahl an. -->
{% if cart.total_price > 0 %}
<input type="hidden" name="attributes[Invoice Send]" id="invoice-send" value="true" />
{% endif %}
Du kannst Rechnungen nur für Bestellungen versenden, die mindestens ein Produkt mit einem bestimmten Tag enthalten, z.B. "Rechnung":
<!-- Shopify cart page -- Rechnungen nur mit bestimmten Produkte senden. -->
{% for item in cart.items %}
{% if item.product.tags contains 'Rechnung' %}
{% assign has_tagged_product = true %}
{% endif %}
{% endfor %}
{% if has_tagged_product %}
<input type="hidden" name="attributes[Invoice Send]" id="invoice-send" value="true" />
{% endif %}
Somit kannst du Rechnungen senden, wenn Bestellungen erstellt werden, oder wenn Bestellungen bezahlt werden, entweder während des Checkouts oder wenn sie manuell in der Shopify Shopverwaltung als bezahlt markiert werden, oder wenn Bestellungen erfüllt werden, sprich, als erfüllt (versandt) markiert werden. Oder Rechnungen als Zahlungserinnerungen senden, sprich, wenn Bestellungen nicht bezahlt werden nur für Bestellungen, die während des Bestellvorgangs nicht gleich bezahlt werden wenn du eine eigene manuelle Offline-Zahlungsmethode anbietest wie Banküberweisung.
Kundenbefähigung ist eine super Sache: Der Vorteil hier ist, dass du dem Kunden entscheiden lässt, ob er/sie die Rechnung bekommen möchte oder nicht.
Die Apps bieten diese Funktion, einen einzigartigen Link zur Rechnung für jede Bestellung generieren zu können und wie oben beschrieben, dann in der E-Mail Vorlage einzubetten. Du kannst, wie du es beritets gemacht hast, das auch machen. Füge an der gewünschten Stelle in der Vorlage den spezifischen Code oder den Platzhalter für den Rechnungslink ein.
Der spezifische Code oder Platzhalter, den du in der E-Mail-Vorlage verwendest, hängt von der App ab, die du verwendest, wie Order Printer Pro oder Sufio, um die Rechnungen zu erstellen, und in der E-Mail als Link beizufügen. Jede App wird ihren eigenen Platzhalter oder ihren eigenen Liquid-Code haben, den du in die E-Mail-Vorlage einfügen kannst für den Link zur automatisch generierten Rechnung, wie den folgenden:
{{ order.invoice_url }}
In beispielsweise der "Bestellbestätigung" Vorlage, füge an der bestimmten Stelle, an der du den Rechnungslink haben möchtest, den folgenden HTML- und Liquid-Code ein:
<p>Vielen Dank für Ihre Bestellung! Sie können Ihre Rechnung <a href="{{ order.invoice_url }}">hier</a> downloaden.</p>
Andere Wege die Rechnungen an die Kunden zu senden:
- SMS: warum die Rechnungen nicht über SMS mit Rechnungsdetails und einem Rechnungslink an den Kunden senden? Mit der oben genannten Checkbox kann der Kunde wählen den Rechnung-Downloadlink per SMS zu bekommen, was viele junge Gen-Z Online Shopper bestimmt wählen wurden und die Kundenerfahrung so richtig verbessern. Einfach in die SMS-Vorlage gehen und diese entsprechend anpassen. Das problem, dass du bis jetzt erlebt hast wird mit SMS bestimmt nicht vorkommen.
- Kundenportal: Warum die Rechnung-Downloads nicht über einen Kundenportal anbieten, wie den Kunden-Account, wo sich die Kunden anmelden? Da können sie jederzeit ihre Rechnungen einsehen und herunterladen, und der Vorteil ist, dass die Rechnungen da aufgelistet bleiben, so dass man eine ältere Rechnungen jederzeit bei Bedarf wieder einsehen kann. Das fehlt bei deinem derzeitigen System und ist somit eine bessere Kundenerfahrung.
- Direkt über Messenger-Apps: Du kannst Messenger-Apps wie WhatsApp, FB Messenger oder Telegram nutzen, um Rechnungen direkt an Kunden zu senden, die diese bevorzugen.
- Drittanbieterdienste: Es gibt spezialisierte Dienste wie PayPal, QuickBooks, FreshBooks und andere, die automatisierte Rechnungserstellung und -versand anbieten. Diese Tools können oft in gängige E-Commerce- und Geschäftsplattformen integriert werden.
- QR-Code: warum nicht ein QR-Code Downloadlink an die Kunden senden, der, wenn er gescannt wird, den Kunden zu einer digitalen Rechnung führt?
- Integration mit Buchhaltungssoftware: Apps wie Billbee, Lexoffice, und SevDesk, senden automatisch die Rechnungen an die Kunden, sobald eine Bestellung aufgegeben oder ein Service in Anspruch genommen wird.
Ich hoffe ich habe dir ein paar Ideen geben können, wie du deine Kunden Invoicing Experience viel verbessern kannst!
Gabe | Social Care @ Shopify
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