FROM CACHE - de_header
Diese Community hat auf Peer-to-Peer-Support umgestellt. Der Shopify Support wird diese Community nicht mehr betreuen. Wir empfehlen dir, dich mit anderen Händler:innen und Partner:innen in Verbindung zu setzen, um Unterstützung zu erhalten und Erfahrungen auszutauschen. Bitte melde weiterhin alles, was gegen unseren Verhaltenskodex verstößt, oder Inhalte, die deiner Meinung nach entfernt werden sollten.

Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Donauwalzer
Pfadfinder
106 2 32

Hallo!

Ein Kunde schreibt uns, er hat bei einer Bestellung von vor 1 Monat (!) die falsche Firmen-Rechungsadresse angegeben. Ob wir das bitte korrigieren können.

Uff, können wir nicht. Habe nun lange mit Shopify gechattet. Geht offenbar nicht. Nur mit Storno etc...

 

Was macht Ihr in solchen Situationen? Gibt es einen Trick??

Und die wichtigste Frage: warum geht das nicht? 

 

Gruß Sepp

6 ANTWORTEN 6

Ben310
Astronaut
810 114 185

Eine Rechnung ist rechtsverbindlich, man kann sie im nachhinein nicht einfach so ändern. Oder die neue rechnung ausserhalb Shopify erstellen (Lexoffice, SevDesk, Billbee usw...) oder eben die Order stornieren und mit einem Duplikat ersetzen samt korrigierter Rechnung.

Donauwalzer
Pfadfinder
106 2 32

Hallo!

Danke für Deine Antwort. Letztlich haben wir dem Kunden geschrieben, dass es nicht möglich ist. Doch die arbeiten ja selbst in einem Büro und wissen doch genauso viel wie wir. Deshalb waren wir uns rechtlich nicht sicher.

Nicht, dass das eh geht und nur wir schaffen es wieder mal nicht. 

Also wenn es rechtlich ok ist, dann sagen wir das dem Kunden auch so. Wenn man das Thema googelt, kommen durchaus unterschiedliche Antworten.

Gruß Sepp

Nordalux
Shopify Partner
368 40 75

Mit welchem Tool erstellt ihr eure Rechnung?

Sobald die RE festgeschrieben ist, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Rechtlich sauber ist eine Stornierung des Auftrages + neue Rechnung mit meiner Rechnungsnummer. Lieferdatum in die Vergangenheit setzen. Immer sagen, dass man dies nur einmalig macht, beim nächsten Mal müssen die mit richtiger RE-Adresse bestellen.

Tobias von Nordalux

Webseite: nordalux.de
Unsere Kernkompetenzen: Coding - Conversionoptimierung - Individualberatungen
Donauwalzer
Pfadfinder
106 2 32

Wir haben Order Printer Pro.

Also gehts nur mit Storno etc... naja, wir haben dem Kunden geschrieben, dass es nicht geht. Ich finds schade... händisch ging das früher alles. Man hat einen Zettel durchgestrichen und Storno draufgeschrieben und gut wars. 

Hier geht das klaro nicht. Doch ich dachte, es gibt da vielleicht einen technischen Durchlauf dafür. 

Danke für die Hilfe

byteriver
Shopify Partner
739 88 281

Geht leider nicht. Du könntest eine manuelle Bestellung anlegen und so eine „neue“ Bestellung erzeugen.

Stephan | ShopifyPlus Partner | GRATIS Shopify-Buch auf byteriver.de | Fragen? Schick' eine PN
Donauwalzer
Pfadfinder
106 2 32

Haben dem Kunden geschrieben, dass es nicht geht. Denn mit stornieren und neue anlegen etc. wirds echt nur kompliziert. Immerhin ist es 1 Monat her. Das liegt alles schon bei der Buchhaltung.

Aber wir würden gerne den genauen rechtlichen Rahmen in wenigen Worten wissen. Nicht dass uns der Kunde schreibt: achso, bei allen anderen geht das ohne Probleme... 😉