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Reply to Mail geht ins Leere

Reply to Mail geht ins Leere

Grunoc
Besucher
1 0 0

Hi,

Wir haben in einem Shop den Fall, dass Kunden auf die Bestell- oder Versandbenachrichtigung antworten, die wir über Shopify schicken und statt an unsere hinterlegte E-Mail zu antworten wird bei der Reply to Wahl des Kunden (Er klickt einfach auf antworten), eine falsche Emailadresse kontaktiert.
zB eingestellt ist kontakt@firma-name.de und geantwortet wird auf kontakt@firmaname.de wodurch die Kunden bei uns natürlich nie mit ihrer Frage auftauchen und damit dann die Nachricht unbeantwortet bleibt.

Wäre dankbar um eine Idee.

Charlotte

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18543 2912 4279

Hey Charlotte! @Grunoc 

 

Danke für die Angaben und es sieht so aus, als ob das Problem mit den E-Mail-Benachrichtigungen auf falsche Einstellungen oder fehlende Authentifizierungen zurückzuführen sein könnten. Überprüfe mal, ob die richtige Absender-E-Mail-Adresse in deinen Shopify-Einstellungen hinterlegt ist. Gehe dazu in deinem Shopify-Adminbereich zu „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“ und stelle sicher, dass die richtige E-Mail-Adresse im Feld „Absender-E-Mail“ eingetragen ist​ (Shopify Help Center)​​ (Shopify Community)​. 

 

Falls du eine Shopify-verwaltete Domain verwendest, kannst du eine E-Mail-Weiterleitung einrichten. So kannst du sicherstellen, dass Antworten auf Benachrichtigungen an die richtige E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Die Einstellungen hierfür findest du unter „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“ im Shopify-Adminbereich​.

 

Um sicherzustellen, dass E-Mails korrekt zugestellt werden, musst du möglicherweise deine Domain authentifizieren. Dies kann durch Hinzufügen von CNAME- und DMARC-Einträgen zu deiner Domain geschehen. Diese Einträge helfen dabei, E-Mails als legitime Absender zu verifizieren und verhindern, dass sie als Spam markiert werden​ (Shopify Community)​.

 

Dann sende ein paar Test-E-Mails, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. Gehe zu „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“, wähle eine Benachrichtigung wie „Bestellbestätigung“ und klicke auf „Vorschau“ und dann „Test-E-Mail senden“. Überprüfe, ob die E-Mail korrekt zugestellt wird und an die richtige Adresse geht​ (Shopify Community)​.

 

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es auch hilfreich sein, dich direkt an den Shopify-Support zu wenden. Sie können tiefergehende Überprüfungen durchführen und spezifische Probleme mit deinen Einstellungen identifizieren und beheben.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

Gabe | Social Care @ Shopify
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