Retouren bei KLARNA auf Rechnung

[babySteps24]

Servus zusammen, 

ich hätte mal eine kurze Frage und zwar wie läuft das eigentlich genau ab, wenn ein Kunde mit Klarna den Zahlungsverkehr abgeschlossen hat, er aber noch nicht gezahlt hat, und er dann jedoch das Produkt nicht mehr haben möchte. Ich wollte das so regeln, dass ich dem Kunden das Geld über Shopify zurücküberweise und er mir dann anschließend das Geld gibt, da er ja noch nicht bezahlt hat. 

Jetzt gibt es das Problem, dass der Kunde mein Geld jedoch nicht bekommen hat. Laut Shopify wurde die Zurückerstattung erfolgreich abgeschlossen, nur da mein Kunde keine Kontodaten hinterlegt hat, frage ich mich nun, wo das Geld hingegangen ist. Denn bei meinem Kunden ist laut seiner Aussage nichts angekommen. 

Ich würde mich freuen, wenn mir da jemand zu diesem Thema helfen könnten und was ich jetzt am Besten machen sollte. 

Mit freundlichen Grüßen

Euer Erik 

[Gabe]

Hi Erik! @babySteps24 

Danke für die Frage und nur so dass ich den Sachverhalt richtig verstehe, du hast eine Bestellung die mit Klarna bezahlt wurde an den Kunden erstattet und du weißt jetzt nicht wie lange die Erstattung über Klarna dauert, ist das richtig? Diese zwei Fragen gehe ich jetzt hier ein in meinem Screencast Video (ca. 6min) und gebe dabei auch ein paar weitere Tipps zum Thema an Klarna erstatten. Bitte lass mich wissen, falls du diesen Video nicht sehen oder hören kannst: 

[babySteps24]

Alles Klar @Gabe . Ich danke dir für dein ausführliches Video bezüglich zu diesem Thema. 

Es hat mir sehr weitergeholfen. 

Mit freundlichen Grüßen 

Erik Goldbach