Seite bleibt im Preloader Screen stecken

[Aquavarro]

Hallo zusammen,

evtl. hat jemand bereits ähnliches Problem gehabt oder es kann jemand vom Support helfen.

Seit kurzer Zeit gibt es Probleme beim aufrufen unseres Webshops, sobald dieser aufgerufen wird, bleibt man im Preloader Screen hängen und gelangt nicht zum Shop.

Das ganze sieht dann wie folgt aus:

Das ganze wurde auf 3 unterschiedlichen Handys 2 PCs und verschiedenen Browser überprüft. Es scheint also kein Endgerät Problem zu sein. Von unserer Seite aus wurden keine Änderungen vorgenommen die erklären könnten, warum der Shop aufeinmal nicht mehr korrekt aufrufbar ist. 

Für eure Unterstützung wären wir sehr dankbar.

Beste Grüße 

Brian

[Ben310]

Liegt wahrscheinlich an einem Javascript- oder Skriptfehler der das Laden eurer Landingpage verhindert. Den Fehler kannst du in der Developer Console schnell analysieren. 

Die Fehler zeigen, dass GSAP (eine beliebte JavaScript-Animation Library) versucht, Page- oder Animations-Elemente in deinem Shopify-Theme anzusteuern, diese Elemente sind aber nicht (mehr) vorhanden.

Habt ihr das Theme aktualisiert? Oder Änderungen durch eine 3P Frontend App? Überprüfe im Theme-Editor ob eventuell Sektionen entfernt wurden, die die genannten CSS-Klassen/Elemente enthielten. Stelle diese Sektionen wieder her oder korrigiere die IDs/Klassen. Oder kommentiere temporär die fehlerhaften GSAP-Animationen aus.

[Nordalux]

Die App, die darauf zugreift, löst das Problem aus.

Die Warning von @Ben310 sind ebenfalls nicht zu vernachlässigen. Da scheint wohl ein Update etwas zerschossen zu haben.