Self Serve Returns - Own reasons for return?

[Janado]

Hallo Zusammen,

ich habe soeben das neue Self Serve Return Feature ausprobiert und ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, die Gründe die der Kunde für die Retoure auswählen kann, auch individuell anzupassen bzw. andere Optionen hinzuzufügen? Oder ist das etwas für die Zukunft? 

Liebe Grüße!

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Janado 

Der neue Self-Serve Returns Feature ist eins unserer tollen neuen Features der Winters Edition 2023 und bietet deinen Kunden eine angenehme Retoruen UX direkt ueberall deren Kundenkontos. Du kannst diesen Feature auch auf der Homepage mit einer Infografik anzeigen denn das könnte das Vertrauen aufbauen und somit deine Conversions. 

Du kannst es deinen Kunden ermöglichen, ihre Rückgaben selbst von ihrem Konto aus anzufragen und zu verwalten und mithilfe von Rückgaberegeln festlegen, was deine Kunden zurückgeben können.

Derzeit aber sind die Gründe die der Kunde im Dropdown auswählt nicht anpassbar aber unsere Entwickler sind sich dessen bewusst und ggf. kommt ein neuer Feature Release diesbzgl. in Q3 oder Q4 oder gar 2024 raus. Wann kann ich aber nicht sagen.

Man kann auch "Sonstiges" auswählen und auch einen Hinweis eintragen was das ganze etwas erleichtern kann:

Da der Feature den neuen Kundenkonto verlangt, kannst du  die URL für neue Kundenkonten zu deinen Richtlinien Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht oder deiner Fußzeile hinzufügen, damit Kunden Rückgaben anfragen können.

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