Shopbesucher werden nicht mehr richtig getrackt

[Fabianfcr]

Hey,

vom 01.05 Mitternacht auf dem 02.05 muss es bei uns im Shop eine Störung gegeben haben, die sich seit dem hält.

Wir hatten am Tag durchschnittlich immer um die 3.000 Shopbesucher am Tag und eine 1,2% Convertion rate. Von einem Tag zum anderen waren es täglich nur noch um die 700 mit einer Convertion rate von 8%. Dabei wurden von unseren Vertriebskanälen nach wie vor um die 3.000 getrackt (darunter auch Hyros). In der Graphik zur Convertion rate sieht man einen enormen Anstieg der Convertion Rate von in den letzten 15 Monaten ca. 1,2% auf die gennaten 8% seit nun einer Woche. Dass es sich hierbei um einen Fehler der getrackten Shopbesucher handeln muss sollte klar sein. Leider hilft der SHopify Support keineswegs weiter und erwähnt seit Tagen nur, wie schön es doch ist eine hohe Convertion Rate zu haben. Leider beruht diese aber erkennbar auf Fehlern im Tracking.
Ist euch eine ähnliche Situation bekannt?

[Gabe]

Hey @Fabianfcr 

Danke für deine Warnung und schauen wir es hier an was passiert sein kann.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für solche Probleme mit dem Tracking in deinem Shop und du könntest die folgenden Punkte prüfen:

• Hat es kürzlich Änderungen am Theme-Code gegeben? Jegliche Änderungen oder Updates zum Theme Code oder neue Frontend Apps sind i.d.R. oft die Ursache und können unbeabsichtigt das Tracking beeinflussen. Überprüfe alle Änderungen, die seit dem Zeitpunkt vorgenommen wurden, zu dem das Problem aufgetreten ist. Du kannst z. B. eine frische Kopie des Themes zum Shop hinzufügen und das Live Theme Code damit vergleichen.
• Cookies und Datenschutzbestimmungen: Mit der zunehmenden Regulierung von Datenschutz und -sicherheit haben viele Benutzer und Browser angefangen, Cookies zu blockieren. Dies kann dazu führen, dass einige Besuche nicht erfasst werden und die Berichte nicht immer die Analytik geben die man erwartet. Stelle sicher, dass der Shop den aktuellen Datenschutzbestimmungen entspricht und dass du die Zustimmung der Nutzer einholest, bevor die Tracking-Cookies gesetzt werden.
• Browser-Updates: Manchmal können Updates der Webbrowser dazu führen, dass Tracking-Pixel nicht mehr korrekt funktionieren. Prüfe, ob es kürzlich größere Updates der populärsten Browser gab, die das Tracking beeinflussen könnten.
• Tracking-Tools: Sind alle Tracking-Tools korrekt eingebunden und funktionieren wie erwartet? Prüfe, ob die Tracking-Codes korrekt auf Ihrer Website eingefügt sind und ob es mögliche Konflikte zwischen verschiedenen Tools gibt.Serverprobleme: Überprüfen Sie Ihre Server-Logs auf mögliche Probleme. Es könnte sein, dass Ihr Server in bestimmten Zeiträumen überlastet ist und daher einige Besuche nicht korrekt erfasst werden.

Zur weiteren Untersuchung könnte man auch einen Webanalysten oder einen Webentwickler wie www.storeinspector.io hinzuziehen, die sich genauer mit der Thematik auskennen.

Hoffentlich hilft das, das Problem zu lösen! 😉