Shopify, Ebay und Billbee

[Tuning_Parts33]

Hi Leute, ich habe folgendes Problem. 

Ich biete meine Produkte über Shopify Connect auch auf Ebay an. Warenwirtschaftssystem ist Billbee bei mir. Wird nun über Ebay bestellt, wird die Bestellung automatisch importiert. Dies löst dann in Billbee den Versand der Zahlungsbestätigung aus. Später wenn ich in Billbee eine Sendungsnummer hinzufüge, wird auch der Lieferschein mit Trackingdaten versendet. Soweit sogut, bei Bestellung über Website funktioniert das auch Makellos.

Leider gibt's bei ebay da aber ein Problem. Billbee kann der importierten Bestellung keine Email entnehmen, daher entsteht folgender Fehler (siehe Bild im Anhang) zu deutsch: die Kunden erhalten weder Rechnung noch Lieferschein, obwohl diese erstellt und auch versendet wurde. Der Billbee Support konnte mir nicht weiterhelfen und meinte nur, ich soll Ebay separat anbinden an Billbee und die verbinden zwischen Ebay und Shopify trennen, damit Bestellungen nicht doppelt importiert werden. Dies ist leider keine Lösung für mich, denn ohne Anbindung werden die Bestellungen nicht synchronisiert, ich erhalte also nicht rechtzeitig die Info, dass eine Bestellung eingegangen ist. 

Hat jemand ebenfalls dieses Problem, oder eventuell einen Lösungsvorschlag? 

Danke euch schonmal 

 

[Nordalux]

Der Billbee-Support hat dir schon die passende Antwort gegeben. Shopify hat mit der Marketplace-App keine Weiterleitungsfunktion drin. Aufgrund Dessen funktioniert deine Konstellation nicht. Du musst ebay direkt an Billbee anbinden und dies regelmäßig checken. Alternativ baue dir in billbee ein flow, dass du bei jeder neuen (ebay-)Bestellung eine E-Mail auf ein Postfach bekommst, was auf deinem Handy verknüpft ist.

[Tuning_Parts33]

Das mit dem Flow wäre eine Idee. Aber trotzdem, dann müsste ich ja jede Bestellung aus ebay manuell in Shopify anlegen? Das ist doch Rotz und so sicherlich nicht gewollt von Shopify. Bedeutet, ich würde dann (sofern ich sie nicht manuell anlege) keine Info von Shopify bekommen, bei einer neuen Bestellung. Diese würden dann ja z.B. auch in dem finanziellen "Überblick" auf der Shopify Startseite fehlen, bzw. Nicht mit eingerechnet sein oder?

[Ben310]

eBay maskiert die Kunden-Mails um sie vor Spammer zu schuetzen

https://community.shopify.com/c/shopify-apps/app-marketplace-connect-komische-kunden-email-adresse/m...

https://community.shopify.com/c/technische-fragen-antworten/ebay-zu-shopify-email-problem-mit-connec... 

[Nordalux]

Weshalb möchtest du dann jede Bestellung in SP anlegen? Am Ende des Tages machst du deine BWA in deiner Buchhaltung, nicht in Shopify. Vor allem in der Konstellation des Multichannelverkaufes.

[Tuning_Parts33]

Ich verkaufe nur über die Website und ab und zu über Ebay. Das Ebay die Mails des Kunden verschleiert habe ich nun soweit verstanden. Was ich davon halte und wie umständlich das ist, lassen wir hier jetzt mal außen vor. Es geht nun nur noch darum, wie der Kunde die Mail erhält. Ich könnte das ganze über Billbee anbinden, was vermutlich der einfachste weg wäre. Aber ob der Kunden die Mails dann dennoch erhält ? Wenn es Billbee schafft die richtige Kundenmail Rauszufiltern, warum bekommt das Shopify dann nicht hin ? Jetzt wäre es gut zu wissen ob es möglich ist, aus Billbee heraus eine Bestellung in Shopify anzulegen. Das würde mir den manuellen Schritt sparen. Weiß jemand ob das geht? Der Support hat mir nicht aussagekräftig weitergeholfen.

[Nordalux]

Billbee sendet die Mails an die hinterlegte eBay-adresse. Die leiten das entsprechend an den Kunden weiter. So wird es technisch gemacht. Shopify kann das technisch nicht abbilden, dies richtig zu machen. Es gibt da natürlich einige technische Hürden, die noch zu meisten sind.

Die Bestellungen können nicht von billbee angelegt werden. Billbee ist eher eine WaWi mit weiteren Funktionen. Ein PIM oder andere Schnittstellen zum Sync außer dem Bestand gibt es nicht.

[Tuning_Parts33]

Alles klar danke für die Erklärung. Also bleibt mir nur die Anbindung von Billbee und Ebay. Nützt wohl nichts. Nur 1 frage noch: wie löse ich es dann, das eine eingegange Bestellung von Ebay nicht doppelt importiert wird? Also kann ich billbee irgendwie sagen, dass es nur die regulären Bestellungen über die Website importieren soll? ZB eine Regel, die besagt das nur Bestellung mit ... importiert werden sollen? Denn sonst wird ja alles doppelt bearbeitet, wenn ich Ebay zusätzlich anbinde. 

Danke euch

[Tuning_Parts33]

Hi Leute, 

Nach langem hin und her wurde das Problem zumindest genauer identifiziert. 

Die Billbee Einstellungen müssen von SSL auf Start TLS umgestellt werden. Ebenso wie der Port. Dann werden die Emails garantiert versendet. 

Das funktioniert auch. Jedoch ist der limitierende Faktor Shopify Connect, nicht Ebay! Shopify Connect (ehemals Codisto) daher auch die Codisto Pseudo Mails, blockiert das ganze. Man sagte mir ich solle mich beim Codisto Support melden, warum es gebounced wird. Tja, bis heute keine Antwort erhalten.

Hat hier jemand einen Rat? Es muss doch irgendeine Lösung geben für den Hickhack...war sonst eigentlich immer zufrieden mit der App...

[Ben310]

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