Shopify erkennt Versanddienstleister anhand Trackingnummer nicht bzw. falsch

[Kathrin_Ulmer]

Hallo zusammen,

wir nutzen die Schnittstelle zwischen Business Central (ERP) und Shopify.

Sobald der Logistiker unsere Aufträge (B2C) versendet hat, übermittelt er uns nach Business Central diese Information inklusive Trackingnummer. 

Mit der Aufgabenwarteschlange "Lieferung mit Shopify synchronisieren" übermitteln wir diese Trackingnummer von Business Central nach Shopify. In Shopify wird der Auftrag als ausgeführt markiert, eine Trackingnummer wird hinterlegt und der Kunde wird per Mail automatisch über den Versand informiert, inkl. Trackingnummer.

Leider führt die Trackingnummer aktuell nicht in das DHL Portal sondern der Kunde landet nach dem Klick auf die Trackingnummer bei portnord.dk. Erst wenn wir manuell im Auftrag unter "Tracking bearbeiten" z.B. DHL als Versanddienstleister auswählen, landet der Kunde mit Klick auf die Trackingnummer im richtigen Portal.

Welche Information braucht Shopify ggf. noch um die Trackingnummer dem richtigen Versanddienstleister zuzuordnen? Früher als wir noch eine Middlewear zwischen Shopify und Business Central integriert hatten, war die Erkennung des Versanddienstleisters kein Problem. Leider bekomme ich dieses Konstrukt nicht mehr konstruiert um ggf. weitere Daten, die damals übermittelt wurden, nachzuvollziehen.

So sieht das dann aus, allerdings landet man nicht bei DHL:

Vielen Dank! 

[Gabe]

Hey @Kathrin_Ulmer 

Danke für die Angaben und dieses Thema besprechen wir ausführlich hier in der Community. Haben dir die bestehenden Threads nicht helfen können? Es gibt also mehrere mögliche Gründe, warum Shopify einen falschen Versanddienstleister anzeigt oder die Trackingnummer nicht korrekt zuordnet:

Shopify verwendet eine feste Liste von Versandunternehmen mit zugehörigen Trackinglink-Formaten. Wenn eine Trackingnummer nicht einem dieser Formate entspricht oder von einem Unternehmen stammt, das nicht auf dieser Liste steht, kann Shopify den Versanddienstleister möglicherweise nicht korrekt zuordnen​ (mehr dazu in diesem Thread und auch in diesem Thread​).

Es kann zu Fehlern kommen, insbesondere wenn die Trackingnummer nicht von einem der bekannten Unternehmen erzeugt wurde. Shopify versucht, eine gültige Tracking-URL zu generieren, indem es die Trackingnummer mit bekannten Mustern abgleicht. Dies funktioniert aber nicht, wenn die Nummer oder das Format nicht erkannt wird​ (mehr dazu hier)​.

Falls die Trackingnummer über ein Drittsystem wie Business Central übermittelt wird, kann es zu Problemen kommen, wenn dieses System nicht das korrekte Format oder die richtigen Informationen an Shopify sendet. Shopify benötigt einen vollständigen Tracking-Page-Pfad, um die Nummern korrekt zuzuordnen​ (mehr dazu hier)​.

Um das Problem zu lösen, haben Benutzer in der Community folgende Lösungen gefunden:

• Manuell im Shopify Backend die Trackingnummer eingeben und im Dropdown den richtigen Versanddienstleister auswählen​ (mehr dazu hier)​.
• Anpassen der Tracking-URL auf der Seite des Drittanbietersystems, falls dies möglich ist, damit die korrekte URL an Shopify übergeben wird​ (mehr dazu hier)​.
• Eine Shopify-App verwenden, die zusätzliche Flexibilität bei der Verwendung von Versandunternehmen und Trackinglinks bietet, wie z.B. "Tracktor Order Tracking"​ (mehr dazu hier)​.

Falls du weiterhin Probleme mit der automatischen Zuordnung der Versanddienstleister hast, wäre es ratsam, dich direkt an unseren Support zu wenden, da die einen näheren 👁️ in deinen Shop-Einstellungen werfen können,  oder zu überprüfen, ob der Versanddienstleister und die URL korrekt im API-Aufruf enthalten sind​ (mehr dazu hier)​.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

---
Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.