Shopify Inbox lässt sich nicht schließen

[zuckerbox]

Hallo in die Runde,

wir haben ein Problem mit der Shopify Inbox auf den Smartphones. Sobald ein Kunde das Chatsymbol anklickt und sich das Chatfenster geöffnet hat, lässt dieses sich nicht mehr schließen. Selbst beim schließen des Browsers und neuer Eingabe der Domain besteht das Problem, da sich der Chat automatisch wieder öffnet. Hat hier jemand eine Lösung?

[Gabe]

Hey @zuckerbox 

Das klingt nicht gut. Hast du vielleicht einen Link so dass ich das unerwartete Systemverhalten auf meinem Handy testen kann?

[zuckerbox]

Hey, 

na klar. www.zuckerbox-store.de da haben wir die reguläre App von Shopify eingebunden, aber seit ca. 14 Tagen haben wir das Problem obwohl keine Änderungen vorgenommen wurden.

[puenktchen]

Hi,

wir haben dasselbe Prolblem: Sobald man den Chat geöffnet hat, kommt man nicht mehr raus.

Ich habe schon rausgefunden, dass wenn man die Anzeigegröße im (mobilen) Browser ändert (bei mir auf 75%), dann erscheint das X zum Schließen des Chats.

Wie kann ich also die Größe anpassen?

Habe in der englischen Community das hier gefunden: https://community.shopify.com/c/shopify-design/shopify-inbox-chat-window-too-big/td-p/1432482

Ich kann den Teil im Theme aber nicht finden. (Wir benutzen Supply.) Habe dem Support geschrieben. Melde mich, wenn ich da eine Rückmeldung erhalte, aber vielleicht hilft dir die Lösung aus der englischen Community schon weiter.

LG

[zuckerbox]

Laut Support muss es am Template liegen. Wir hatten jetzt einen kompletten Design-Wechsel und haben ein neues Template, seitdem geht wieder alles. 

[Gabe]

Hey Alle,

Wow, ein paar super Lösungen, nur möchte man vielleicht nicht gleich das ganze Theme wechseln...außer man hat noch ein altes Theme wie Supply und es wird langsam Zeit auf ein neues Theme 2.0 aufzufrischen für 2023!

Aber im grossen und ganzen liegt das Problem mit dem Chat Widget am Theme. Der KetanKumar ist einer unserer besten Experten und kann bestimmt helfen, aber ich würde von grossen Eingriffe in das Theme Code generell abraten.

[Dennis1511]

Hi @Gabe ,

da ich das gleiche Problem habe, bin ich auf diesen Post gestoßen. Kannst du mir sagen, wie man das Problem am einfachsten lösen kann. Aus dem Chatverlauf konnte ich keine passende Lösung für mich entnehmen. 

So ist die Inbox leider nicht wirklich nutzbar, da sie Kunden eher verärgert 😞 

Gruß

Dennis

[Gabe]

Hey Dennis! @Dennis1511 

Meinst du das hier was die App kann?

[Dennis1511]

Hi @Gabe, nein, dass Problem hier war, dass sich das Chatfenster auf dem Smartphone nicht schließen lässt, da man das x nicht sieht. Das habe ich auch immer wieder. Die Chatfunktion ist auf dem Smartphone kaum nutzbar, da Kunden rein gehen und es dann nicht mehr schließen können. 

[Gabe]

Hey @Dennis1511 

Danke und das einzige was ich dir empfehlen kann, ist die Tidio Chat App zu testen und schauen ob sie deinen Shop einen Mehrwert anbieten kann. Die sollte das besser können! 😉

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[Dennis1511]

Hi @Gabe  danke für den Hinweis, dann werde ich es mal damit probieren

[Gabe]

Gerne geschehen! 😉