Shopify + JTL: Versand richtige Emails

[rikiki]

Ich habe ein problem mit dem Versand der korrekten Emails nach Auslieferung von Bestellungen.

Wir liefern die Bestellungen über JTL aus und lassen Versandbestätigungen über Shopify versenden.

Für Versand-Kunden klappt das prima.

Kunden, die per Abholung bestellen, bekommen aber dementsprechend auch eine Email. Die ist aber inhaltlich verwirrend bis falsch, denn sie sagt: "Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir!"

Es müsste bei Kunden, die abholen, anstelle der Email "Versandbstätigung" die Email "Abholbereit" versendet werden. 

Können wir das irgendwie erreichen?

[Gabe]

Hey @rikiki 

Danke für den Sachverhalt und das Problem, das du beschreibst, ist etwas ungewöhnlich, denn von Shopify aus werden normalerweise keine Versandbestätigungen versendet, wenn der Kunde, Abholung im Checkout wählt, vorausgesetzt man verwendet unser natives Local Pickup Feature (mehr dazu hier). Ist das der JTL-Connector den ihr verwendet?

Somit ist meine Vermutung, dass die E-Mail die deine Kunden bekommen mit "Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir!" von JTL ausgelöst wird und nicht vom Shopify System. Du müsstest somit mit den JTL Entwickler reden oder die JTL Doku nochmal durchkämmen diesbzgl. bzw. warum JTL die falsche E-Mail auslöst. Daher könnte es auch möglich sein, dass JTL beim Aktualisieren des Bestellstatus in Shopify einen Trigger auslöst, der die falsche E-Mail sendet. Es wäre ratsam, in den Einstellungen von JTL nachzusehen oder den JTL-Support zu kontaktieren, um herauszufinden, ob hier eine Anpassung vorgenommen werden kann.

Hier ist ein Beispiel wie unser nativer Click&Collect Feature in meinem eigenen Testshop aussieht:

Kunden, die sich für die Abholung entscheiden, bekommen somit keine E-Mail mit einer Versandbestätigung, sondern nur eine dieser zwei E-Mails:

Du könntest beispielsweise die 2 oben abgebildeten E-Mail Vorlagen anpassen falls das helfen kann. Klicke in die oben-abgebildeten Vorlagen im Bereich "Einstellungen" -> "Benachrichtigungen":

Automatisierung einrichten:

• Shopify selbst bietet keine direkte Möglichkeit, unterschiedliche E-Mails basierend auf der Versandart (Versand vs. Abholung) zu senden außer die oben-abgebildeten System-E-Mails. Daher müsste man eventuell auf Apps von Drittanbietern zurückgreifen oder eine benutzerdefinierte Lösung entwickeln. Eine einfache Möglichkeit könnte sein, eine App wie "OrderlyEmails" oder ähnliche Apps zu verwenden, die erweiterte Benachrichtigungsoptionen bieten.

Shopify FLow:

• Wenn ihr Shopify Flow verwendet, habt ihr Zugriff auf verschiedene "Flows" und Automatisierungen die ihr aktivieren könnt, sprich, dieses Tool ermöglicht es, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen. Man könnte einen Workflow erstellen, der prüft, ob eine Bestellung zur Abholung vorgesehen ist und dann die entsprechende "Abholbereit"-E-Mail sendet.

Entwicklung einer benutzerdefinierten Lösung:

• Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, könnte man in Erwägung ziehen, einen Shopify-Entwickler zu beauftragen, der eine benutzerdefinierte Lösung entwickelt. Gerne kann ich bei Bedarf welche empfehlen.

Zusammengefasst, ja, es ist möglich, das gewünschte Verhalten zu erreichen, aber es kann einige Anpassungen des JTL-ERP Connector erfordern. Es wäre somit ratsam, sich mit den JTL-Entwickler in Verbindung zu setzen, um zu sehen wo der 🐛 in dieser Sache sitzt!

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