Shopify kann Codierungsfehler nicht beheben! Sind wütend!!!!!!!

[Donauwalzer]

Hallo Community!

Es ist der angeblich bekannte Ärger mit Apps. Man baut hier einen Shop auf und verwendet diverse Apps dafür. Manche funktionieren nicht, sind Schrott oder entsprechen nicht den Erwartungen. Man deinstalliert sie daher. Und bei manchen wiederum bleiben dann "Reste" zurück, die, wie in unserem Fall, nun eine Fehlermeldung auf der Seite verursachen. 

Diese Fehlermeldung taucht aus dem nichts auf und Shopify kann nichts tun, weil wir eine Theme von Canvas verwenden. Und die können wiederum nichts tun, weil der Fehler von einer deinstallierten App verursacht wird. 

Wir sollen uns an die Entwickler der App wenden. Aber bitte welche App????? Denn leider gibt es keine Liste darüber, was man alles wann gelöscht hat. 

Allen Ernstes empfiehlt man uns nun, kostenpflichtige Hilfe in Anspruch zu nehmen. 

Also wir sind sowas von wütend und enttäuscht... das ist unprofessionell zum Quadrat. 

Angeblich hat Shopify das Problem schon erkannt und sich gewappnet. Doch nicht alle App-Entwickler gehen den Schritt mit... und anscheinend sind wir auf so einen Dino gestoßen und haben jetzt dafür diese Fehlermeldung.

Wie habt Ihr das gelöst? Kann man es lösen?

Da sitzen wir nun mit dem teuren Shopify Shop und haben einen Internetauftritt mit Fehlermeldung. Bravo!

verwendete kostenpflichtige Theme: Expression

Fehlermeldung: Liquid error: Could not find asset snippets/gw-custom-scripts.liquid

(Fehlermeldung ist ganz unten auf der Seite)

Danke für jeden Tipp.

Gruß vom Sepp

[Donauwalzer · Accepted solution]

Dank Marcus von Clean Canvas selbst (von dort ist unsere Theme Expression) konnte das Problem gelöst werden. Er hat die Arbeit des App Entwicklers eigentlich gemacht und den schadhaften Code gefunden und entfernt. 

Shopify weiß Bescheid, wir haben quasi Konferenzschaltung gehabt. Unsere ausdrückliche Bitte geht dorthin, dass genau diese Fehlerentstehung vermieden wird. Wenn man Apps deinstalliert oder löscht, darf nichts mehr zurückbleiben. Oder Apps müssen verpflichtet sein, sich darum zu kümmern.

Somit danke fürs "Zuhören"

Sepp

[Finer]

@Donauwalzer eigentlich ist es bereits so, dass der jeweilige App-Entwickler seine Code-Reste entfernt. Allerdings erleben wir es immer wieder, dass erst dutzende Apps probiert werden, bevor man sich an die Aufräumarbeiten macht.

Erfahrungsgemäß haben die meisten eine Anleitung, um den Code zu entfernen, das ist aber für die meisten nicht nachvollziehbar, da gewisse Code-Kenntnisse vorausgesetzt werden. Andere wiederum kümmern sich um das entfernen.

In deinem Fall seid Ihr m. E. korrekt vorgegangen und habt alle Parteien involviert, die nachvollziehen können, wie man den Fehler beheben kann.

Das einzig Konstruktive, was ich an dieser Stelle auch für andere Nutzer erwähnen möchte, ist, dass man sich am besten nach dem Deinstallieren einer App direkt den Code löschen sollte und das nicht zu lange liegen lässt.  

[Donauwalzer]

Hallo!

Danke für Dein Feedback. Noch als Erklärung eines Laien an den Profi... wie es zum schnellen Löschen oder Deinstallieren kommt: wir suchen eine Funktion... schon das ist nicht leicht.. dann findest was und müsstest ausführliche Beschreibungen durchlesen, die dann eh mehr sagen, als wir suchen. Dann wird installiert und dann sieht man: es geht nicht oder passt nicht oder wir kapieren es nicht oder es ist kompliziert... 

man sucht aber weiter und deinstalliert. In die Anmerkung beim Löschen schreiben wir rein, dass es nett war, aber blabla UND: bitte eventuelle Codes entfernen bzw. uns mitteilen.

Damit ist für uns der Part als Kunde erledigt. 

Unser Fall hier zeigt auch, dass es vielleicht sinnvoll wäre, wenn es eine Art Liste oder Rückverfolgung gibt, welche Apps man hatte... egal, warum man sie nun nimmer hat. 

Aber Marcus von Clean Canvas hat wirklich die Arbeit der Apps gemacht und das rausgesucht. Dass aber Shopify nichts getan hätte oder tun hätte "können" finden wir schon arg. Macht uns nachdenklich. Aber oft müssen Fehler passieren, damit ein System reagiert. Wie Du ja beschrieben hast, wurde das Problem schon angepackt.

Gruß vom Sepp