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Shopify mail to customer wrong displayed (before: domain / now: shop-id)

WollTools
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Servus Shopify-Team und Community,

seit dem Wochenende habe ich ein Problem (ohne eine Veränderung am Shop vorgenommen zu haben).

Mails die wir an die Kunden versenden oder auch Mails die Kunden automatisch auf Grund von Bestellungen oder Passwort-Reset erhalten, werden nun abweichend dargestellt.

 

Vorher: *placeholder* (at) shopdomain.com

Nachher: store+*storenumber* (at) t.shopifyemail.com

 

Was kann die Ursache dafür sein?
Welche Einstellungen muss ich anpassen/verändern?

 

Besten Dank und viele Grüße,

Max

 

#####

 

Hey Shopify-Team and Community,

 

I have had a problem since the weekend (without having made any changes to the store).

Mails that we send to customers or mails that customers receive automatically due to orders or password resets are now displayed differently.

 

Before: *placeholder* (at) shopdomain.com

After: store+*storenumber* (at) t.shopifyemail.com

 

What could be the cause of this?
Which settings do I need to adjust/change?

 

Thanks and best regards,

Max

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
17488 2768 4088

Hey @WollTools 

 

Die E-Mails deines Ladens kommen aufgrund von E-Mail-Authentifizierungsanforderungen von einer vorläufigen  shopifyemail.com-Adresse um es zu vermeiden, dass die E-Mail Server deiner Kunden deine Shop E-Mails nicht als Spam markieren.

 

Wenn deine Domain nicht authentifiziert ist, passt Shopify deine Absender-E-Mail-Adresse an, um diese Anforderungen zu erfüllen. Du kannst dies ändern, indem du deine Absender-E-Mail-Adresse aktualisierst. Schau dir diesen Leitfaden zum Ändern deiner Absender-E-Mail-Adresse an.

 

Diese Änderungen sind oft darauf ausgerichtet, die Zuverlässigkeit des E-Mail-Versands zu verbessern und Probleme mit der E-Mail-Zustellung zu vermeiden.

  • Änderungen durch Shopify selbst: Shopify könnte Änderungen an ihrer Infrastruktur oder ihren Richtlinien vorgenommen haben, die dazu führen, dass E-Mails jetzt über eine neue Domäne (shopifyemail.com) gesendet werden. Dies ist oft eine Maßnahme, um Probleme wie Spam-Markierungen oder E-Mail-Ablehnungen zu vermeiden.
  • DKIM und SPF Einstellungen: Wenn Shopify die E-Mail-Domäne ändert, könnte dies auch Änderungen an den DKIM- und SPF-Einträgen erfordern, um sicherzustellen, dass die E-Mails nicht als Spam gekennzeichnet werden.

Es scheint, dass die Änderung der Absender-E-Mail-Adresse auf Shopify eine häufige Herausforderung darstellt, besonders wenn die E-Mail-Domäne nicht ordnungsgemäß authentifiziert ist. Dies kann dazu führen, dass E-Mails über eine Shopify-E-Mail-Domäne (shopifyemail.com) gesendet werden, anstatt über die eigene benutzerdefinierte Domäne.

 

Um dieses Problem zu lösen, kannst du auch deine Domäne authentifizieren, in den Shopify-Einstellungen unter "Benachrichtigungen" und dann "Absender-E-Mail" gemacht werden, wo du die Möglichkeit hast, deine Domäne zu authentifizieren. Hierfür sind in der Regel DNS-Einträge erforderlich, die du bei deinem Domain-Registrar hinzufügen musst, wie z.B. spezifische CNAME-Einträge​ (Shopify Community)​.

 

Darüber hinaus kann es sein, dass die Änderung aufgrund von DNS-Einstellungen nicht wirksam wird. Daher ist es ratsam, die DNS-Einstellungen mit Tools wie DNSChecker zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt auf die Shopify-Server zeigen und dass keine Konfigurationsfehler vorliegen​ (Shopify Community)​.

 

Falls Probleme weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, den Shopify-Support zu kontaktieren, da solche Probleme manchmal spezifische Konfigurationsanpassungen erfordern, die direkt von Shopify unterstützt werden müssen.

 

Für detailliertere Anleitungen und Unterstützung bietet Shopify eine Reihe von Ressourcen in ihrem Help Center, das Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Authentifizierung von Domains und zur Einrichtung von E-Mail-Diensten enthält​ (Shopify Community)​.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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