Shopify Payments ausgesetzt Stromrechnung

Gelöst
Vandl
Tourist
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Hallo, vielleicht kann man uns ja hier helfen. Wir haben bereits ein Ticket, aber die versprochene Email kommt einfach nicht an. Shopify Payments ist ausgesetzt, obwohl alle Daten jetzt komplett korrekt eingegeben sind. Wir werden aufgefordert eine Stromrechnung als Adressbescheinigung einzureichen, die wir jedoch nicht haben, da der Mietvertrag die monatlichen Stromkosten beinhaltet. Wir haben keine Möglichkeit andere, eventuell sogar bessere Nachweise wie zum Beispiel unsere Gewerbeanmeldung, Internetvertrag oder eben auch Ust und Steuer ID Bescheinigung, als auch Steuerberatervertrag etc. hochzuladen. Wir würden jetzt endlich gerne starten. Bei Vertragsabschluss wurden 24/7 Support versprochen. Davon merken wir gerade aber überhaupt nichts. Im Chat hat man uns auch nur wieder ein Ticket gegeben. Wie und wo bekommen wir denn jetzt Hilfe? Liebe Grüße 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Anerkannte Lösungen
Vandl
Tourist
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Erfolg.

Hallo Gabe, 

 

der Support konnte die Problematik nach mehrfachem Upload der Unterlagen letztendlich lösen. Wir haben eine Telefonanbieter Rechnung vom DSL und Hausanschluss eingereicht. Diese wurde dann akzeptiert. Liebe Grüße

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4 ANTWORTEN 4
Kai
Shopify Staff
706 68 116

Hallo ,

unser Ziel ist es E-Mail-Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Wenn bei der Anmeldung zu Shopify Payments vom Ausweis abweichende Daten angegeben wurden, muss dies jedoch an ein weiteres internes Team gesendet werden und via unserer Bankpartner angepasst werden, was zu verlängerten Wartezeiten führen kann. 

Ich würde euch daher also raten, mit dem ersten Ticket, dass ihr eröffnet habt zu arbeiten und dort auf die Nachrichten meiner Kollegen zu antworten. 

Ist euer Shopify Shop bereits online?

 

Kai | Social Care @ Shopify
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 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Vandl
Tourist
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Hallo @Kai,

 

also die erste Kollegin wollte keine Antwort, sie hat das auch nur weitergeleitet und das ist jetzt fast eine Woche her. Wir haben seitdem nichts mehr gehört. Sie meinte, dass sich schnell jemand meldet. Dem war/ist aber nicht so und wir sind nun relativ angespannt, da wir ja auch laufende Kosten haben. Der Shop ist nicht online da Payments uns auch die Mitteilung gegeben hat, keine Zahlungen zu akzeptieren. Ohne Bezahlmöglichkeit wäre online zu gehen ja völlig absurd. Wir hatten damals nur getestet und und uns nach etwaigen anderen Systemen dann letztlich für Shopify entschieden. Eben auch, wegen dem Support und Payments. VG

Gabe
Shopify Staff
5402 934 1282

Hey @Vandl 

 

Um welches Shop handelt es sich und ist das Problem in der Zwischenzeit gelöst?

Gabe | Social Care @ Shopify
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Vandl
Tourist
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Erfolg.

Hallo Gabe, 

 

der Support konnte die Problematik nach mehrfachem Upload der Unterlagen letztendlich lösen. Wir haben eine Telefonanbieter Rechnung vom DSL und Hausanschluss eingereicht. Diese wurde dann akzeptiert. Liebe Grüße

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