Shopify payments

[Reem91]

Hallo, ich habe Sie letzte Woche kontaktiert, da ich ein Problem mit den Zahlungen hatte, das Problem lag daran, dass paar Dokumente gefehlt haben, jetzt habe ich die Dokumente hochgeladen aber die könnten nicht verifiziert werden. Da stand, dass ich Sie erneut kontaktieren muss, um dies zu verifizieren. 
viele Grüße 

Reem

[Kai]

Hi @Reem91,

vielen Dank für deinen Post.

Um dir mit deinen Shopify Shop Payments schnellstmöglich weiterhelfen zu können antwortest du uns am besten auf die E-Mail, die du hierzu von uns erhalten hast. Meine Kollegen vom E-Mail-Support werden dir daraufhin gerne weiterhelfen. 

Klappt das für dich?

Und mit welchen Themen beschäftigst du dich in deinem Shopify Shop momentan sonst noch? Ist dein Shopify Shop bereits live oder arbeitest du noch an dessen Fertigstellung? Bei der dir diese Checkliste mit den wichtigsten Schritten dabei weiterhelfen könnte.

[Reem91]

Hallo, ich arbeite noch an meinen Shop. Es hat bisher alles super geklappt, außer die Payments. Ich habe damit ständig Probleme und weiß nicht woran es liegen könnte. 

[Gabe]

Hey @Reem91 

Es scheint dein Shopify Payments Onboarding war unvollständig denn wenn du diese Meldungen siehst liegt das meistens an den Unterlagen die unsere Banking Partner verlangen (auf Geldwäschegesetz usw.) entweder noch fehlen oder nicht mit den Angaben übereinstimmen die du während dem Shopify Payments Onboarding eingetragen und gespeichert hast. Das kann z. B. deine Geschäftsadresse sein oder dein Name usw.

Besteht das Problem noch? Welche Fehlermeldung siehst du noch in deinen Zahlungen?

[Reem91]

Hallo, 

das Problem liegt tatsächlich an meinem Geburtsdatum, ich glaube ich habe die Zahlen vertauscht oder irgendein Fehler gemacht. Leider weiß ich noch nicht wie man sein Geburtstag aktualisiert. Könnten Sie mich bitte weiterhelfen?

[Gabe]

@Reem91 

Super - somit müsstest du das an unseren Support senden denn nur die können das im Backend ändern.

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.