Shopify Probleme bei Statistiken & im Checkout

[DMNASS]

Hallo ihr lieben!

Wir mussten im Verlauf der letzten drei Wochen einige neue Probleme in unserem Shop feststellen. Alles Probleme, die uns sehr am Bein nagen.. Wir hoffen auf schnelle Hilfe von Experten!

Einmal vorab Info zum Shop:

Wir verkaufen Männer Boxershorts (momentan nur Deutschland). Wegen Lieferschwierigkeiten hatten wir einige Probleme mit dem Marketing, sodass der Shop seit mehreren Monaten nur organische Klicks generiert hat. (Wir sind sehr gut bei Google eingeranked, sodass wir trotzdem zwischen 2-3k Besucher im Monat hatten)

Nun zum ersten Problem:

Im Checkout wird dem Kunden noch vor Bestellüberprüfung Geld abgebucht, obwohl der Bestätigungsschritt zum Datenabgleich notwendig ist. Wie aus dem nichts wird dieser mittlerweile einfach übersprungen & das Geld wird direkt abgebucht. Die Bestellung hingegen kommt bei uns im Dashboard nur an, wenn man den zweiten Schritt nach Bestellüberprüfung erfolgreich absolviert hat (Auf Jetzt kaufen klickt)

Hier passiert folgendes: Besucher kommen, legen in Warenkorb, gehen zum Checkout, Geben ihre Daten ein, klicken auf Weiter (Geld wird direkt abgebucht), sind erschrocken, obwohl das nicht passieren sollte & skippen den nächsten Schritt. Somit haben diese Geld bezahlt & wir wissen nicht mal was davon.. (Nicht so gut für den Kundentrust) -- 

Unsere Lösung: Weil wir keine richtige Lösung dafür gefunden haben, haben wir die Texte durch den Sprachen Editor bearbeitet & notwendige Informationen dazu geschrieben, damit die Besucher vorgewarnt sind.

Hier brauchen wir definitiv eine klare Lösung. 

Zweites Problem: Unsere Statistiken werden nicht mehr angezeigt. Auch wenn Bestellungen reinkommen, wird im Statistik Feld gezeigt: 0 Warenkörbe, 0 Checkout, 0 Verkäufe. Woran liegt das? Wir können so leider unsere Conversion nicht einsehen.

 

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Wir freuen uns über jede Hilfe! Da wir jetzt in zwei Wochen richtig Gas geben müssen. 

Vielen Dank im Voraus.

[Gabe]

Hey @DMNASS 

Danke für die Angaben und vieles was du beschreibst kommt auf sehr viele Faktoren drauf an bzw. wie ihr euer ganzen Backend und das Frontend aufgebaut und gestaltet habt. Deshalb ist es schwierig darauf einzugehen ohne einen Deep Dive in euer Shop was ja hier nicht möglich ist. 

Wir können hier generell auf einzelne Dinge eingehen wenn du uns einzelne Problembeschreibungen mit allen Schritten, Istwert und Sollwert sowie genaue Screenshots hier schickts aber so generell ist es schwer das zu analysieren was du oben geschrieben hast ohne diesen Deep Dive und Drill Down in deinen Shop.

Erstes Problem das schwer nachvollziehbar ist: "Wegen Lieferschwierigkeiten hatten wir einige Probleme mit dem Marketing". Wie hängt das eine mit dem anderen zusammen? Lieferschwierigkeiten beziehen sich auf deine Supply Chain und das Marketing auf deine Customers und Frontend.

Dann, "Im Checkout wird dem Kunden noch vor Bestellüberprüfung Geld abgebucht / Wie aus dem nichts wird dieser mittlerweile einfach übersprungen & das Geld wird direkt abgebucht" - hier haben wir, wie gesagt, ohne einen direkten Link zu einem konkreten Beispiel wenig Einsicht warum das passiert denn das ist nicht das erwartete Systemverhalten und hängt m. E. damit zusammen wie ihr euer Shop eingerichtet habt.

Es hängen ja sehr viele Faktoren damit zusammen, wie z. B. wie euer Theme strukturiert ist, oder welche Zahlungsmethode hier verwendet wird, ob auf Handy oder Desktop, ob mit oder ohne Express Payments oder "Digital Wallets", welche Apps hier mit im Spiel sind usw. usw.

• Besucher kommen, legen in Warenkorb, gehen zum Checkout, Geben ihre Daten ein, klicken auf Weiter (Geld wird direkt abgebucht), sind erschrocken

Hier wäre wie gesagt ein Link zu einem Beispiel hilfreich so dass wir das Problem reproduzieren können denn das ist nicht das erwartete Systemverhalten. Wenn ich das in meinem eigenen Shop teste bekomme ich das erwartete Systemverhalten wie unten abgebildet:

UND...

Und bei euren Statistiken, besteht das Problem noch?

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