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ShopifyFoundation Identity Error - was soll ich machen?

Kamaainah
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo ihr Lieben! 

ich bekomme seit einer Stunde die ganze zeit diese Fehlermeldung. Was hat das zu bedeuten? 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5083 742 1227

Hey @Kamaainah 

Danke für die Frage. Es wäre aber hilfreich wenn du uns weitere Angaben schicken könntest zu diesem Fehler:

  • Wo passiert das und auf welchen Browser und Gerät?
  • Welche Schritte führst du aus um zu diesen Fehler zu kommen?

Handelt es sich hier um eine App dann stelle bitte sicher, dass die App und das Gerät am neuesten Stand ist.

Ich erwarte somit deine Rückmeldung.

Gabe | Social Care @ Shopify
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Kai
Shopify Staff
Shopify Staff
641 63 111

Hallo Kamaainah,

vielen Dank für deinen Post, wir helfen dir gerne dabei der Ursache für die von dir genannte Fehlermeldung auf die Spur zu gehen.

Hast du zufällig Shopify Payments aktiviert, oder versucht diese zu aktivieren, hattest dabei aber Schwierigkeiten deine Identität zu verifizieren?

Ich frage deshalb, da die Fehlermeldung: Shopify Foundation Identity Error sich sehr nach demselben Problem anhört, dass hier in diesem Forumpost besprochen wird.

 

Bei Problemen bei der Identitätsverifizierung für Shopify Payments wird dort geraten:

 

- Stellen Sie sicher, dass Ihr Foto klar ist - Es darf nicht blenden und muss das Foto der Person zusammen mit anderen Informationen deutlich zeigen.

- Stellen Sie sicher, dass das Foto das vollständige Dokument enthält - Es dürfen keine Ecken oder Kanten abgeschnitten werden.

- Stellen Sie sicher, dass die Fotos in voller Farbe sind.

- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass das zusätzliche Feld nicht leer sein darf - Versuchen Sie, die Fotos erneut aufzunehmen, und senden Sie sie im Inkognito-Modus von Google Chrome oder einem anderen Browser erneut.

Wenn das oben Genannte nicht funktioniert und Sie weiterhin Probleme haben, müssen wir uns mit unserem Zahlungsteam in Verbindung setzen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Da die Community-Foren kein regelmäßig von Shopify-Mitarbeitern überwachter Bereich sind, wenden Sie sich am besten per Chat, E-Mail an unseren Support, um sofortigen Support zu erhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Problem rechtzeitig überprüft wird, und bietet Ihnen insgesamt eine bessere Benutzererfahrung.

Kai | Social Care @ Shopify
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