Sofort Überweisung Zahlung geht nicht durch

[histaminikus77]

Für die Bestellung #18151 steht immer noch die Zahlung über Sofortüberweisung aus. Der Kunde ist mittlerweile etwas verärgert. Nun steht im Backend, dass die Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Was ist hier der Grund und was passiert jetzt?

Wir bitten um Rückmeldung, damit wir dem Kunden Bescheid geben können.

Danke. 

[Gabe · Accepted solution]

Hey @histaminikus77 

Wenn eine Zahlung über Sofort nicht bearbeitet werden kann mit einer Fehlermeldung wie die unten, dann ist etwas auf Kundenseiten beim abschließen der Bezahlung schief gegangen und der Kunde sollte es nochmal probieren:

Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass einige Transaktionen eine Betragsautorisierung auf dem Bankkonto des Kunden auslösen können und es kann ein paar Tage dauern, bis der Betrag von der eigenen Bank freigegeben wird. Es kann sein, dass die Bank sich geweigert hat, die Transaktionen zu genehmigen, und wir konnten somit die Zahlung in Shopify Payments nicht ausführen.

Dies passiert sehr häufig beispielsweise mit der Deutschen Bank die solche Transaktionen nicht nicht autorisiert. Falls der betroffene Kunde die Abbuchung auf seinem Konto bemerkt hat, wurde diese nun an ihn zurückgebucht.

Ich empfehle dem Kunden, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, wie lange es dauert, bis die Genehmigungen auf seinem Konto freigegeben wird.

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