Ständig Serverfehler

bgp · ‎06-18-2021

hallo,

ich bin gerade am einspeisen meiner produkte und habe folgendes problem. immer nachdem ich verschiedene produkte einspeiste, kommt nach einiger zeit serverfehler. dann geht garnichts mehr, komme weder in eine andere datei-kategorien etc. hinein, noch kann ich weitere produkte hochladen.

so langsam nervt es wirklich, man kann doch nicht permanent produkte einpflegen - macht man mal eine kleine pause - geht dann garnichts mehr.

cache leere ich laufend. habe google chrome

was kann ich tun? hat jemand einen rat. bin für jeden tipp dankbar

bis dann

irene

Gabe · ‎06-24-2021

Hey alle!

Wir haben alle Server Pods und unser Tech Stack nochmal geprüft und keine Probleme finden können. Es gab am 8. Juni ja das bekannte Fastly CDN Outage das ca. 30 Min dauerte. Das Fastly CDN liefert den ganzen Content und Presentation Layer deines Shops (Bilder, Texte usw.). Wie ihr vorort euch an das WWW verbindet wird auch vom CDN beeinflusst. Manche Server Pods werden auch von Cloudflare gemanagt und sowohl Fastly als auch Cloudflare sind "best-of-breed".

Alle Shopify Stammdaten sitzen in Google und Amazon S3 AWS Server Farms innerhalb der EU. Diese sind "best-of-breed" und hier gibt es derzeit auch keine Meldungen.

Siehe mehr dazu hier, hier und hier.

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Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Gabe · ‎06-18-2021

Hey Irene! @bgp

Danke für deine Angaben und da dein Admin auf unserer Seite einwandfrei funktioniert, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Netzwerk- oder Browserproblem.

Erste Frage: wie genau lädst du deine Produkte zum Produktstamm hoch und pflegst sie da ein ("ich bin gerade am einspeisen meiner produkte ")? Was sind deine Schritte und machst du das ggf. mit csv?

Es ist auch gut, dass du mit Chrome arbeitest da Shopify für Chrome optimiert ist und nicht Safari, Edge, oder Brave. Stelle bitte auch sicher, dass dein Antivirus, Anti-malware, oder Firewall (oder jegliche Browser Adware Blocker) nicht so eingestellt sind, dass diese wichtige Browser-prozesse entweder blockieren oder verlangsamen.

Ein paar Fehlerbehebungs/Troubleshooting Schritte

Sei aber jedoch versichert, dass ich helfen möchte dem Problem auf den Grund zu gehen, und schauen, wo genau der Wurm drin liegt.

Daher bitte ich folgende Schritte auszuführen:

1 . Besuche unsere Shopify-Debug-Seite, die grundlegende Informationen über deine aktuelle Internetverbindung anzeigt.
2 . Klicke auf die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren (copy to clipboard) ganz oben. Dadurch werden deine Verbindungsinformationen in die Zwischenablage deines Geräts kopiert.
3 . Füge die Ergebnisse hier im Leitfaden ein.

Danach führe bitte einen Traceroute aus. Um Traceroutes auszuführen, folge bitte den unten angegebenen Anweisungen:

Mac OS X (vor BigSur)

1 . Starte das Programm Network Utility (Hinweis: du kannst dies über Mac OS X Spotlight (cmd + Leertaste) und die Eingabe von "Network Utility" tun).
2 . Klicke auf Traceroute.
3 . Gebe deinen Domainnamen ein. Zum Beispiel: shopify.com
4 . Klicke auf Trace.
5 . Wenn die Verfolgung abgeschlossen ist (wie im folgenden Screenshot zu sehen), kopiere die Ergebnisse und sende sie an uns zurück.

Mac OS XI (BigSur und darüber hinaus)

1 . Öffne das Terminal.
2 . Gebe "traceroute YOUR DOMAIN NAME HERE" ein.
3 . Drücke die Eingabetaste.
4 . Sobald der Trace beendet ist (wie im Screenshot unten gezeigt), kopiere die Ergebnisse und füge sie hier im Leitfaden ein.

Windows 10

1 . Öffne das Startmenü.
2 . Klicke auf Ausführen.
3 . Gebe "cmd" ein und drücke die Schaltfläche "OK", um eine Eingabeaufforderung zu öffnen.
4 . Gebe in der Eingabeaufforderung "tracert YOUR DOMAIN NAME HERE" ein und drücke die Eingabetaste.
5 . Um die Ergebnisse zu kopieren, klicke mit der rechten Maustaste auf das Fenster und wähle "Alles auswählen". Dadurch wird der Inhalt des Feldes weiß mit schwarzem Text und der Inhalt wird in die Zwischenablage kopiert.
6 . Füge die Ergebnisse ein und sende sie an uns zurück.

Bitte beachte, dass du die Rohdaten durch einfaches Kopieren hier Einfügen kannst, sprich, keinen Screenshot der Ergebnisse. Dies ist wichtig, damit wir einen genauen Einblick in das Problem haben und die möglichen Lösungen eingrenzen können.

Dann kannst du eine HAR-Datei mit den Chrome Developer Tools erstellen.

Hinweis: HAR-Dateien können Anmeldeinformationen/Credentials und Sitzungscookies enthalten. Bitte vermeide aus Datenschutzgründen die Eingabe/Aufzeichnung von persönlichen Daten wie Passwörtern und Kreditkarteninformationen. Am besten wäre es, die HAR über ein Inkognito-Fenster aufzuzeichnen.

Chrome Anleitung:

Sie können Ihre HTTP-Sitzung über die Registerkarte Netzwerk in den Entwicklertools in Chrome aufzeichnen.
Öffnen Sie die Entwicklertools über das Menü (Menü > Tools > Entwicklertools), oder indem Sie Strg+Umschalt+C auf Ihrer Tastatur drücken
Klicken Sie auf die Registerkarte "Netzwerk"
Suchen Sie nach einer runden Schaltfläche oben links auf der Registerkarte "Netzwerk". Vergewissern Sie sich, dass er rot ist. - Wenn er grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Protokoll beibehalten.
Sie können die Schaltfläche "Löschen" (ein Kreis mit einer diagonalen Linie) verwenden, bevor Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, um unnötige Header-Informationen zu entfernen Reproduzieren Sie das Problem
Speichern Sie das Capture, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Gitter klicken und "Save as HAR with Content" wählen. Sie können auch auf das Symbol des Abwärtspfeils mit einer Linie darunter klicken, was die Export/Speichern-Funktion darstellt.

Firefox:

Starten Sie die Firefox-Entwicklerwerkzeuge im Netzwerkmodus (Menü oben rechts > Entwickler > Netzwerk, oder ctrl-shift-Q)
Reproduzieren Sie das Problem
Speichern Sie das Capture, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Gitter klicken und "Alles als HAR speichern" wählen
Exportieren Sie das Capture in eine HAR-Datei

Edge:

Öffnen Sie das Netzwerk-Werkzeug in den F12-Entwicklerwerkzeugen
Reproduzieren Sie das Problem
Erfassten Datenverkehr als HAR exportieren (STRG + S)

Beachte bitte auch, dass sich keine Drittanbieter-App wie die bereits oben-genannte anti-virus Apps "zwischen deinem Browser und dem Internet" befindet. Falls du eine hast, deaktivieren sie diese bitte vorübergehend und führe die Schritte dann erneut aus. Und bitte stelle sicher, dass die Zeit und das Datum auf deinem System korrekt sind und mit der Zeit im Internet übereinstimmen.

Sei versichert, dass wir dieses Problem mit dem richtigen Fehlerbehebungsschritte auf den Grund gehen!

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bgp · ‎06-18-2021

hallo gabe,

danke für die e-mail, hier schon mal die antworten von mir - in rot-

Erste Frage: wie genau lädst du deine Produkte zum Produktstamm hoch und pflegst sie da ein ("ich bin gerade am einspeisen meiner produkte ")? Was sind deine Schritte und machst du das ggf. mit csv?

händisch, jedes produkt button: Produkt neu anlegen, dort gebe ich beschreibung, keyword etc alles ein, lade die passenden bilder hoch, manchmal habe ich auch varianten, dort lade ich dann die passenden bilder zum produkt hoch, nachdem ich erst abgespeichert habe.

ich benütze keine csv und das hat auch seinen grund. deshalb produkt für produkt, ich muss produkte hochladen, wenn ich zeit habe, manchmal klingelt halt auch die geschäftstüre und da muss

ich zum kunden. es entsteht halt dann mal eine pause. ab und an geht es weiter, manchmal nicht. auch wenn ich mich zwischenzeitlich abgemeldet habe und mich wieder anmelden möchte klappt es nicht.

1 . Besuche unsere Shopify-Debug-Seite, die grundlegende Informationen über deine aktuelle Internetverbindung anzeigt.

2 . Klicke auf die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren (copy to clipboard) ganz oben. Dadurch werden deine Verbindungsinformationen in die Zwischenablage deines Geräts kopiert.

3 . Füge die Ergebnisse hier im Leitfaden ein.

..hier das ergebnis..

{"http":{"Accept":"*/*","AcceptLanguage":"de-DE,de;q=0.9,en-US;q=0.8,en;q=0.7","AcceptEncoding":"gzip, deflate, br","UserAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.106 Safari/537.36","XForwardedFor":"84.144.242.123"},"client":{"IP":"84.144.242.123","ASN":"3320","Org":"Deutsche Telekom AG","City":"Nudlingen","Country":"Germany"},"resolver":{}}

So nun habe ich es nach einigem anlauf geschafft, so hoffe ich. ich verstehe nur bahnhof. aber danke schon mal für die hilfe....bis bald irene

Spoiler

C:\Users\irene>"tracert shop.sanaviva.de"

Der Befehl ""tracert shop.sanaviva.de"" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>tracert shop.sanaviva.de

Routenverfolgung zu shop.sanaviva.de [23.227.38.65]

über maximal 30 Hops:

1 1 ms <1 ms 1 ms fritz.box [192.168.178.1]

2 5 ms 5 ms 5 ms p3e9bf3ca.dip0.t-ipconnect.de [62.155.243.202]

3 11 ms 11 ms 12 ms 217.5.116.162

4 11 ms 11 ms 11 ms 217.5.116.162

5 11 ms 12 ms 11 ms 62.157.250.38

6 12 ms 11 ms 11 ms 195.22.211.57

7 13 ms 12 ms 12 ms 89.221.34.243

8 13 ms 12 ms * myshopify.com [23.227.38.65]

9 13 ms 13 ms 13 ms myshopify.com [23.227.38.65]

Ablaufverfolgung beendet.

C:\Users\irene>Microsoft Windows [Version 10.0.19041.1052]

Der Befehl "Microsoft" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>(c) Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

"Microsoft" kann syntaktisch an dieser Stelle nicht verarbeitet werden.

C:\Users\irene>

C:\Users\irene>C:\Users\irene>"tracert shop.sanaviva.de"

Der Befehl "C:\Users\irene" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>Der Befehl ""tracert shop.sanaviva.de"" ist entweder falsch geschrieben oder

Der Befehl "Der" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>konnte nicht gefunden werden.

Der Befehl "konnte" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>

C:\Users\irene>C:\Users\irene>tracert shop.sanaviva.de

Der Befehl "C:\Users\irene" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>

C:\Users\irene>Routenverfolgung zu shop.sanaviva.de [23.227.38.65]

Der Befehl "Routenverfolgung" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>über maximal 30 Hops:

Der Befehl "über" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>

C:\Users\irene> 1 1 ms <1 ms 1 ms fritz.box [192.168.178.1]

Das System kann die angegebene Datei nicht finden.

C:\Users\irene> 2 5 ms 5 ms 5 ms p3e9bf3ca.dip0.t-ipconnect.de [62.155.243.202]

Der Befehl "2" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 3 11 ms 11 ms 12 ms 217.5.116.162

Der Befehl "3" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 4 11 ms 11 ms 11 ms 217.5.116.162

Der Befehl "4" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 5 11 ms 12 ms 11 ms 62.157.250.38

Der Befehl "5" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 6 12 ms 11 ms 11 ms 195.22.211.57

Der Befehl "6" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 7 13 ms 12 ms 12 ms 89.221.34.243

Der Befehl "7" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 8 13 ms 12 ms * myshopify.com [23.227.38.65]

Der Befehl "8" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene> 9 13 ms 13 ms 13 ms myshopify.com [23.227.38.65]

Der Befehl "9" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>

C:\Users\irene>Ablaufverfolgung beendet.

Der Befehl "Ablaufverfolgung" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.

C:\Users\irene>

C:\Users\irene>C:\Users\irene>

Syntaxfehler.

C:\Users\irene>Microsoft Windows [Version 10.0.19041.1052]

Der Befehl "Microsoft" ist entweder falsch geschrieben oder

konnte nicht gefunden werden.