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Gelöst

ständige Umleitung zur Anmeldeseite

wurfgolf
Besucher
2 0 0

Hallo. Ich habe seit gestern folgendes Problem:

-wenn ich mich in meinem Shopify anmelde und egal was anklicke, werde ich immer wieder zur Anmeldeseite umgeleitet.

- Problem tritt mit verschiedenen Geräten und in verschiedenen Netzwerken auf

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Gabe
Shopify Staff
18006 2848 4192

Erfolg.

Hey @wurfgolf 

 

Kannst du das mal mit unserer Mobile App (www.shopify.com/de/mobile) versuchen und auch auf Desktop nachdem du alle unten aufgelisteten Schritte durchgeführt hast?

 

Wenn ales nicht geht dann um dir dabei behilflich zu sein, müssen wir dein Konto verifizieren. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

 

Lokale Fehlerbehebungs-Schritte - Um sicherzustellen, dass es sich nicht um ein Problem mit deinem Browser, deinem Gerät oder deiner Internetverbindung handelt, versuche bitte Folgendes:

  1. Lösche den Cache und die Cookies (verwende in Chrome die Zeitspanne "Alle Zeiten").
    • Warum: Dadurch werden gespeicherte Informationen aus dem Browser entfernt, die Fehler verursachen.
      Lösung: Lösche regelmäßig Cache und Cookies.
       
  2. Stelle sicher, dass die Cookie-Einstellungen des Browsers NICHT auf "Alle Cookies blockieren" eingestellt sind.
    • Warum: Wenn sie "Alle Cookies blockieren", werden einige Apps wie Flow, Scripts, Launchpad oder andere Apps in der Verwaltung möglicherweise nicht richtig angezeigt.
      Lösung: Stelle entweder "Alle Cookies zulassen" oder "Cookies von Drittanbietern im Inkognito-Modus blockieren" ein.
       
  3. Versuche es mit einem anderen Webbrowser UND im Inkognito-Modus des Browsers.
    • Warum: Das schließt den Browser oder die Version des Browsers aus, die Fehler verursacht.
      Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere ihn und installiere ihn neu.
       
  4. Wenn du im Inkognito-Modus immer noch ein Anzeigeproblem hast, überprüfe, ob sie die Browsererweiterungen deaktiviert haben, da diese das Aussehen der Seiten verändern können.
    • Warum: So werden Erweiterungen, die Fehler verursachen, ausgeschaltet.
      Lösung: Lösche ungenutzte Erweiterungen, schalte Erweiterungen aus.
       
  5. Vergewissere dich, dass der Webbrowser auf dem neuesten Stand ist (wir unterstützen nicht jeden Browser, aber diese hier).
    • Warum: So vermeidest du, dass die Browserversion zu Fehlern führt.
      Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere den Browser und installiere ihn neu, verwende einen unterstützten Browser.
       
  6. Probiere ein anderes Gerät aus, z. B. einen anderen Computer oder ein Mobiltelefon.
    • Warum: Dadurch wird das Gerät, das die Fehler verursacht, ausgeschaltet.
      Lösung: Starte das Gerät neu, aktualisiere das Betriebssystem.
       
  7. Versuche es mit der Shopify Mobile App.
    • Warum: Dadurch wird verhindert, dass die webbasierte Version von Shopify Fehler verursacht.
      Lösung: Geräteabhängiges Problem, andere Beispiele in dieser Liste können helfen, die Lösung zu finden.
       
  8. Probiere eine andere Internetverbindung aus (wechsle z.B. mit deinem Telefon zu einem Mobilfunknetz statt zu WLAN).
    • Warum: Dies schließt eine schwache Internetverbindung oder ein ISP-Problem aus, das zu Fehlern führt.
      Lösung: Internetbasiertes Problem, sprich mit dem Internetanbieter.
       
  9. Stelle sicher, dass im Webbrowser keine Pop-ups blockiert werden.
    • Warum: So kannst du verhindern, dass Pop-ups übersehen werden, z. B. wenn für eine Funktion ein neuer Tab geöffnet werden muss.
      Lösung: Wähle "Popups zulassen" im Gerät/Browser. Google den Browser/das Gerät, um passende Lösungen zu finden.
       
  10. Vergewissere dich, dass auf deinem Gerät oder Netzwerk keine Firewalls oder VPNs (virtuelle private Netzwerke) aktiviert sind, die Shopify blockieren.
    • Warum: Dadurch wird verhindert, dass Firewalls oder VPNs Fehler liefern. Beispiel: Kaspersky kann Shopify blockieren.
      Lösung: Stelle sicher, dass Shopify nicht blockiert wird, verwende einen anderen Standort für VPN, schalte VPN aus.


Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Oder lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

Gabe | Social Care @ Shopify
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7 ANTWORTEN 7

Gabe
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Erfolg.

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Lokale Fehlerbehebungs-Schritte - Um sicherzustellen, dass es sich nicht um ein Problem mit deinem Browser, deinem Gerät oder deiner Internetverbindung handelt, versuche bitte Folgendes:

  1. Lösche den Cache und die Cookies (verwende in Chrome die Zeitspanne "Alle Zeiten").
    • Warum: Dadurch werden gespeicherte Informationen aus dem Browser entfernt, die Fehler verursachen.
      Lösung: Lösche regelmäßig Cache und Cookies.
       
  2. Stelle sicher, dass die Cookie-Einstellungen des Browsers NICHT auf "Alle Cookies blockieren" eingestellt sind.
    • Warum: Wenn sie "Alle Cookies blockieren", werden einige Apps wie Flow, Scripts, Launchpad oder andere Apps in der Verwaltung möglicherweise nicht richtig angezeigt.
      Lösung: Stelle entweder "Alle Cookies zulassen" oder "Cookies von Drittanbietern im Inkognito-Modus blockieren" ein.
       
  3. Versuche es mit einem anderen Webbrowser UND im Inkognito-Modus des Browsers.
    • Warum: Das schließt den Browser oder die Version des Browsers aus, die Fehler verursacht.
      Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere ihn und installiere ihn neu.
       
  4. Wenn du im Inkognito-Modus immer noch ein Anzeigeproblem hast, überprüfe, ob sie die Browsererweiterungen deaktiviert haben, da diese das Aussehen der Seiten verändern können.
    • Warum: So werden Erweiterungen, die Fehler verursachen, ausgeschaltet.
      Lösung: Lösche ungenutzte Erweiterungen, schalte Erweiterungen aus.
       
  5. Vergewissere dich, dass der Webbrowser auf dem neuesten Stand ist (wir unterstützen nicht jeden Browser, aber diese hier).
    • Warum: So vermeidest du, dass die Browserversion zu Fehlern führt.
      Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere den Browser und installiere ihn neu, verwende einen unterstützten Browser.
       
  6. Probiere ein anderes Gerät aus, z. B. einen anderen Computer oder ein Mobiltelefon.
    • Warum: Dadurch wird das Gerät, das die Fehler verursacht, ausgeschaltet.
      Lösung: Starte das Gerät neu, aktualisiere das Betriebssystem.
       
  7. Versuche es mit der Shopify Mobile App.
    • Warum: Dadurch wird verhindert, dass die webbasierte Version von Shopify Fehler verursacht.
      Lösung: Geräteabhängiges Problem, andere Beispiele in dieser Liste können helfen, die Lösung zu finden.
       
  8. Probiere eine andere Internetverbindung aus (wechsle z.B. mit deinem Telefon zu einem Mobilfunknetz statt zu WLAN).
    • Warum: Dies schließt eine schwache Internetverbindung oder ein ISP-Problem aus, das zu Fehlern führt.
      Lösung: Internetbasiertes Problem, sprich mit dem Internetanbieter.
       
  9. Stelle sicher, dass im Webbrowser keine Pop-ups blockiert werden.
    • Warum: So kannst du verhindern, dass Pop-ups übersehen werden, z. B. wenn für eine Funktion ein neuer Tab geöffnet werden muss.
      Lösung: Wähle "Popups zulassen" im Gerät/Browser. Google den Browser/das Gerät, um passende Lösungen zu finden.
       
  10. Vergewissere dich, dass auf deinem Gerät oder Netzwerk keine Firewalls oder VPNs (virtuelle private Netzwerke) aktiviert sind, die Shopify blockieren.
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wurfgolf
Besucher
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ja, das Problem tritt auf bei Firefox Browser. Von verschiedenen Geräten über verschiedene Netzwerke, sobald es Firefoxbrowser ist (auch wenn ganz frisch runtergeldan und installiert) tritt das Problem auf mit dem redirect auf die Anmeldeseite. Also, wenn ich egal was bei Shopify anclicke, werde ich zur Anmeldung weitergeleitet.
Wenns Chrome ist, dann läufts. Fehler tritt nicht auf. Betrifft es nur meinen Account, oder haben auch andere Läute das Problem, die Firefox nutzen?

Gabe
Shopify Staff
18006 2848 4192

@wurfgolf 

 

Kann ich nicht sagen denn in Firefox selber gibt es viele Sicherheits- und Cookie Einstellungen und du müsstest da mal einen 👁️  reinwerfen, wie du deine third party cookies eingestellt hast.

 

M. M. nach dürfte es einer der neuesten Releases von Firefox sein und man müsste somit den nächsten Release abwarten, wo hoffentlich dieser 🐛 von den Mozilla Entwickler behoben wird.

 

Somit empfehle ich nur den Google Chrome zu verwenden.

 

VG,

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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UA-HandCrafts
Entdecker
15 2 3

Hallo,
ich habe auch das selbe Problem, was mich massiv nervt.
Habe bereits ALLES ausprobiert, was Gabe geschrieben hat und zusätzlich alle Firefox Ad-Ons deaktiviert, Browser neu instaliert, diverse PCs, etc. Nichts hilft.

Google Chrome, MS Edge, Opera - alles problemlos.
Firefox ist Katastrophe!

 

Jetzt habe ich die Lösung von @Mic22 mit der Deinstallation der Apps ausprobiert, die hier beschrieben ist:

Ständiges erneutes Einloggen im Backend 

Ich habe alle Apps außer "Onlineshop" deinstalliert. Danach läuft das Backend im Firefox problemlos!

@Gabe  du hast dich bereits dazu geäßuert, dass die Apps mit dem Backend Admin Login d.M.n. normalerweise nichts zu haben. Jetzt bin ich offiziell der zweite, bei dem dieser Zusammenhang offensichtlich besteht.
Wie würdest du das beurteilen?

 

Danke und Grüße

Dimitrij

Gabe
Shopify Staff
18006 2848 4192

Hey @UA-HandCrafts 

 

Schwer zu sagen aber normalerweise nicht. Sende das doch bitte an unseren Support samt ALLE Angaben, wie Schritte die du aufgeführt hast und Screenshots usw., so dass die das schneller analysieren können.

 

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Joshua8333
Tourist
8 0 4

An Alle die Google Chrome benutzen. Die Backoffice Domain hat sich verändert. Daher muss man diese nun neu bei den Drittanbieter Cookies hinzufügen.

Chrome Einstellungen --> Datenschutz und Sicherheit --> Drittanbieter-Cookies --> Dann herunter scrollen zu "Darf Drittanbieter-Cookies verwenden" und dort die Aktuelle Backoffice domain https://admin.shopify.com/ hinzufügen. Dann sollte sich das Backoffice nicht ständig wieder "ausloggen" hat bei mir funktioniert.

Kai
Shopify Staff
2359 543 363

Danke für das Update @Joshua8333!

Kai | Social Care @ Shopify
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