Teilen von Daten bei Instagram und Facebook

[Sebastian_SD]

Hallo zusammen, 

ich möchte gerne meinem Facebook Pixel bei Shopify einrichten und dazu das Daten teilen aktivieren. Leider zeigt es mir immer diese Fehlermeldung an:

 

da ich Admin-Zugriff auf alles bei Meta habe, verstehe ich diese Fehlermeldung nicht bzw. komm nicht darauf was ich ändern muss. 

Hatte jemand ein ähnliches Problem und kann mir weiterhelfen? 

Beste Grüße

Sebastian 

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Sebastian_SD 

Danke für das Bild und diese Fehlermeldung bezieht sich auf deinen FB Pixel der notwendig ist um deinen FB Kanal einzurichten. Die Meldung kommt typischerweise auf wenn du einen Pixel verbinden möchtest der ggf. mit einem anderen oder älteren FB Account verbunden ist und nicht mit dem derzeitigen Account. Der Pixel ist ggf. mit einem älteren Account verbunden, wo du als Administrator dich einloggen musst um ihn zu entfernen. Es kann auch sein, dass der ältere Account nicht mehr zugänglich ist, bzw. gesperrt ist.

Deine FB Seite muss demselben Business Manager im Kanal gehören und wenn das nicht der Fall sei, muss der Facebook-Account des Shopinhabers ein Administrator des Business Manager sein, dem die Seite gehört, um den Besitz der Seite zu übertragen. Wenn also die Seite, die du mit deinem Kanal verbinden möchtest, nicht aufgelistet ist, ist es möglich, dass entweder deine Facebook-Seite nicht demselben mit Shopify verbundenen Business Manager gehört oder dass das mit Shopify verbundene persönliche Facebook-Konto nicht die richtigen Admin-Rechte für die Business-Seite hat. Siehe mehr dazu hier:

• Business Manager-Berechtigungen 
• Business Page-Berechtigungen 
• Instagram-Konto-Berechtigungen 

Du kannst auf die obigen Anleitungen zur Fehlerbehebung für den Facebook-Kanal zurückgreifen, die die gleichen Schritte zur Fehlerbehebung enthalten.

Gehe in deinem Business Manager zu Geschäftseinstellungen -> Benutzer -> Personen und prüfe das folgende abgebildet in diesen Screenshots:

Gehe in deinen Facebook-Seiteneinstellungen für die Seite, die du verbinden möchtest, auf Seitenrollen wie folgt:

Wenn du jedoch bereits weißt, dass diese Seite mit einem anderen Business Manager-Konto verbunden ist und du sie in den Besitz des aktuellen Business Managers bringen möchtest, stelle ich dir unten gerne weitere Anleitungen zur Verfügung die du dann selber folgen müsstest.

Wenn deine Seite bereits im Besitz eines anderen Geschäftsführers ist, muss sie zuerst von hier entfernt werden. Du kannst diese Anweisungen befolgen und den Business Manager auswählen, mit dem du zusammenarbeitest, indem du hier klickst:

Anschließend musst du die Business Page zum Business Manager hinzufügen, der im Shopify-Admin verlinkt ist. Du kannst diese Anweisungen befolgen, wenn du bereits Administrator der Unternehmensseite bist. Wenn du kein Admin bist, erfährst du hier, wie du im Business Manager Zugriff auf eine Seite beantragst.

Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast, kannst du die richtige Seite mit dem Facebook-Kanal verbinden. Wenn du nach diesen Schritten jedoch immer noch Hilfe brauchst, um deine Facebook-Seite auf einen anderen Business Manager zu übertragen, empfehle ich dir, Facebook zu kontaktieren: Du kannst auf die Facebook-Supportseite gehen und auf "Get started" klicken. Dort wird man dich gezielt in dieser Angelegenheit unterstützen können. Diese Weiterleitung des Supports ist notwendig, weil es sich um Plattformen von Drittanbietern handelt, die nicht von Shopify entwickelt wurden. 

Bitte beachte, dass der "Get started"-Button nur je nach Volumen verfügbar ist. Wenn du ihn also nicht siehst, kannst du auch über Facebook Unterstützung erhalten, indem du diesen Schritten folgst:

• Logge dich bei Facebook ein.
• Klicke oben rechts auf Facebook.
• Wähle Hilfe & Support > Ein Problem melden und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Siehe Videobeispiel hier.

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Lass auch wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!

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