Versand E-Mail / Status Änderung

[freshballs]

Guten Morgen Ihr Lieben,

seit ein paar Tagen beschweren sich unsere Kunden, dass Sie keine E-Mail bekommen, sobald wir eine Versandmarke anlegen, oder sich der Status Ihrer Bestellung nicht ändert. Auf der Bestellseite steht immer "Wir bereiten Ihre Ware für den Versand vor" obwohl diese schon versendet wurde, woran kann sein liegen?

Liebe Gürße

[Gabe · Accepted solution]

Hey @freshballs 

Das klingt nicht gut und kann an mehreren Faktoren liegen.

An erster Stelle würde ich gerne Fragen, ob alle Kunden das erleben oder nur ein bestimmter Kunde? Werden E-Mails oder SMS Aktualisierungen rausgeschickt, oder beides? Wurde etwas in den letzten Tagen geändert im System oder Einstellungen oder zur shipping confirmation template Vorlage? Wird hier eine App oder Anbindung verwendet?

Das weil manchmal die E-Mail Server oder Mobile Provider der Kunden die Order Update vom Shopify System "blacklisten" können und man sie mit dem eigenen Mobile Provider oder ISP "whitelisten" muss. 

Und dann würde ich gerne wissen, ob ihr das mit einer Testbestellung selber reproduzieren könnt? Wenn ja, dann sendet bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.