Versand - Trackingnummer UPS - Versanddienstleistler DHL
Moin aus Hamburg,
ich habe ein Problem mit der Trackingnummer und dem von Shopify ausgewählten Versanddienstleister.
Wir versenden hauptsächlich mit UPS. Die Sendungsnummern unterscheiden sich in der Zusammensetzung deutlich von den DHL-Sendungsnummern.
Aber Shopify zieht sich grundsätzlich DHL als Versender, die Versandmail geht an die Kund/innen und die kommen ins schleudern weil es nicht passt.
Ich habe mich schon durch die Hilfe und das Forum gelesen, aber bisher noch keine Lösung gefunden, außer alles händisch zu ändern. Was aber nicht Sinn der Sache ist.
Hat jemand einen Tipp für mich, wie ich dieses Problem fixen kann?
Danke
Harald
Hey Harald! @NSW_Harald_Dw
Das ist ein bekanntes Problem und hier muss man beim Hinzufügen der Tracking Nummer die Option "Andere" wählen und die URL der Tracking Seite händisch eintragen leider.
Der Sachverhalt
Wenn man einer Bestellung über eine App eines Drittanbieters eine Trackingnummer hinzufügt, wie UPS, und diese dann mit dem falschen Kurier verlinkt wird, wie DHL, liegt das daran, dass die App einen unvollständigen API-Aufruf sendet.
Wenn man eine Bestellung hat, bei der man auf der Bestellseite auf die Sendungsverfolgungsnummer klickt und diese mit dem falschen Kurier verlinkt wird, ist es wichtig, ob die Nummer von dir selber oder von einer App hinzugefügt wurde.
Wenn du keine Tracking-URL oder kein Tracking-Unternehmen angibst, errät Shopify den Spediteur nur anhand der angegebenen Tracking-Nummer. hier ist, wie gesagt, zu empfehlen zusätzlich zur Tracking-Nummer immer die genaue unterstützte Tracking-Firma oder die Tracking-URL anzugeben.
Wenn die Tracking-URL leer gelassen wird, wird die Standard-URL des Transportunternehmens verwendet, wenn die Tracking-Nummer von einem anderen Kurier fälschlicherweise erkannt wird. Beispiel: DHL wird zunächst inkorrekt erkannt:
Das sieht man im .json der Bestellung:
Tracking-Informationen, die von der App-Erfüllung gesendet werden:
Oftmals senden uns Apps die Felder tracking_numbers und tracking_company, vergessen aber das Feld tracking_urls.
Wenn die Tracking-Nummer von einer App eines Drittanbieters stammt, hat uns die App im API-Aufruf wahrscheinlich nicht mitgeteilt, wie der Tracking-Link für die Nummer lautet, was zu Problemen führen kann. Mehr zu diesem Thema hier: https://bit.ly/3dGS0Ed und beachte die Informationen unter About tracking urls bezüglich der Übermittlung des tracking_urls Feldes:
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
Hallo Gabe,
das manuelle ändern des Versanddienstleistlers kenne ich, das ist aber sicher nicht die Lösung meines Problems. Ich habe inzwischen im Help Center eine Anleitung gefunden, um UPS einzubinden
aber das klappt leider nicht
Der aktuelle Plan bietet das nicht an.....
Gibt es eine andere Lösung? Ich möchte nicht unbedingt im Quellcode der API oder irgendwo anders herumbasteln.
Gruß
Harald
Hey Harald! @NSW_Harald_Dw
Good News: Um UPS komplett über den CCS API einzubinden können wir diesen API aktivieren. Dieser kostet $20/Monat auf dem monatlichen Shopify Basic Plan aber $0 wenn man das jährliche Abo aktiviert. Damit sparst du etwas Geld im Abo und $240 für den CCS API:
