warum werde ich nicht bezahlt? Auszahlungen

[Ksenia20]

Können Sie mir bitte sagen, warum ich kein Geld für gekaufte und bereits bezahlte und an den Kunden versandte Waren erhalte? Ich habe es überprüft, aber leider wird kein Geld auf Paypal oder mein Bankkonto überwiesen.

Wo liegt das Problem?

[Kai · Accepted solution]

Hi @Ksenia20,

Nachdem ein Kunde für eine Bestellung mit Shopify Payments und bestimmten beschleunigten Checkouts bezahlt hat, wird das Geld auf das Auszahlungsbankkonto überwiesen, das du für Shopify Payments eingerichtet hast.

Die folgenden Kontotypen akzeptieren Shopify Payments-Auszahlungen:

• ein Girokonto, das die Bankkontoanforderungen für Shopify Payments in deinem Land erfüllt.

Sind diese Anforderungen bei dem von dir erfüllten Konto erfüllt?

Du kannst Informationen zu deinen Auszahlungen anzeigen und deinen Auszahlungsplan im Abschnitt "Shopify Payments" in deinem Shopify-Adminbereich bearbeiten.

Der Zeitraum zwischen dem Datum der Erfassung der Zahlung eines Kunden und dem Datum, an dem deine Auszahlung auf dein Bankkonto überwiesen wird, hängt davon ab, in welchem Land sich dein Shop befindet. Für Details siehe den Zahlungszeitraum für das unterstützte Land, in dem sich dein Shop befindet.

Wenn du einen Zahlungsplan einrichtest, wird der Zahlungszeitraum gemäß dem von dir festgelegten Zeitplan angepasst.

Du kannst dein geplantes Auszahlungsguthaben und den Auszahlungsplan in deinem Shopify-Adminbereich einsehen. Dabei werden die Zahlungen mit den Bestellungen synchronisiert. So kannst du leicht erkennen, wie viel du für eine einzelne Bestellung erhältst.

Die dazu nötigen Schritte sind:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
2. Klicke im Abschnitt Shopify Payments auf die Schaltfläche Auszahlungen anzeigen:

Die Seite Auszahlungen zeigt die vorherige und die nächste Auszahlung an. Wenn du deine Auszahlungen geplant hast, wird das voraussichtliche Datum, an dem die Zahlung eingeht. angezeigt. Du kannst das verfügbare Guthaben für deine nächste Auszahlung und alle Geldrücklagen einsehen. Für wann sind deine AUszahlungen geplant?

 

Auf der Seite Auszahlungen werden im Abschnitt Alle Auszahlungen alle Auszahlungen und die aktuellen Status aufgeführt:

Status	Beschreibung
Unterwegs	Die Auszahlung wird derzeit auf dein Bankkonto überwiesen.
Bezahlt	Die Auszahlung wurde an deine Bank überwiesen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Geld auf deinem Bankkonto angekommen ist. Deine Bank muss das Geld möglicherweise noch verarbeiten und auf dein Konto einzahlen, was abhängig von der Bank normalerweise zwischen 1–3 Werktage dauert.
Fehlgeschlagen	Deine Bank konnte die Auszahlung nicht erfolgreich verarbeiten. Das Geld wurde nicht hinterlegt. Du solltest den Anweisungen in deinem Shopify-Adminbereich folgen, um mehr Informationen zu den nächsten Schritte zu erhalten.

Welchen Status siehst du bei der Auszahlung auf die du wartest?

Du kannst auf folgende Weise die Details einer bestimmten Auszahlung einsehen:

• Klicke im Auszahlungsplan auf den Auszahlungsbetrag.
• Klicke im Abschnitt Alle Auszahlungen auf das Datum der Auszahlung.

Der Abschnitt Übersicht zeigt die folgenden Informationen zur Auszahlung:

• den Gesamtbetrag der Auszahlung
• den Auszahlungsstatus
• das Bankkonto, an das die Auszahlung überwiesen wird
• die Referenznummer der Überweisung (falls verfügbar)
• eine Aufschlüsselung der Gebühren, Rückerstattungen, Anpassungen und Reserven

Der Abschnitt Transaktionen zeigt die Details jeder Transaktion an, die in der Auszahlung enthalten ist.

Weitere Informationen zum Status einer bestimmten Auszahlung erhältst du von der Bank, die mit deinem Shopify Payments-Konto verknüpft ist. Hierfür benötigst du die Referenznummer der Überweisung.

Wenn du in regelmäßigen Abständen bezahlt werden möchtest, kannst du einen wöchentlichen oder monatlichen Auszahlungsplan einrichten. Nachdem du deinen Auszahlungsplan aktualisiert hast, werden ausstehende Auszahlungen auf das nächste zutreffende Auszahlungsdatum deines neuen Zeitplans verschoben. Wenn du ein wiederkehrendes Datum für deine Auszahlung auswählst, wird die Auszahlung an genau diesem Tag geplant. Allerdings benötigt deine Bank möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Überweisung.

Das Geld erscheint möglicherweise nicht direkt nach dem Absenden der Überweisung auf deinem Bankkonto. Banken benötigen normalerweise zwischen 1–3 Werktage, um Überweisungen auf dein Bankkonto vorzunehmen.

Die dazu nötigen Schritte sind:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
2. Klicke im Abschnitt Shopify Payments auf Verwalten.
3. Wähle im Feld Auszahlungsplan im Bereich Auszahlungsdetails einen Auszahlungsplan.
4. Klicke auf Speichern.

Monatliche Auszahlungen, die an einem Tag nach dem Abschluss des aktuellen Monats ausgezahlt werden sollen, werden stattdessen am letzten Tag dieses Monats ausgezahlt. Wenn dein monatlicher Zeitplan beispielsweise auf den 30. jedes Monats festgelegt ist, würde die Auszahlung für den Monat Februar 2023 am 28. Februar stattfinden.

[Kai · Accepted solution]

Hast du bereits die Two-step authentication im Shop aktiviert? Bis du das gemacht hast werden keine Auszahlungen von unseren Banking Partner gesendet aufgrund des neulich strenger gewordenen Geldwäschegesetz.

Um die zweistufige Authentifizierung für Shopify Payments einzurichten, musst du zunächst die zweistufige Authentifizierung in deinem Shopify-Konto aktivieren. Dies ist für Shopify Payments obligatorisch.

Für den Desktop:

• Besuche die Shopify Admin Login-Seite.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
• Wähle deine Authentifizierungsmethode.
• Authentifiziere dich und logge dich ein.

Für Android:

• Öffne die Shopify-App.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
• Wähle deine Authentifizierungsmethode.
• Authentifiziere dich und logge dich ein.

Siehe alles diesbzgl. in unserer Anleitung hier.

Klappt das für dich?

[Kai · Accepted solution]

Hi @Ksenia20,

Nachdem ein Kunde für eine Bestellung mit Shopify Payments und bestimmten beschleunigten Checkouts bezahlt hat, wird das Geld auf das Auszahlungsbankkonto überwiesen, das du für Shopify Payments eingerichtet hast.

Die folgenden Kontotypen akzeptieren Shopify Payments-Auszahlungen:

• ein Girokonto, das die Bankkontoanforderungen für Shopify Payments in deinem Land erfüllt.

Sind diese Anforderungen bei dem von dir erfüllten Konto erfüllt?

Du kannst Informationen zu deinen Auszahlungen anzeigen und deinen Auszahlungsplan im Abschnitt "Shopify Payments" in deinem Shopify-Adminbereich bearbeiten.

Der Zeitraum zwischen dem Datum der Erfassung der Zahlung eines Kunden und dem Datum, an dem deine Auszahlung auf dein Bankkonto überwiesen wird, hängt davon ab, in welchem Land sich dein Shop befindet. Für Details siehe den Zahlungszeitraum für das unterstützte Land, in dem sich dein Shop befindet.

Wenn du einen Zahlungsplan einrichtest, wird der Zahlungszeitraum gemäß dem von dir festgelegten Zeitplan angepasst.

Du kannst dein geplantes Auszahlungsguthaben und den Auszahlungsplan in deinem Shopify-Adminbereich einsehen. Dabei werden die Zahlungen mit den Bestellungen synchronisiert. So kannst du leicht erkennen, wie viel du für eine einzelne Bestellung erhältst.

Die dazu nötigen Schritte sind:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
2. Klicke im Abschnitt Shopify Payments auf die Schaltfläche Auszahlungen anzeigen:

Die Seite Auszahlungen zeigt die vorherige und die nächste Auszahlung an. Wenn du deine Auszahlungen geplant hast, wird das voraussichtliche Datum, an dem die Zahlung eingeht. angezeigt. Du kannst das verfügbare Guthaben für deine nächste Auszahlung und alle Geldrücklagen einsehen. Für wann sind deine AUszahlungen geplant?

 

Auf der Seite Auszahlungen werden im Abschnitt Alle Auszahlungen alle Auszahlungen und die aktuellen Status aufgeführt:

Status	Beschreibung
Unterwegs	Die Auszahlung wird derzeit auf dein Bankkonto überwiesen.
Bezahlt	Die Auszahlung wurde an deine Bank überwiesen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Geld auf deinem Bankkonto angekommen ist. Deine Bank muss das Geld möglicherweise noch verarbeiten und auf dein Konto einzahlen, was abhängig von der Bank normalerweise zwischen 1–3 Werktage dauert.
Fehlgeschlagen	Deine Bank konnte die Auszahlung nicht erfolgreich verarbeiten. Das Geld wurde nicht hinterlegt. Du solltest den Anweisungen in deinem Shopify-Adminbereich folgen, um mehr Informationen zu den nächsten Schritte zu erhalten.

Welchen Status siehst du bei der Auszahlung auf die du wartest?

Du kannst auf folgende Weise die Details einer bestimmten Auszahlung einsehen:

• Klicke im Auszahlungsplan auf den Auszahlungsbetrag.
• Klicke im Abschnitt Alle Auszahlungen auf das Datum der Auszahlung.

Der Abschnitt Übersicht zeigt die folgenden Informationen zur Auszahlung:

• den Gesamtbetrag der Auszahlung
• den Auszahlungsstatus
• das Bankkonto, an das die Auszahlung überwiesen wird
• die Referenznummer der Überweisung (falls verfügbar)
• eine Aufschlüsselung der Gebühren, Rückerstattungen, Anpassungen und Reserven

Der Abschnitt Transaktionen zeigt die Details jeder Transaktion an, die in der Auszahlung enthalten ist.

Weitere Informationen zum Status einer bestimmten Auszahlung erhältst du von der Bank, die mit deinem Shopify Payments-Konto verknüpft ist. Hierfür benötigst du die Referenznummer der Überweisung.

Wenn du in regelmäßigen Abständen bezahlt werden möchtest, kannst du einen wöchentlichen oder monatlichen Auszahlungsplan einrichten. Nachdem du deinen Auszahlungsplan aktualisiert hast, werden ausstehende Auszahlungen auf das nächste zutreffende Auszahlungsdatum deines neuen Zeitplans verschoben. Wenn du ein wiederkehrendes Datum für deine Auszahlung auswählst, wird die Auszahlung an genau diesem Tag geplant. Allerdings benötigt deine Bank möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Überweisung.

Das Geld erscheint möglicherweise nicht direkt nach dem Absenden der Überweisung auf deinem Bankkonto. Banken benötigen normalerweise zwischen 1–3 Werktage, um Überweisungen auf dein Bankkonto vorzunehmen.

Die dazu nötigen Schritte sind:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
2. Klicke im Abschnitt Shopify Payments auf Verwalten.
3. Wähle im Feld Auszahlungsplan im Bereich Auszahlungsdetails einen Auszahlungsplan.
4. Klicke auf Speichern.

Monatliche Auszahlungen, die an einem Tag nach dem Abschluss des aktuellen Monats ausgezahlt werden sollen, werden stattdessen am letzten Tag dieses Monats ausgezahlt. Wenn dein monatlicher Zeitplan beispielsweise auf den 30. jedes Monats festgelegt ist, würde die Auszahlung für den Monat Februar 2023 am 28. Februar stattfinden.

[Ksenia20]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das bereits gelesen und überprüft. Angeblich habe ich eine Schweizer Bank Raifeisen und sollte keine Probleme haben. Aber ich sehe überhaupt keine geplanten oder bereits ausgeführten Zahlungen? Warum eigentlich? Obwohl bereits 3 Verkäufe an einen Kunden stattgefunden haben, einmal per paypal bezahlt, die anderen 2 per Karte. Aber ich habe noch kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten. Was soll ich also tun? Wo kann ich sie suchen?)

[Kai · Accepted solution]

Hast du bereits die Two-step authentication im Shop aktiviert? Bis du das gemacht hast werden keine Auszahlungen von unseren Banking Partner gesendet aufgrund des neulich strenger gewordenen Geldwäschegesetz.

Um die zweistufige Authentifizierung für Shopify Payments einzurichten, musst du zunächst die zweistufige Authentifizierung in deinem Shopify-Konto aktivieren. Dies ist für Shopify Payments obligatorisch.

Für den Desktop:

• Besuche die Shopify Admin Login-Seite.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
• Wähle deine Authentifizierungsmethode.
• Authentifiziere dich und logge dich ein.

Für Android:

• Öffne die Shopify-App.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
• Wähle deine Authentifizierungsmethode.
• Authentifiziere dich und logge dich ein.

Siehe alles diesbzgl. in unserer Anleitung hier.

Klappt das für dich?

[Kai · Accepted solution]

Hi @Ksenia20,

was ich noch hinzufügen wollte:

Wenn du einen Zahlungsanbieter für die Annahme von Kreditkartenzahlungen einrichtest, muss jede Zahlung verarbeitet werden, sodass es in der Regel zu einer Verzögerung zwischen der Zahlung durch den Kunden und dem Erhalt der Bezahlung kommt. Nachdem die Zahlung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag auf dein Händlerkonto überwiesen.

Andere Zahlungsanbieter, wie z. B. PayPal, haben ihre eigenen Verfahren, um Geld von deinem Kunden an dich weiterzuleiten. Erkundige dich bei dem Serviceanbieter, den du verwendest, um herauszufinden, wie du bezahlt wirst. Du kannst manuelle Zahlungen außerhalb deines Online-Checkouts annehmen, z. B. Zahlungsanweisungen oder Banküberweisungen. Sofern du Shopify Payments nicht als Zahlungsanbieter aktivierst, werden dir Transaktionsgebühren für Drittanbieter für alle Bestellungen berechnet, die nicht von Shopify finanziell vermittelt werden. Dies umfasst alle Bestellungen, die über das Checkout-System von Shopify ausgeführt werden.

Wenn für deinen Shop Shopify Payments aktiviert ist, erhältst du Zahlungen über Shopify Payouts, wenn ein Kunde Shopify Payments und bestimmte beschleunigte Checkouts bezahlt. Wenn Kunden mit Zahlungs-Gateways von Drittanbietern zahlen, werden deine Auszahlungsinformationen nicht in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt.

[Kamz]

Auch ich habe das gleiche Problem, habe ebenfalls ein schweizer Bankkonto. Es steht bei mir das die Zahlungen nach 3 Wochen immer noch ausstehend sind, obwohl ich alle Vorgaben wie auch die Zwei-Phasen-Authentitication habe.
Den Kundensupport via chat kann ich nicht erreichen, obwohl ich meine Kontoinformationen aktualisiert habe.
Aktuell bin ich nur genervt!!!
Gerne könnt Ihr mir eine Mail schreiben Besten Dank im Voraus

[Gabe]

Hey @Kamz 

Es scheint deine Auszahlungen wurden von unseren Banking Partner deaktiviert da Unterlagen verlangt werden um Shopify Payments weiter zu verwenden aufgrund des Geldwäsche Gesetz das jetzt strenger geworden ist.

Deine Bankkonto ist wahrscheinlich für CHF aktiviert aber eine Nachbesserung ist erforderlich aufgrund fehlende Informationen bzgl. einer Verifikation der juristischen Person und Gewerbe.

Hierfür wird normalerweise eine E-Mail von unserem Verification Trust & Safety Team an die Kontoinhaber E-Mail gesendet diesbzgl. Kannst du mal im Inbox dieser E-Mail schauen für eine E-Mail von unserem Trust & Safety oder Shopify Payments Verification Team?

Wenn keine E-Mail angekommen ist, dann sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.