Zahlung ausstehend, obwohl der Kunde bezahlt hat.

[sarahhuuuuyen]

Hallo zusammen! 🙂

Eine Bestellung wurde per Sofort Überweisung (Echtzeit) bezahlt. Das Geld ist in unserem Bankkonto drauf. 
Bei Shopify zeigt es aber immer noch seit 2 Woche Zahlung ausstehend.

Woran liegt das? Ich kann auch nirgends manuell Zahlung erfassen auswählen.

Vielen Dank für eure Antworten

[Finer · Accepted solution]

@sarahhuuuuyen, sofern du die Zahlungsmethode "Sofort" über Shopify Payments meinst, muss ich dir leider mitteilen, dass es bis zu 14Tage dauern kann, bis die Zahlung erfasst wird. Es handelt sich hierbei auch nicht um eine Echtzeit-Transaktion.

Zudem wird diese Zahlungsmethode eingestellt, was auch zu deinem beschriebenen Problem führen könnte:
https://help.shopify.com/de/manual/payments/shopify-payments/local-payment-methods/sofort

In deinem Fall würde ich dir empfehlen, den Shopify Support kontaktieren, um mögliche Lösungsansätze zu besprechen.