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Zurückerstattung

grefin
Entdecker
29 0 3

Hallo, ein Kunde hat die Ware nach vier Wochen nach Rücksprache zurückgeschickt. Kundin hat mit Klarna gezahlt. 
Es gibt den Button stornieren nicht? 
Soll ich jetzt einfach auf " Zurückerstatten" klicken?
Werden mir dann auch die Gebühren zurückerstattet?
Vielen Dank für eure Hilfe

1 ANTWORT 1
Ben310
Pionier
147 10 43

Du hast es richtig erwähnt: Auf Zurückerstatten klicken und Produkt wiederauffüllen. Das Geld geht ja an Klarna zurück, so dass die die Rechnung mit dem Kunden schließen können (ansonsten kann Klarna mit Inkassoverfahren gegen deinen Kunden drohen).

  • Es gibt den Button stornieren nicht? 

Da hängt vom Fulfillment/Zahlungsstatus usw. des Orders ab. Ich nehme an das ist die "Onsite Klarna Methode" innerhalb Shopify Payments?

Die Gebühren werden von Klarna aber leider nicht erstattet.