domein

[Fortes]

mijn website doet het niet meer. ik krijg een foutmelding.

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

[Peter · Accepted solution]

Hi Fortes, 

Peter hier van Shopify. Dit is een foutmelding die inderdaad weleens voor kan komen, ik zal u even door de stappen lopen om dit op te lossen. 

Omdat ik natuurlijk niet kan zien wat uw domein is, en ook niet in uw winkelbeheer kan kijken, kan ik niet 100% zeker aangeven wat de oplossing zal zijn voor u. 

Het komt erop neer dat er vrijwel zeker iets niet goed staat met uw A RECORD en CNAME RECORD. Deze zouden als volgt moeten zijn ingesteld: 

Ook is het belangrijk te checken wat de status is van uw domein. U kunt dit doen via https://lookup.icann.org/en voor de meeste internationale domeinen. Voor .be domeinen kunt u het beste terecht bij https://www.dnsbelgium.be/en en voor .nl domeinen kunt u dit het beste checken op https://www.sidn.nl/en/whois . 

Als hier iets staat zoals "Suspended" of "Inactive" moet u bij uw domeinprovider zijn om te checken dat alles goed staat (Suspended betekent vaak dat uw emailadres moet worden bevestigd, en Inactive heeft het waarschijnlijk meer te maken met beleid, en zal er andere informatie ook even gecheckt moeten worden). Als Shopify uw domeinprovider is, dan kunt u het beste even contact met onze supportafdeling leggen via ons helpcentrum. 

Soms ziet alles er bij de domain registrar good uit, en kloppen uw DNS instellingen. In dat geval moeten we even proberen om de DNS instellingen te resetten. 

Dit proces duurt een uur of twee, en daarna zou ik weer even kijken of uw site weer bereikbaar is. 

Als geen van deze bovenstaande stappen helpen, dan zou ik adviseren om even contact op te nemen met onze supportafdeling, omdat we dan even met wat specifiekere tools moeten gaan kijken wat er misgaat. Vergeet niet wanneer u contact opneemt met support, om zoveel mogelijk informatie mee te geven. Wat heeft u allemaal al geprobeerd (dus de stappen hierboven), met zoveel mogelijk screenshots waarop informatie duidelijk te zien is. Dit verzekert dat wij u zo goed mogelijk verder zullen kunnen helpen.

Met warme groet,