Geen iDeal-koppeling mogelijk

[vuurwerkfeestje]

Bij het aanmaken van Shopify Payments heb ik iDeal aangevinkt, maar kort daarna kreeg ik de melding dat ik eerst een KVK in moest voeren. Dat had ik al gedaan. Heb toen contact opgenomen met support via de mail, en daar is aangegeven dat het belastingteam contact met me op zou nemen. Dat is alweer 1,5 week geleden, en de opening van de shop komt steeds dichterbij. Heb dus behoefte aan duidelijkheid, want zonder iDeal heeft het weinig zin. Via de mail krijg ik echter geen reactie meer. Bellen kan niet, en de chat is ook zelden actief.

Iemand van Shopify die hier kan helpen?

[Jay · Accepted solution]

Hey @vuurwerkfeestje!

Jay hier van Shopify, bedankt voor het plaatsen van dit onderwerp!

Ik heb je e-mailadres even opgezocht in ons systeem, en ik zie dat je ons hier inderdaad over hebt ge-e-maild. Ik kan bevestigen dat er inderdaad een verzoek om je KvK-nummer toe te voegen aan je Shopify Payments account is doorgestuurd naar onze Shopify Payments Afdeling. Omdat deze afdeling een van onze drukste afdelingen is, kan het soms inderdaad even duren voordat zij via e-mail contact met je opnemen. 

Ik kan bevestigen dat de status van je ticket actief is, en ik kan je beloven dat zodra onze Shopify Payments Afdeling in staat is om je verder te helpen met deze kwestie, ze zo snel mogelijk zullen reageren op je verzoek.   

Bedankt voor je geduld dusver!

Groeten, Jay

[Falco38]

ik heb precies het zelfde probleem, het duurt nu al een week en heb nog steeds geen bericht terug...

[vuurwerkfeestje]

Irritant. Bij mij duurt het al enkele weken. De webshop moet binnenkort echt open, dus dan wordt het maar Mollie als er geen reactie komt.

[Falco38]

Jaaa inderdaad, mollie heeft mij al geblokkeerd omdat ik een las bedrijf
was die horloges verkocht, nu heb ik me KVK aangepast en doen ze het
allebij niet, echt heel erg vervelend..

[deedforyou]

Ik zit met hetzelfde probleem, ik heb Shopify Payments geactiveerd maar kan het nergens terug vinden. Ik moet mijn KvK-nummer opgeven wat ik al eerder heb gedaan.

Alvast bedankt voor uw hulp!

[Jay]

Hey @Falco38 @vuurwerkfeestje @deedforyou,

We begrijpen volledig hoe belangrijk dit voor jullie is, en bedanken jullie voor jullie geduld dusver. We proberen de ondernemers die gedurende het aanmaken van hun Shopify Payments account geen Kvk-nummer aan hun Shopify Payments account hebben toegevoegd zo snel mogelijk ten hulp te staan, echter omdat het momenteel bijzonder druk is kan het even duren voordat we in staat zijn om jullie hier verder mee te kunnen helpen. 

Wat we in de tussentijd voorstellen is om iDEAL via Mollie in te stellen totdat we jullie verder hebben kunnen helpen met het toevoegen van jullie Kvk-nummers. Via deze manier kunnen jullie klanten in de tussentijd alsnog afrekenen via iDEAL. Jullie kunnen de volgende stappen volgen om iDEAL via Mollie in te stellen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Betalingen.

2. Klik op Kies een andere provider.

3. Selecteer in de lijst iDEAL (Mollie).

4. Voer je accountgegevens in voor de provider die je hebt geselecteerd.

5. Klik op Activeren.

6. Klik op Opslaan.

Lees meer over het activeren van een betalingsgateway van een derde partij in onze Externe betalingsproviders configureren hulpartikel.

Nogmaals hopen we jullie hier zo snel mogelijk mee verder te helpen! 

Groeten,

Jay

[DBos-14]

Hey @Jay ,

Ik vroeg mij af of het tegenwoordig nog steeds enige tijd duurt voordat iDeal via Shopify payments wordt goedgekeurd. Ik heb net een Shopify store geopend en ben dit weekend druk bezig geweest om alles op de juiste manier in te stellen. Nu hoopte ik dat ik vanaf morgen online kon gaan, maar nu zie ik dat dit enkele weken kan duren voordat het wordt goedgekeurd.

Hopelijk is de ergste drukte bij jullie afdeling voorbij en is het tegenwoordig wat sneller opgelost. Ik ben benieuwd of je hier enig inzicht in hebt.

Alvast bedankt voor je hulp!

[Jay]

Hey @DBos-14,

Hartelijk dank voor je berichtje! 

Een standaard controle op een Shopify Payments account duurt normaal gesproken 1-3 werkdagen. Mocht er gedurende deze controle geen aanvullende informatie van je nodig zijn om specifieke informatie in je Shopify Payments account te verifiëren, dan zal na maximaal 3 werkdagen de melding in je Shopify-beheercentrum automatisch verdwijnen.

Mochten onze bankpartners gedurende het onderzoek op je Shopify Payments account aanvullende informatie van je nodig hebben, dan zal je eventueel wat documenten moeten uploaden binnen een melding in je Shopify-beheercentrum - zodat onze bankpartners de informatie op het betreffende document kunnen vergelijken met de informatie in je Shopify Payments account.

• Lees in het 'Shopify Payments voor Nederland' hulpdocument welke documenten kunnen worden gebruikt voor verificatie in Nederland, en lees in het 'Shopify Payments voor België' hulpdocument welke documenten kunnen worden gebruikt voor verificatie in België. 

Nadat je met succes je documenten hebt geüpload zullen onze bankpartners de informatie op je documenten gelijk vergelijken met de informatie in je Shopify Payments account. Mocht alles verder prima overeenkomen dan zal je Shopify Payments account automatisch 1-3 werkdagen na het uploaden van je documentatie opnieuw worden geactiveerd. 

Als je eventueel wat problemen ervaart bij het uploaden van je documenten, of deze worden voor één of andere reden niet goedgekeurd, dan raad ik je aan even contact op te nemen met onze ondersteuningsteam. Vervolgens nemen we graag even een kijkje in je account om er voor te zorgen dat je alle informatie met succes kunt verifiëren.

Groeten,

[Marcellapelle]

Hallo Jay,

Het is mij een beetje onduidelijk wat er aan de hand is in mijn betalingen. Ik heb  payment  een paar weken geleden ingesteld en heb daarna melding ontvangen dat gepauzeerd is. Ik moet volgens mij nog documenten aanleveren ter verificatie maar ik kan nergens vinden hoe en waar ik dat kan doen.

Het kvk nummer staat op naam van mijn moeder dus ik neem aan dat ik haar gegevens moet opgeven. 

Ik wil graag ideaal op de site gaan gebruiken nu kan er alleen via paypal betaald worden. Ik vind het verwarrend want ik heb dus een test aankoop gedaan en dat geld is gewoon overgemaakt naar pay pal maar kan ik in payments nergens terug vinden.

met vriendelijke groet , Marcella

[Peter]

Hi Marcella! 

Peter hier, van Shopify Support. Jouw vraag is net even anders dan de bovenstaande vragen over KvK. Voor zover ik kan zien gaat jouw vraag meer in het algemeen over het opzetten van Shopify Payments. Mijn collega Arno heeft hier recent een mooie blog over geschreven waar heel duidelijk wordt uitgele..., en waar je deze informatie in moet dienen. Hoewel ik zonder verder inzicht in je account niet 100% zeker kan zijn van de details, wilde ik hier nog wel even specifiek aanduiden dat Shopify Payments een financieel product is dat los staat van wettelijk los staat van Shopify, en om diezelfde reden op de naam van één individu moet staan boven de 18 jaar. Ik weet uiteraard niet of dit hier het geval is, maar het feit dat het KvK op naam van je moeder staat, geeft mij wel een duidelijke richting waar ik verwacht dat de vertraging vandaan komt. 

Als je er met het artikel van Arno niet verder uitkomt, zou ik daarom even aanraden om een support ticket aan te maken zodat mijn collega's (of ik) even een kijkje kunnen nemen in jouw account en meer advies op maat zullen kunnen geven, en eventueel je ticket even moeten doorsturen naar ons gespecialiseerde Shopify Payments team.

Met warme groet,