Hey @Edwin-Mood-Co!
Ik lees dat je een thema hebt aangeschaft, maar dat de proefversie van het thema nog wordt weergegeven in je Themabibliotheek.
Het komt soms wel eens voor dat een thema wordt aangeschaft, de betaling goed wordt verwerkt, maar dat ons systeem het thema per ongeluk niet automatisch bijwerkt. Ik wil je gerust stellen dat dit kan worden opgelost.
Hier zijn de stappen die je kunt volgen om dit op te lossen:
- Zorg er voor dat je het thema hebt aangeschaft: Als eerste raad ik je aan om even vanuit je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturatie te gaan. Raadpleeg vervolgens even de factuur die wij hebben gegenereerd voor het aanschaffen van het betreffende thema. Zorg er voor dat er duidelijk wordt weergegeven dat het factuur is betaald.
- Thema opnieuw synchroniseren: Zodra je hebt kunnen bevestigen dat het factuur is betaald en het betaalde bedrag ook van je account is gehaald, kunnen we er vanuit gaan dat je het betreffende thema met succes hebt aangeschaft. In dit geval is de solutie vrij eenvoudig; ga nu vanuit je Shopify-beheercentrum naar Onlinewinkel > Thema's. Navigeer in je Themabibliotheek naar het betreffende thema en klik op Acties > Kopen. Omdat je in dit geval al je thema hebt aangeschaft zal dit het betreffende thema opnieuw synchroniseren en zal de volledige versie van het thema nu worden weergegeven.
- In het geval dit mis gaat (wat heel onwaarschijnlijk is): Mocht er wel een tweede factuur worden aangemaakt voor het thema en er wordt opnieuw een betaling van je account afgehaald; neem dan graag contact met ons op. Alhoewel we normaal gesproken geen terugbetalingen voor thema's uitgeven is dit wel een geval waar wij een uitzondering voor kunnen maken.
Als je hier verder nog vragen over hebt dan hoor ik het graag nog even van je!
Groeten,
Jay | Social Care @ Shopify
- Was mijn antwoord nuttig? Klik Like om het mij te laten weten!
- Is uw vraag beantwoord? Markeer het als een Accepted Solution
- Kom meer te weten op Shopify Help Center of onze Shopify Blog
